Sofa
Economics
Découvrez l'étude du Paris Economic Forum, une étude pionnière qui analyse l'essor durable de la Sofa Economics et ses impacts sur les nouveaux usages domestiques, offrant des clés stratégiques pour les entreprises face à cette transformation profonde des comportements de consommation.
•INSTANTANÉITÉ
• FLUIDITÉ• CONFORT
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La Sofa Economics marque une évolution significative et durable des modes de consommation ainsi que des usages au quotidien. Elle met l'accent sur le domicile et plus spécifiquement le canapé, siège privilégié désormais d’un grand nombre d’activités, du shopping aux réunions professionnelles en passant par des moments plus ludiques ou culturels.
Cet ouvrage stratégique du HUB Institute pour le Paris Economic Forum définit et analyse ce phénomène en profondeur, en identifiant ses impacts sur plusieurs secteurs économiques.
Il dresse un bilan de la valeur ajoutée apportée par la Sofa Economics mais aussi les risques de contre-valeur. Enfin, des recommandations opérationnelles sont proposées aux entreprises et aux décideurs publics pour que chacun puisse s'adapter et faire évoluer efficacement sa stratégie de développement.
Groupe Orange
Alexis Trichet
VP Strategy, Data and Consumer insight
Fondation Jean Jaurès
Paul Klotz
Expert associé
Groupe Oui Care
Guillaume Richard
Président Fondateur
Groupe La Poste
Hélène Delahaye
Directrice des études et du planning stratégique
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ADEO
Michelle Lamberti-Ceaux
СХО-СМО Global Omnicommerce
Groupe Carrefour
Caroline Dassié
Directrice Exécutive Marketing Marques Propres, Datas & Client
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SOFA ECONOMICS
Une révolution discrète transforme nos vies : tout s’accède désormais depuis le domicile, devenu interface centrale de consommation, de travail et de lien social.
La Sofa Economics impose de nouveaux standards – confort, fluidité, instantanéité – et ouvre autant d’opportunités que de défis pour les entreprises et les institutions.
Capter la valeur, concilier accessibilité et responsabilité, anticiper l’impact sur nos sociétés : tels sont les enjeux d’un modèle appelé à redéfinir la croissance.
Êtes-vous Sofa Economics Ready ?
Vincent Ducrey
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ALIMENTATION & BOISSONS
LOISIRS & CULTURE
VIE PROFESSIONNELLE
TÉLÉCOM & NUMÉRIQUE
MODE & ACCESSOIRES
ÉDUCATION & FORMATION
Relations sociales
BANQUES & ASSURANCE
MOBILIER & ELECTROMÉNAGER
TOURISME & TRANSPORTS
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
SERVICE PUBLIC
Groupe La Poste
Hélène Delahaye
Directrice des études et du planning stratégique
Groupe Carrefour
Caroline Dassié
Directrice Exécutive Marketing Marques Propres, Datas & Client
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L'Oréal
Jean-Claude Le Grand
Directeur général des Relations Humaines
SODEXO
Sophie Bellon
Présidente du Conseil d’Administration et Directrice Générale
FDJ (Française des Jeux)
Stéphane Pallez
Présidente directrice générale
SNCF
Marlène Dolveck
DG SNCF Gares & Connexions et DGA SNCF Transformation et Numérique
Kyndryl
Habib Messaoudi
Country Practice Leader, Applications, Data & AI
JLL
Marie-Laure Leclercq de Sousa
CEO France, BeLux and Southern Europe
KINGFISHER
Anne-Virginie Dissard
Directrice RSE et communication corporate
BPIFRANCE
Philippe Kunter
Directeur du Développement Durable et de la RSE
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GROUPE PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS
Franck Gervais
Directeur général
CARREFOUR
Carine Kraus
Directrice exécutive de l'Engagement, membre du COMEX
Manutan
Pierre-Olivier Brial
Directeur Général / Vice-Président du METI
VIVENDI
Céline Merle-Beral
Directrice de la Stratégie des Ressources Humaines et de la Culture d'Entreprise
KINGFISHER
Romain Roulleau
Chief Marketing, Digital & Customer Officer & Strategy
GROUPE BOUYGUES
Fabrice Bonnifet
Directeur Développement Durable & Qualité, Sécurité, Environnement
MONDELĒZ INTERNATIONAL
Cécile Merlin
Senior Director, Impact Industry Coalitions and M&A Integration
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VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity)
Désigne un cadre d'analyse des environnements dynamiques et imprévisibles auquel les dirigeants doivent adapter leurs stratégies et décisions
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Upskilling
Consiste à améliorer et à approfondir les compétences existantes des employés pour qu'ils puissent évoluer dans leurs rôles actuels
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Travail asynchrone
Méthode où les employés effectuent leurs tâches à des moments différents, sans nécessiter de communication en temps réel, permettant flexibilité et autonomie dans la gestion du temps.
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TCO (Total Cost of Ownership)
Le coût total de possession mesure qui évalue le coût total d'un bien ou d'un service tout au long de son cycle de vie, en incluant non seulement le prix d'achat initial, mais aussi les coûts d'exploitation, de maintenance, de formation, de gestion et de disposition finale.
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SGPI
Le SGPI, ou Secrétariat Général pour l'Investissement, est une institution française créée pour piloter et mettre en œuvre la politique des investissements publics. Le SGPI est notamment responsable de la gestion du Programme d'Investissements d'Avenir (PIA)
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Soft Skills
Compétences interpersonnelles et comportementales, telles que la communication, le leadership, l'empathie, la gestion du temps et le travail en équipe, qui complètent les compétences techniques et sont essentielles pour une performance professionnelle efficace.
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Reskilling
L'apprentissage de compétences entièrement nouvelles pour permettre aux employés de changer de rôle ou de fonction au sein de l'entreprise.
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ROI
ROI (Return on Investment) est une mesure de performance utilisée pour évaluer l'efficacité et la rentabilité d'un investissement en comparant le bénéfice net obtenu par rapport au coût de l'investissement.
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Remote friendly
Contrairement au "remote first" qui privilégie le télétravail, à l'"office first" qui favorise le travail en présentiel, et au "full remote" qui se concentre sur le travail entièrement à distance, le "remote friendly" vise à trouver un équilibre entre ces approches.
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Quarterly Business Reviews (QBR)
"Quarterly Business Reviews" (QBR) sont des revues d'affaires trimestrielles menées par les entreprises pour évaluer leurs performances, discuter des objectifs stratégiques, et aligner les équipes sur les priorités à venir. Ces réunions permettent généralement de passer en revue les résultats financiers, les initiatives en cours, les défis rencontrés et les opportunités futures, fournissant ainsi une vue d'ensemble régulière de la santé et de la direction de l'entreprise.
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Pyramide de Maslow
La pyramide de Maslow classe les besoins humains en cinq niveaux : besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d'appartenance et d'amour, besoins d'estime, et besoins de réalisation de soi, suggérant que les besoins inférieurs doivent être satisfaits pour atteindre les niveaux supérieurs.
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Product Owners
Responsables au sein des équipes de développement Agile, chargés de définir et de prioriser les fonctionnalités et les exigences d'un produit en fonction des besoins des utilisateurs et des objectifs commerciaux, tout en maximisant la valeur du produit livré et en assurant la communication avec les parties prenantes
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Polycrise
Une situation où plusieurs crises interconnectées se produisent simultanément, créant un impact cumulatif et complexe qui nécessite des réponses stratégiques intégrées et adaptatives pour les dirigeants.
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Planification de contingence
Consiste à préparer des stratégies et des actions alternatives pour faire face à des situations imprévues ou des crises potentielles, assurant ainsi la continuité des opérations et la résilience organisationnelle.
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Opex (Operational Expenditures)
Désigne les dépenses opérationnelles courantes d'une entreprise nécessaires à son fonctionnement quotidien, telles que les salaires, les loyers, les fournitures, les services publics et autres coûts de fonctionnement, contrairement aux dépenses en capital (Capex).
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Permacrise
Désigne une période prolongée de crises successives ou persistantes, nécessitant des stratégies de résilience et d'adaptation continue pour les dirigeants.
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Overarching policy
Une politique globale est une directive large et complète qui fournit des lignes directrices et des principes généraux pour encadrer un large éventail d'activités, de décisions et de stratégies au sein d'une organisation, assurant la cohérence et l'alignement avec la mission et les objectifs globaux de l'organisation.
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Open innovation
Une approche de gestion de l'innovation où les entreprises utilisent des idées et des technologies externes ainsi que des ressources internes pour accélérer leur processus d'innovation, favoriser la collaboration et créer de la valeur ajoutée en tirant parti des contributions de partenaires, de startups, de chercheurs et de clients.
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OKR (Objectives and Key Results)
Cadre de gestion stratégique utilisé pour définir et suivre des objectifs ambitieux et mesurables, ainsi que les résultats clés qui indiquent la progression vers l'atteinte de ces objectifs, afin d'aligner les efforts individuels et organisationnels et d'assurer une performance optimale.
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Mix multi-modal
Stratégie de transport et de logistique qui combine différents modes de transport (tels que routier, ferroviaire, maritime et aérien) pour optimiser l'efficacité, les coûts et la durabilité des chaînes d'approvisionnement, en tirant parti des avantages spécifiques de chaque mode.
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Gouvernance des données
L'ensemble des politiques, procédures, et pratiques mises en place pour gérer, protéger et utiliser les données de manière efficace et sécurisée au sein d'une organisation, assurant la qualité, la conformité, la confidentialité et la disponibilité des données tout en facilitant leur exploitation optimale pour des prises de décision éclairées.
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Mesh (réseau maillé)
Une structure organisationnelle décentralisée et flexible où les équipes et les individus sont interconnectés de manière horizontale plutôt que hiérarchique. Cette configuration favorise la collaboration, l'agilité et l'innovation, permettant à chaque équipe d'interagir directement avec les autres, d'échanger des informations et de prendre des décisions autonomes pour répondre rapidement aux changements et aux opportunités du marché.
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Lean
Méthodologie de gestion axée sur l'amélioration continue, visant à maximiser la valeur pour le client tout en minimisant les gaspillages, en optimisant les processus et en augmentant l'efficacité opérationnelle.
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Management agile
Le management agile est une approche de gestion flexible et itérative, favorisant la collaboration, l'adaptabilité et l'amélioration continue pour répondre efficacement aux changements et aux besoins des clients.
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LGBTQIA+
Acronyme inclusif désignant les personnes Lesbiennes, Gays, Bisexuelles, Transgenres, Queer, Intersexes, Asexuelles, et autres identités de genre et orientations sexuelles non hétérosexuelles et non cisgenres, visant à reconnaître et soutenir la diversité et les droits des communautés de genre et de sexualité variées.
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KPI (Indicateurs de performances clés)
Mesures utilisées pour évaluer les performances d'une entreprise sur des critères qui peuvent etre lié au numérique, à la durabilité, à la gestion des talents,..
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Insights
Ce sont des compréhensions profondes et pertinentes des comportements consommateurs, des tendances technologiques ou d'évolutions sociétéales obtenues à partir de données et d'analyses, permettant aux entreprises et organisation de prendre des décisions éclairées et stratégiques.
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Intelligence collective
Capacité d'un groupe d'individus à collaborer, partager des connaissances et combiner leurs compétences pour résoudre des problèmes, prendre des décisions et innover de manière plus efficace que chacun ne le pourrait individuellement.
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Innovation frugale
L'innovation frugale consiste à créer des solutions simples et économiques, maximisant l'utilisation des ressources limitées pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs, en particulier dans des environnements contraints.
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Flex office
Organisation de l'espace de travail où les employés n'ont pas de bureau attitré, mais utilisent des espaces partagés et modulables en fonction de leurs besoins quotidiens, favorisant la flexibilité, la collaboration et l'optimisation de l'utilisation des locaux.
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Hard Skills
Compétences techniques et spécifiques, acquises par la formation et l'expérience, telles que la programmation, la comptabilité, l'ingénierie ou la maîtrise d'outils informatiques, qui sont directement mesurables et nécessaires à l'exécution de tâches professionnelles.
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GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
C'est un processus stratégique visant à anticiper les besoins en compétences et en effectifs d'une organisation pour aligner les ressources humaines avec ses objectifs futurs et ses évolutions environnementales.
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Gig economy
C'est un marché de travail où les emplois temporaires et les missions de courte durée prédominent, souvent facilités par des plateformes numériques, offrant flexibilité aux travailleurs mais posant des questions sur la sécurité de l'emploi et les bénéfices sociaux.
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Gen Z (La génération Z )
La génération Z (Gen Z) désigne les individus nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010, caractérisés par leur familiarité avec la technologie numérique et leurs attentes élevées en matière de diversité, d'inclusion et de durabilité.
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Frugalité
Approche axée sur la simplicité et l'efficacité, en optimisant les ressources disponibles pour créer des solutions innovantes et durables, souvent dans des contextes de contraintes économiques ou environnementales.
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DSI (Direction des Systèmes d'Information)
Département au sein d'une organisation chargé de la gestion, de la stratégie et de la sécurité des systèmes d'information et des technologies de l'information, assurant l'alignement de ces technologies avec les objectifs commerciaux et contribuant à l'efficacité opérationnelle et à l'innovation.
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Gen Alpha / AI Native
La génération Alpha sera la première à grandir avec une immersion totale dans un monde où l'intelligence artificielle (IA) est omniprésente, dès leur jeune âge. Ils sont exposés à des technologies avancées intégrant l'IA dans des aspects variés de leur vie quotidienne, influençant leur éducation, leurs interactions sociales et leur développement personnel, marquant ainsi une nouvelle ère dans l'adoption et l'utilisation de cette technologie, ils seront IA Native
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Économie des talents
Un modèle économique où la compétitivité repose sur l'attraction, le développement et la gestion efficace des compétences humaines, mettant l'accent sur l'innovation et la flexibilité des travailleurs
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Économie des plateformes
Modèle économique où des plateformes numériques facilitent les interactions et transactions entre différents utilisateurs, souvent en mettant en relation des fournisseurs et des consommateurs de biens ou services
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Digital nomads
Ce sont des professionnels qui utilisent les technologies numériques pour travailler de manière indépendante de leur emplacement géographique, souvent tout en voyageant et en explorant différents endroits à travers le monde.
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Digital workplace
Environnement de travail digital intégrant les outils, les plateformes et les technologies nécessaires à la collaboration et à la productivité.
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COMEX
COMEX (Comité Exécutif / Executive Committee) est un groupe de dirigeants de haut niveau au sein d'une entreprise, responsable de la prise de décisions stratégiques et opérationnelles, ainsi que de la supervision de la mise en œuvre des politiques et des objectifs de l'organisation.
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ACV (Analyse de cycle de vie)
Évaluation des impacts environnementaux d'un produit ou service tout au long de son cycle de vie.
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Culture d'entreprise
L'ensemble des valeurs, croyances, normes et comportements partagés au sein d'une organisation, influençant la manière dont les employés interagissent, prennent des décisions et accomplissent leur travail.
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Corpoworking
Désigne un espace de travail partagé au sein d'une entreprise (Contraction de « corporate » et de « coworking »), favorisant la collaboration et l'innovation entre les employés de différentes équipes ou départements
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Clean-up Days
Désigne des journées dédiées à des actions de nettoyage et de sensibilisation environnementale communautaire. Pendant ces journées, les collaborateurs se rassemblent pour ramasser les déchets, nettoyer les espaces publics et sensibiliser à l'importance de la protection de l'environnement et de la gestion des déchets.
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Chief Value Officer (CVO)
Le Chief Value Officer (CVO) est un rôle exécutif au sein d'une entreprise, centré sur la maximisation de la valeur globale que l'organisation crée pour ses clients, ses actionnaires et autres parties prenantes. Cette position implique souvent la supervision de la stratégie d'entreprise, l'innovation, et la gestion des performances avec un accent particulier sur la durabilité et la responsabilité sociale de l'entreprise. Le CVO s'assure que les pratiques d'entreprise favorisent une croissance à long terme et renforcent la réputation et la compétitivité de l'entreprise dans son ensemble.
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Chief Risk Officer (CRO)
Cadre dirigeant responsable de l'identification, de l'évaluation et de la gestion des risques financiers, opérationnels, cyber, stratégiques et de conformité au sein d'une organisation, en mettant en place des stratégies et des contrôles pour minimiser les impacts négatifs potentiels.
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Capex (Capital Expenditures)
Représente les dépenses en capital d'une entreprise pour l'acquisition, l'amélioration ou la maintenance d'actifs physiques ou immatériels à long terme, tels que les bâtiments, les équipements et les technologies, nécessaires à la réalisation de ses activités et à sa croissance future.
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Chief Learning Officer (CLO)
Cadre dirigeant responsable de la stratégie de formation et de développement des talents au sein d'une organisation, en veillant à ce que les employés acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour répondre aux objectifs actuels et futurs de l'entreprise.
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Brown-out
Désigne une situation où un employé subit une baisse de motivation et d'engagement au travail due à un manque de sens ou d'intérêt dans ses tâches quotidiennes, plutôt qu'à un surmenage. Cela se manifeste souvent par un désengagement progressif, une perte de passion pour le travail, et une baisse de la performance, sans les symptômes extrêmes d'épuisement caractéristiques du burn-out.
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Board bots
Les "board bots" font référence à des robots ou à des systèmes automatisés utilisés dans les réunions de conseil d'administration ou d'autres instances de gouvernance. Ces technologies naissantes peuvent aider à challenger les décision, les insights, les scénarios, proposer de nouvelles idées et renforcer le role des parties prenantes auprès de l'équipes dirigeantes.
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Big Quit (ou Grande Démission)
Fait référence à la vague massive de démissions observée dans de nombreux secteurs et pays, particulièrement après la crise sanitaire, où les employés quittent volontairement leur emploi en quête de meilleures conditions de travail, de flexibilité ou de nouvelles opportunités professionnelles.
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Upcycling
Surcyclage en français, désigne le processus de transformation des déchets ou des matériaux inutilisés en produits de qualité supérieure ou de plus grande valeur, évitant ainsi le gaspillage et favorisant la durabilité.
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Triple Bottom Line
Cadre de comptabilité qui évalue la performance d'une entreprise selon trois dimensions : les performances économiques (profit), sociales (people) et environnementales (planet), encourageant ainsi une approche plus durable et responsable des affaires.
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Seconde main
Désigne l'achat et la vente de biens d'occasion ou préalablement utilisés, permettant de prolonger la durée de vie des produits, de réduire les déchets et de favoriser une consommation plus durable et économique. Ce marché inclut une variété d'articles tels que les vêtements, les meubles, les appareils électroniques et les livres.
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Taxonomie de l'UE
Cadre de classification destiné à définir les activités économiques durables, aidant les investisseurs à orienter les capitaux vers des projets respectueux de l'environnement et alignés sur les objectifs climatiques de l'Union européenne.
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Scope 2
Désigne les émissions indirectes de gaz à effet de serre associées à la consommation d'électricité, de chaleur ou de vapeur achetée et utilisée par une organisation, produites en dehors de ses installations.
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Scope 3
Désigne toutes les autres émissions indirectes de gaz à effet de serre qui se produisent dans la chaîne de valeur d'une organisation, y compris celles provenant des fournisseurs, des déplacements professionnels, des produits vendus, et de la gestion des déchets.
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SBTi (Science Based Targets initiative)
C'une initiative qui aide les entreprises à définir des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre alignés sur les dernières données scientifiques climatiques, pour limiter le réchauffement mondial à 1,5°C ou bien en dessous de 2°C par rapport aux niveaux préindustriels.
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Scope 1
Désigne les émissions directes de gaz à effet de serre provenant des sources détenues ou contrôlées par une organisation, telles que les émissions de combustibles fossiles brûlés sur site et les émissions de processus industriels.
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Résilience
Capacité à se remettre rapidement de difficultés ou à s'adapter aux changements.
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Régénératif
Référence à des pratiques visant à restaurer et revitaliser les écosystèmes, en favorisant la santé et la résilience des environnements naturels et sociaux au-delà de la simple durabilité.
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Reporting intégré
Combinaison des rapports financiers et de durabilité en un seul document.
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Reporting obligatoire
Exigence légale de divulguer des informations spécifiques sur la durabilité.
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Reporting extra-financier
Publication d'informations non financières relatives aux performances ESG d'une entreprise.
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Pratiques éthiques
Comportements commerciaux alignés sur les principes d'intégrité et de justice.
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Rapport de durabilité
Document détaillant les performances et initiatives d'une entreprise en matière de durabilité.
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Politique ESG
Ensemble des principes et directives d'une entreprise pour intégrer les critères ESG dans ses opérations.
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Performance ESG
Mesure de la manière dont une entreprise gère ses responsabilités environnementales, sociales et de gouvernance.
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ODD (Objectifs de développement durable)
17 objectifs mondiaux définis par l'ONU pour un avenir durable et équitable.
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Net Zero (Neutralité carbone)
L'équilibre entre les émissions de carbone et leur absorption, visant à réduire l'impact climatique net à zéro, par la réduction des émissions et la compensation des résidus.
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Mesure de l'impact
Évaluation des effets des activités d'une entreprise sur l'environnement et la société.
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Greenwashing (blanchiment écologique)
Pratique de communication trompeuse pour se donner une image de responsabilité environnementale sans que leurs actions réelles ne soient à la hauteur de leurs revendications. Cela peut nuire à la crédibilité de l'entreprise et engendrer une méfiance accrue de la part des consommateurs.
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Green IT (Green Information Technology
Désigne l'ensemble des pratiques et technologies visant à réduire l'impact environnemental des technologies de l'information et de la communication, incluant l'efficacité énergétique, le recyclage et la réduction des déchets électroniques.
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Mobilité durable
Systèmes de transport visant à réduire les émissions de GES et la consommation de ressources non renouvelables.
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Gouvernance des risques
Processus de gestion et de contrôle des risques ESG dans une entreprise.
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Géothermie
C'est une énergie renouvelable utilisant la chaleur naturelle du sous-sol pour produire de l'électricité et du chauffage. Elle repose sur l'exploitation de la chaleur contenue dans les roches et les fluides souterrains, offrant une source d'énergie durable et peu émettrice de carbone.
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Empreinte carbone
Quantité totale de gaz à effet de serre émise directement ou indirectement par une activité, une personne ou une organisation, exprimée en équivalent CO2
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Émissions de carbone
Libération de dioxyde de carbone (CO2) dans l'atmosphère, principalement due aux activités humaines comme la combustion de combustibles fossiles, contribuant au changement climatique.
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Économie circulaire
Modèle économique visant à minimiser le gaspillage / les déchets et à maximiser la réutilisation des ressources.
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Ecoconception
L'écoconception est une approche de conception qui vise à minimiser l'impact environnemental des produits tout au long de leur cycle de vie. Cela inclut la réduction de la consommation de ressources, l'utilisation de matériaux recyclés et recyclables, ainsi que la facilitation du démantèlement et du recyclage en fin de vie, promouvant ainsi la durabilité et la responsabilité écologique dans la conception industrielle.
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Double matérialité
Concept qui évalue à la fois l'impact financier des enjeux environnementaux et sociaux sur une entreprise et l'impact de l'entreprise sur ces mêmes enjeux, intégrant ainsi une perspective interne et externe.
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Dividende écologique
C'est le bénéfice environnemental et économique généré par des pratiques durables et des investissements verts, tel que l'amélioration de la qualité de l'air, la réduction des émissions de carbone, l'efficacité énergétique, et la conservation des ressources naturelles, contribuant ainsi à la santé et au bien-être des communautés et à la résilience économique.
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DEI (Diversité et inclusion)
Désigne la valorisation des différences individuelles et la création d'un environnement où toutes les personnes se sentent respectées, représentées et impliquées, favorisant l'égalité des chances et la collaboration.
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CSDDD / CS3D
La directive sur la diligence raisonnable en matière de durabilité des entreprises (CSDDD/CS3D – ainsi que la CSRD, les Directives) est une directive proposée dans le droit de l'Union européenne visant à exiger une diligence raisonnable des entreprises pour prévenir les impacts négatifs sur les droits humains et l'environnement, tant dans leurs propres opérations que dans l'ensemble de leurs chaînes de valeur.
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CSRD
Directive européenne imposant des obligations de reporting sur la durabilité pour les grandes entreprises.
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COP21 (Conférence des Parties de 2015)
Réunion internationale organisée par les Nations Unies à Paris, où l'Accord de Paris a été adopté pour limiter le réchauffement climatique à bien en dessous de 2 degrés Celsius par rapport aux niveaux préindustriels.
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Comité de mission
Un comité de mission est un groupe au sein d'une entreprise ou d'une organisation, souvent composée de dirigeants et d'experts, chargé de définir, superviser et garantir la réalisation des objectifs sociétaux, environnementaux et éthiques de l'organisation, alignés avec sa mission et ses valeurs fondamentales.
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Changement climatique
Modification durable des statistiques du climat global de la Terre causée principalement par les activités humaines.
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Certification environnementale
Reconnaissance officielle de la conformité à des normes environnementales spécifiques.
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Biomasse
C'est la matière organique utilisée comme source d'énergie renouvelable, convertie en électricité, chaleur ou biocarburants. Elle comprend des déchets agricoles, forestiers, et des cultures énergétiques, jouant un rôle crucial dans la réduction des émissions de gaz à effet de serre et la diversification des sources d'énergie.
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DAM (Digital Asset Management)
Le DAM (Digital Asset Management) est un système de gestion centralisé permettant de stocker, organiser, gérer et distribuer les actifs numériques tels que les images, vidéos, documents et autres contenus multimédias, facilitant leur accès et leur utilisation efficace au sein d'une organisation.
intelligence_artificielle
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Analyse de matérialité
Processus d'identification des enjeux les plus significatifs pour une entreprise et ses parties prenantes.
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Assurance externe
Processus de vérification indépendante des informations de durabilité rapportées.
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ACV (Analyse du Cycle de Vie)
Méthode permettant d'évaluer les impacts environnementaux d'un produit ou d'un service tout au long de son cycle de vie. De l'extraction des matières premières à la fin de vie, en passant par la production, la distribution, l'utilisation et la gestion des déchets. L'ACV aide à identifier les phases les plus impactantes et à améliorer la durabilité, favorisant ainsi des décisions plus écologiques et responsables.
Developpement_durable
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Agroécologie
Approche durable de l'agriculture qui intègre les principes écologiques et sociaux dans la gestion des systèmes agricoles, visant à promouvoir la biodiversité, la santé des sols, l'efficacité des ressources et le bien-être des communautés agricoles.
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10 R
Les "10 R du développement durable" comprennent repenser, réduire, réutiliser, recycler, réparer, refuser, reconsidérer, responsabiliser, régénérer et respecter, visant à promouvoir des comportements et des pratiques écologiquement durables et responsables.
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VUCA
Acronyme pour Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté, décrivant la nature des environnements modernes.
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WMS (Warehouse Management System)
Sstème informatique conçu pour optimiser et gérer les opérations d'entrepôt, incluant la réception, le stockage, la préparation des commandes et l'expédition, en améliorant l'efficacité, la précision des inventaires et la productivité globale des opérations logistiques.
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UX
Désigne l'ensemble des perceptions et interactions qu'un utilisateur a avec un produit, un service ou une interface numérique, visant à maximiser la satisfaction, l'efficacité et l'accessibilité grâce à un design intuitif et centré sur l'utilisateur.
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UGC (User Generated Content)
Désigne le contenu créé et partagé par les utilisateurs d'une plateforme ou d'un service en ligne, plutôt que par les professionnels ou les créateurs officiels. Ce contenu peut inclure des textes, des images, des vidéos, des avis, des commentaires et d'autres formes d'expressions, contribuant à enrichir et à dynamiser les communautés en ligne et les réseaux sociaux.
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Token
Unité de donnée utilisée dans le traitement du langage naturel pour segmenter le texte en mots, phrases ou caractères, facilitant l'analyse par les modèles de langage.
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TMS (Transportation Management System)
Logiciel de gestion du transport qui planifie, exécute et optimise les mouvements de marchandises, en améliorant la visibilité, l'efficacité et les coûts des opérations de transport, tout en assurant la conformité réglementaire et la satisfaction des clients.
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Tech stack
C'est l'ensemble des technologies utilisées pour développer un projet informatique, incluant le frontend (partie interactive de avec laquelle les utilisateurs interagissent), le backend (partie serveur qui gère la logique, les bases de données et les opérations côté serveur.), les bases de données, les serveurs, et les outils DevOps (qui facilitent le développement, le déploiement et la gestion).
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Systèmes hérités (Legacy systems)
Sont des systèmes informatiques anciens et souvent obsolètes qui continuent d'être utilisés au sein d'une organisation en raison de leur rôle critique dans les opérations, malgré leurs limitations en termes de compatibilité, de performance et de maintenance par rapport aux technologies modernes.
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Synthetic data (données synthétiques)
Désigne des données générées artificiellement plutôt que collectées à partir de sources réelles.créées à l'aide d'algorithmes pour imiter les caractéristiques des données réelles tout en préservant la confidentialité et en minimisant les biais.
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Supervised learning
Méthode d'apprentissage utilisant des données étiquetées pour former les modèles.
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SQL
(Structured Query Language) est un langage standardisé utilisé pour gérer et manipuler les bases de données relationnelles. Il permet d'effectuer diverses opérations telles que la création, la modification, la suppression et la requête de données, facilitant ainsi l'organisation, le stockage et la récupération d'informations dans les systèmes de gestion de bases de données.
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Spatial computing
C'est l'interaction entre le monde numérique et physique, utilisant des technologies telles que la réalité augmentée, virtuelle et l'IA pour améliorer la perception et l'interaction avec l'environnement.
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SLM (small language models)
Modèles de traitement du langage naturel de taille réduite, conçus pour des tâches spécifiques, offrant une efficacité et une rapidité accrues tout en nécessitant moins de ressources que les modèles plus grands.
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Scoring d'opportunités
Méthode d'évaluation des prospects ou des opportunités de vente en leur attribuant des scores basés sur divers critères (comportement, engagement, données démographiques) pour identifier leur potentiel de conversion et prioriser les efforts commerciaux
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SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines)
Plateforme intégrée qui permet de gérer et d'automatiser les processus RH d'une organisation, incluant la gestion des paies, le suivi des performances, le recrutement et la formation des employés.
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SaaS (Software as a Service)
C'est un modèle de distribution de logiciels où les applications sont hébergées par un fournisseur et accessibles via Internet, permettant aux utilisateurs de bénéficier des fonctionnalités sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente.
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RPA (Robotic Process Automation)
C'est l'utilisation de logiciels robots pour automatiser des tâches répétitives et basées sur des règles au sein des processus métier, augmentant ainsi l'efficacité, la précision et la productivité.
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Robotics Process Automation
Utilisation de logiciels pour automatiser des tâches répétitives normalement effectuées par des humains.
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Robotique
Branche de l'IA dédiée à la conception, construction, et utilisation de robots.
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RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Règlement européen entré en vigueur en mai 2018, visant à protéger la vie privée et les données personnelles des individus au sein de l'Union européenne, en imposant des obligations strictes aux organisations sur la collecte, le traitement et le stockage de ces données.
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Réseaux de neurones
Ce sont des modèles d'apprentissage inspirés du cerveau humain, composés de nœuds interconnectés qui traitent et analysent des données pour reconnaître des motifs et faire des prédictions.
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RFID (Radio Frequency Identification)
Une technologie de communication sans fil qui utilise des ondes radio pour identifier et suivre automatiquement les objets équipés de puces électroniques (tags), permettant une gestion efficace des inventaires, la traçabilité des produits et l'automatisation des processus logistiques.
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Reinforcement Learning
Méthode d'apprentissage automatique où un agent apprend à prendre des décisions en interagissant avec un environnement, en recevant des récompenses ou des pénalités pour ses actions, afin d'optimiser un objectif cumulatif.
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Régulation de l'IA
Lois et règlements encadrant le développement et l'utilisation de l'intelligence artificielle.
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Réalité virtuelle et augmentée
Réalité virtuelle (RV) : Plonge les utilisateurs dans un environnement entièrement numérique et simulé à l'aide de casques ou de dispositifs spécifiques, offrant une expérience immersive où ils peuvent interagir avec des objets et des scénarios créés numériquement.
Réalité augmentée (RA) : Superpose des éléments numériques (images, sons, informations) à l'environnement réel, visible à travers des appareils comme des smartphones, des tablettes ou des lunettes spéciales, enrichissant ainsi l'expérience du monde physique avec des informations numériques interactives.
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RCU (Référentiel Client Unique)
Base de données centralisée qui regroupe toutes les informations pertinentes sur les clients d'une organisation, permettant une vue unifiée et cohérente de chaque client pour améliorer la gestion de la relation client, la personnalisation des services, et l'efficacité des stratégies marketing.
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RAG
Réponse à la demande avec génération ; désigne les systèmes générant des réponses en temps réel.
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Produits 3P (Third-Party Products)
Les produits 3P (Third-Party Products) sur une marketplace désignent les produits vendus par des vendeurs tiers indépendants, plutôt que par l'opérateur de la marketplace lui-même. Ces vendeurs utilisent la plateforme pour atteindre un public plus large, tandis que la marketplace facilite les transactions, la gestion des paiements et parfois la logistique.
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Prompting
Consiste à fournir des instructions ou des questions spécifiques à un modèle de langage pour générer des réponses pertinentes, facilitant ainsi l'interaction et l'extraction d'informations précises.
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Points de contact marketing (Paid Media, Own Media, Earned Media)
Paid Media : Espaces publicitaires payés, comme les annonces en ligne, les spots TV/radio, les publicités sur les réseaux sociaux et les bannières publicitaires.
Own Media : Canaux de communication contrôlés par l'entreprise, tels que le site web, le blog, les applications mobiles et les newsletters.
Earned Media : Expositions gratuites obtenues grâce aux relations publiques et au bouche-à-oreille, incluant les mentions dans les médias, les partages sur les réseaux sociaux et les avis des clients.
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Predictive maintenance
Utilisation de données et d'algorithmes pour prédire quand un équipement nécessitera une maintenance avant qu'une panne ne survienne.
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POC (Proof of Concept)
une démonstration pratique réalisée à petite échelle pour prouver la faisabilité technique ou commerciale d'une idée, d'un produit ou d'une solution avant son déploiement complet.
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PLM (Product Lifecycle Management)
Approche de gestion intégrée qui supervise toutes les étapes du cycle de vie d'un produit, de sa conception initiale à sa production, son utilisation et sa fin de vie, en facilitant la collaboration, l'innovation et l'optimisation des processus pour améliorer la qualité et réduire les coûts.
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Plateforme de données
Infrastructure facilitant la gestion, le stockage et l'analyse des données.
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2nd party data
Les données de seconde partie sont des informations partagées entre deux entreprises partenaires. Une entreprise collecte ces données directement auprès de ses clients ou utilisateurs, puis les partage avec une autre entreprise dans le cadre d'un partenariat ou d'un accord commercial. Ces données sont similaires aux first-party data en termes de qualité et de fiabilité, mais elles proviennent d'une source externe, offrant ainsi des perspectives supplémentaires et élargissant la portée des campagnes marketing.
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PIM (Product Information Management)
Système centralisé qui permet de collecter, gérer et enrichir les informations produit, puis de les distribuer de manière cohérente et précise à travers divers canaux de vente et de marketing.
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Personal assistant / AI Companion
Entité virtuelle, souvent sous forme d'application ou de dispositif/device, qui utilise l'intelligence artificielle pour interagir de manière conversationnelle avec les utilisateurs, offrant assistance, support émotionnel, et compagnonnage personnalisé
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Out of life
Un "device out of life" (appareil en fin de vie) désigne un appareil électronique qui a atteint la fin de son cycle de vie utile, souvent en raison d'obsolescence technologique, de risque cyber, de pannes matérielles ou de manque de support logiciel, nécessitant son remplacement, son recyclage ou son élimination appropriée.
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OTA (Over-the-Air)
Mises à jour déployées et installées sans fil sur les appareils connectés, tels que les smartphones, les ordinateurs, les objets connectés et les véhicules, permettant d'améliorer les fonctionnalités, de corriger les bugs et de renforcer la sécurité sans nécessiter une intervention physique ou une connexion câblée.
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OMS (Order Management System)
Logiciel de gestion des commandes qui centralise et automatise le traitement des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison, en optimisant la gestion des stocks, les processus de paiement et de facturation, et en assurant la coordination entre les différents canaux de vente pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
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Omnicanal
Stratégie de vente et de marketing qui intègre et harmonise tous les canaux de communication et de distribution, en ligne et hors ligne, pour offrir une expérience client cohérente et fluide. Cette approche permet aux clients de passer d'un canal à l'autre (boutiques physiques, sites web, applications mobiles, centres d'appels, réseaux sociaux) de manière transparente, tout en conservant une continuité dans leurs interactions et transactions avec la marque.
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NPS (Net Promoter Score)
C'est un indicateur de satisfaction client qui mesure la probabilité que les clients recommandent une entreprise, un produit ou un service à d'autres, basé sur une enquête simple où les répondants donnent une note de 0 à 10, permettant ainsi d'évaluer la fidélité et l'enthousiasme des clients.
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NIH (Not Invented Here)
Désigne une attitude de rejet ou de méfiance envers les idées, produits ou solutions provenant de sources externes à l'organisation, souvent en faveur de développements internes, même lorsque ces alternatives externes pourraient être plus efficaces ou avantageuses.
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MVP (Minimum Viable Product)
une version initiale d'un produit développée avec un minimum de fonctionnalités essentielles, permettant de tester rapidement son concept sur le marché et de recueillir des retours utilisateurs pour des améliorations futures.
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NFT (Non-Fungible Token)
Actif numérique unique basé sur la technologie blockchain, utilisé pour certifier la propriété et l'authenticité d'un objet numérique, tel qu'une œuvre d'art, une vidéo, une musique ou tout autre contenu numérique, qui ne peut pas être échangé contre un autre actif de même valeur.
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NFC (Near Field Communication)
Technologie de communication sans fil à courte portée qui permet l'échange d'informations entre des appareils compatibles lorsqu'ils sont à proximité les uns des autres, souvent utilisée pour les paiements mobiles, l'accès sécurisé, et l'échange de données rapide et sans contact.
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Micro-personnalisation
La micro-personnalisation consiste à adapter précisément les produits, services ou contenus aux préférences et besoins individuels des consommateurs, en utilisant des données et des technologies avancées pour offrir une expérience ultra-ciblée et personnalisée.
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Modèle prédictif
Modèle utilisé pour prédire des résultats futurs en se basant sur des données historiques.
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MMM (Marketing Mix Modelling)
Technique analytique utilisée pour évaluer l'impact des différentes composantes du marketing mix (produit, prix, promotion, place) sur les performances commerciales, en utilisant des données historiques pour attribuer les contributions relatives de chaque élément et optimiser les investissements marketing futurs.
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Métriques de performance
Indicateurs utilisés pour évaluer l'efficacité des modèles d'IA.
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Métaverse
Univers virtuel immersif et persistant, où les utilisateurs peuvent interagir en temps réel à travers des avatars numériques. Ce monde numérique, accessible via des technologies telles que la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA), intègre divers espaces virtuels connectés, permettant des activités variées comme le travail, les loisirs, les achats et les interactions sociales, offrant ainsi une extension numérique de la réalité physique.
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MES (Manufacturing Execution System)
Système informatique qui contrôle, surveille et optimise les opérations de production en temps réel, en intégrant les données des équipements, des processus et des ressources pour améliorer l'efficacité, la qualité et la traçabilité de la fabrication.
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Masterdata (données de référence)
Ce sont des informations essentielles et stables sur les principaux objets commerciaux d'une organisation, telles que les clients, les produits, les fournisseurs et les comptes financiers, utilisées pour assurer la cohérence et l'exactitude des transactions et des analyses à travers les systèmes de l'entreprise.
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Machine Learning as a Service
Offre de services de machine learning via le cloud, simplifiant l'accès et l'utilisation des modèles d'IA.
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LSTM (Long Short-Term Memory)
Variante des RNNs conçue pour mieux gérer les dépendances à long terme dans les données séquentielles.
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Low-code & No-code
Approche de développement logiciel qui permet de créer des applications avec un minimum de codage manuel ou sans aucune programmation, en utilisant des interfaces visuelles intuitives et des outils de glisser-déposer, rendant ainsi le développement accessible à des utilisateurs non techniques et accélérant la mise en œuvre de solutions numériques.
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LMS (Learning Management System)
Plateforme logicielle utilisée pour administrer, documenter, suivre, rapporter, automatiser et fournir des programmes éducatifs ou de formation, permettant aux organisations de gérer et de dispenser des cours en ligne, de suivre les progrès des apprenants et de favoriser le développement des compétences.
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LLM (Large Language Models)
Modèles d'intelligence artificielle entraînés sur de vastes ensembles de données textuelles, capables de comprendre et de générer du langage naturel avec une grande précision. (voir aussi SLM)
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IOT (Internet des objets)
Réseau d'objets physiques connectés à internet, collectant et échangeant des données. IA vient maintenant renforcer l'impact de l'IOT.
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Inbound marketing
L'inbound marketing est une stratégie visant à attirer les clients en créant du contenu de valeur et des expériences personnalisées pour répondre à leurs besoins et intérêts. Contrairement au marketing traditionnel, il se concentre sur l'attraction naturelle des clients potentiels plutôt que sur des techniques d'interruption.
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Live shopping / commerce
Méthode de vente en ligne qui combine le streaming vidéo en direct et l'e-commerce, permettant aux consommateurs de découvrir et d'acheter des produits en temps réel lors de démonstrations interactives, souvent animées par des influenceurs ou des experts, favorisant ainsi l'engagement et les ventes.
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Image recognition
Capacité des systèmes informatiques à identifier des objets, personnes, lieux, et autres éléments dans des images.
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IAG (Intelligence artificielle générale)
Désigne une forme d'IA capable de comprendre, apprendre et appliquer des connaissances de manière autonome et polyvalente, comparable aux capacités cognitives humaines.
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IA Responsable
Développement et utilisation de l'IA de manière éthique, transparente et bénéfique pour la société.
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IA forte
IA théorique capable de comprendre, apprendre, et s'adapter de manière similaire à l'intelligence humaine.
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IA Générative
Branche de l'IA qui crée de nouvelles données ou contenus, tels que texte, images ou musique.
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IA faible
IA conçue pour effectuer des tâches spécifiques, contrairement à l'IA générale.
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Hacking
Désigne l'acte de pénétrer de manière non autorisée dans un système informatique, un réseau ou des données pour en prendre le contrôle, les manipuler ou les exploiter, souvent à des fins malveillantes, bien que le terme puisse également s'appliquer à des activités légales et éthiques visant à identifier et corriger les failles de sécurité (ethical hacking).
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Hallucination
Désigne un phénomène où un modèle génère des informations incorrectes ou incohérentes, sans lien avec les données d'entrée réelles.
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GPT
Le Transformateur génératif pré-entraîné (Generative Pre-trained Transformer) est un modèle de langage développé par OpenAI, capable de comprendre et générer du texte de manière cohérente, utilisé dans diverses applications de traitement du langage naturel.
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Gouvernance AI
Désigne l'ensemble des cadres et politiques régissant le développement, le déploiement et l'utilisation de l'intelligence artificielle, visant à garantir responsabilité, transparence et conformité aux normes éthique
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GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur)
Un logiciel utilisé pour planifier, suivre et gérer les activités de maintenance des équipements et des installations, en optimisant la disponibilité, la fiabilité et la durée de vie des actifs tout en réduisant les coûts de maintenance et en assurant la conformité aux normes.
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Foundation models
Modèles de base d'apprentissage profond pré-entraînés sur de grandes quantités de données diverses.
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GAFAM
GAFAM est un acronyme qui désigne cinq des plus grandes entreprises technologiques américaines : Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft. Ces entreprises dominent largement le secteur de la technologie et de l'Internet à travers leurs produits, services et plateformes qui touchent des milliards d'utilisateurs dans le monde entier.
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Fédération d'apprentissage
Méthode de machine learning où plusieurs institutions collaborent sans partager les données brutes.
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Fine-tuning
Processus d'ajustement d'un modèle d'intelligence artificielle pré-entraîné sur un ensemble de données spécifiques, pour améliorer ses performances sur des tâches particulières.
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Facial recognition
Technologie qui identifie ou vérifie l'identité d'une personne en analysant les caractéristiques de son visage, souvent utilisée pour la sécurité et l'authentification. Son utilisation est encadrée par le RGPD, et des débats sont en cours sur son déploiement dans les espaces publics.
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Explicabilité
Capacité des modèles d'IA à fournir des explications compréhensibles sur leurs décisions et actions.
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Éthique de l'IA
Concerne les principes et les normes guidant le développement et l'utilisation de l'intelligence artificielle, en veillant à respecter les droits humains, la transparence et l'équité.
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ESN (Entreprise de Services du Numérique)
Entreprise spécialisée dans les services informatiques et numériques, fournissant des solutions de conseil, de développement, d'intégration, de maintenance et d'externalisation pour aider les organisations à optimiser leurs systèmes d'information et à réussir leur transformation digitale.
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ERP (Enterprise Resource Planning)
Logiciel intégré de gestion d'entreprise qui centralise et automatise les processus métiers clés, tels que la finance, les ressources humaines, la production, la logistique et les ventes, pour améliorer l'efficacité, la cohérence des données et la prise de décision au sein de l'organisation.
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Edge AI (IA en périphérie)
L'exécution d'algorithmes d'intelligence artificielle directement sur des appareils périphériques (smartphones ou des objets connectés), près de la source de données, ce qui réduit la latence et améliore l'efficacité du traitement.
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DLM (Data Lifecycle Management)
Désigne l'ensemble des étapes que traversent les données, depuis leur création et acquisition, en passant par leur utilisation, stockage et gestion, jusqu'à leur archivage et destruction finale, afin d'assurer leur qualité, sécurité et conformité tout au long de leur existence.
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Digital Twin
Réplique numérique d'un objet, système ou processus physique, utilisée pour simuler, analyser et optimiser ses performances en temps réel.
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Deepfakes
Créations numériques réalistes utilisant l'IA, posant des défis éthiques et sécuritaires. Ils offrent des opportunités d'innovation, mais nécessitent une gestion prudente des risques.
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DCO (Dynamic Creative Optimization)
Technologie publicitaire qui permet de créer et d'afficher des annonces personnalisées en temps réel en fonction des données sur l'utilisateur, telles que son comportement de navigation, ses préférences et son emplacement. En utilisant des algorithmes d'optimisation, le DCO adapte automatiquement les éléments créatifs de l'annonce (images, textes, CTA, etc.) pour maximiser l'engagement et les conversions.
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Data-driven decision making
Prise de décision basée sur l'analyse et l'interprétation des données plutôt que sur l'intuition ou l'expérience personnelle.
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Data Marketplace
Data Marketplace est une plateforme en ligne où les données variés provenant de multiples sources, et permettant aux entreprises d'enrichir leurs analyses, d'améliorer leurs modèles et de prendre des décisions basées sur des données fiables et diversifiées.
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Data Augmentation
Technique augmentant la quantité de données d'entraînement en appliquant des transformations aux données existantes.
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Customer Journey (Parcours client)
Décrit l'ensemble des interactions et des expériences qu'un client vit avec une entreprise ou une marque, depuis la découverte initiale jusqu'à l'achat et au-delà, incluant tous les points de contact et canaux utilisés.
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CPM (Cost Per Mille)
Un modèle de tarification publicitaire qui calcule le coût pour mille impressions, c'est-à-dire le coût pour mille affichages d'une publicité. Il est couramment utilisé dans la publicité en ligne pour évaluer l'efficacité et la rentabilité des campagnes publicitaires, en permettant aux annonceurs de comparer les coûts pour atteindre un large public.
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CRM (Customer Relationship Management)
C'est un ensemble de technologies utilisées par les entreprises pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie, dans le but d'améliorer les relations avec les clients, de favoriser la fidélisation et de stimuler les ventes.
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CPC (Cost Per Click)
Modèle de tarification publicitaire où les annonceurs paient un montant chaque fois qu'un utilisateur clique sur leur annonce. Ce modèle est couramment utilisé dans les campagnes de publicité en ligne, notamment sur les moteurs de recherche et les plateformes de réseaux sociaux, permettant aux annonceurs de contrôler leurs coûts en ne payant que pour les interactions effectives avec leur publicité.
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CPA (Cost Per Acquisition)
Modèle de tarification publicitaire où les annonceurs paient uniquement lorsqu'une action spécifique et convenue au préalable est réalisée par l'utilisateur, telle qu'un achat, une inscription ou une demande de devis. Ce modèle permet de mesurer et de maximiser le retour sur investissement des campagnes publicitaires en alignant les coûts directement sur les résultats obtenus.
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Commerce Prédictif
Le commerce prédictif utilise l'analyse prédictive pour anticiper les comportements et préférences des consommateurs, permettant ainsi aux entreprises de personnaliser leurs offres et d'optimiser les stratégies de vente pour améliorer l'expérience client et maximiser les revenus.
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Computer Vision (Vision par ordinateur)
Technique permettant aux ordinateurs d'interpréter et de comprendre les images et vidéos numériques.
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CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) est l'autorité française indépendante chargée de veiller à la protection des données personnelles et de la vie privée, ainsi qu'à la conformité des pratiques de traitement des données avec la législation en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Elle informe, conseille, contrôle et sanctionne les organisations pour garantir les droits des individus sur leurs données personnelles.
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Commerce conversationnel
Le commerce conversationnel utilise des chatbots et l'IA pour permettre aux consommateurs d'interagir avec les entreprises via des plateformes de messagerie, facilitant ainsi les achats, les requêtes produits et le support client de manière intuitive et personnalisée.
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Clusterisation
Technique d'apprentissage non supervisé qui groupe des objets similaires en clusters.
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Cloud-native
Applications conçues spécifiquement pour être déployées et exécutées dans un environnement cloud.
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Cloud public
Service informatique offrant des ressources partagées via Internet, gérées par un fournisseur tiers.
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Cloud privé
Infrastructure informatique dédiée à une seule organisation, offrant un contrôle accru sur les ressources et la sécurité.
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Cloud computing
Utilisation de services informatiques via Internet pour le stockage, la gestion et le traitement des données.
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Clienteling
Approche de vente personnalisée qui utilise des données clients et des outils technologiques pour offrir une expérience sur mesure, renforcer les relations client et améliorer la fidélisation en proposant des recommandations et des services adaptés aux préférences et comportements individuels des clients.
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CIR et PASS
Le Crédit d'Impôt Recherche et Prêt d'Amorçage en phase de Soutien à l'innovation Stratégique sont deux dispositifs de soutien à l'innovation en France.
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ChatBots
Programmes informatiques qui utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des conversations humaines, permettant ainsi d'interagir avec les utilisateurs via des interfaces de chat en ligne ou des applications de messagerie, afin de fournir des informations, des services, ou une assistance automatisée en temps réel.
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CDP (Customer Data Platform)
Logiciel SaaS qui centralise les données client provenant de diverses sources pour créer un profil client unifié, permettant ainsi des analyses approfondies et des actions marketing personnalisées et ciblées.
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Big data
Désigne de vastes volumes de données complexes et variées, générées à grande vitesse à partir de diverses sources, qui nécessitent des technologies avancées et des techniques d'analyse sophistiquées pour être traitées et exploitées, afin d'extraire des insights significatifs et de soutenir la prise de décision.
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Backend
désigne la partie d'un système informatique ou d'une application qui gère le traitement des données, la logique métier et les opérations côté serveur. Contrairement au frontend, qui est l'interface utilisateur, le backend comprend les bases de données, les serveurs et les API, et est responsable de la gestion et de la transmission des données entre le frontend et la base de données.
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Blockchain
Technologie de registre décentralisé permettant des transactions sécurisées et transparentes.
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Biais algorithmique
Distorsion dans les résultats d'un modèle due à des biais dans les données d'entraînement ou la conception de l'algorithme.
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BI (Business Intelligence)
Désigne l'ensemble des technologies, des processus et des outils utilisés pour collecter, analyser et présenter des données commerciales, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées grâce à des informations exploitables et des analyses approfondies.
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Autonomic Business
L'autonomic business désigne une entreprise qui utilise des systèmes autonomes et intelligents pour automatiser et optimiser ses processus opérationnels, décisionnels et stratégiques, réduisant ainsi l'intervention humaine et augmentant l'efficacité, la réactivité et la résilience face aux changements et aux perturbations
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AutoML
Technologie permettant l'automatisation de tout ou partie du processus de machine learning.
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ATS (Applicant Tracking System)
Logiciel de gestion du recrutement qui aide les entreprises à automatiser et à rationaliser le processus de recrutement, de la réception des candidatures à la sélection des candidats, en passant par le suivi des entretiens et l'intégration, facilitant ainsi la gestion des talents et améliorant l'efficacité du recrutement.
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Apprentissage supervisé
Type d'apprentissage automatique utilisant des données étiquetées pour entraîner des modèles.
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Apprentissage profond
Sous-ensemble de l'apprentissage automatique utilisant des réseaux de neurones multicouches.
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Apprentissage non supervisé
Type d'apprentissage où le modèle découvre des patterns et relations dans des données non étiquetées.
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Apprentissage automatique
Technique où les systèmes apprennent à partir de données pour effectuer des tâches sans être explicitement programmés.
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AIAct (Artificial Intelligence Act)
Législation de l'Union européenne visant à réguler l'utilisation et le développement de l'intelligence artificielle afin de garantir des normes élevées de sécurité et de protection des droits fondamentaux. Ce cadre législatif classe les systèmes d'IA en fonction de leur niveau de risque et impose des exigences spécifiques pour assurer la transparence, la fiabilité et l'éthique des applications d'IA.
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API
Interface permettant à différentes applications de communiquer entre elles.
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Analyse prédictive
Utilisation de données, algorithmes statistiques et techniques d'apprentissage pour identifier la probabilité d'événements futurs.
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Analyse des sentiments
Utilise des algorithmes pour identifier et évaluer automatiquement les émotions dans les textes pour comprendre les opinions des utilisateurs, d'améliorer le service client et de surveiller la réputation en ligne.
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Amara's Law
La loi d'Amara stipule que nous avons tendance à surestimer l'impact des technologies à court terme tout en sous-estimant leur impact à long terme. En d'autres termes, les effets immédiats des nouvelles technologies peuvent être moins significatifs que prévu, mais leurs implications à long terme peuvent être bien plus profondes et transformatrices que ce que l'on envisage initialement.
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Algorithme
Ensemble d'instructions formelles permettant de résoudre un problème ou de réaliser une tâche.
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Adversarial attacks
Techniques visant à tromper un modèle d'IA en lui fournissant des entrées spécialement conçues.
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AIaaS (IA en tant que service)
Modèle de fourniture de services cloud où des fonctionnalités d'intelligence artificielle sont accessibles à la demande, permettant aux entreprises d'intégrer des capacités d'IA sans développer leurs propres infrastructures.
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Agents intelligence autonomes (ou smart agents)
Entités logicielles capables de percevoir leur environnement et de prendre des décisions autonomes.
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1srt party data
Sont des informations collectées directement par une entreprise auprès de ses propres clients ou utilisateurs, par le biais de ses interactions, transactions, sites web, applications mobiles et autres points de contact. Ces données sont précieuses pour l'entreprise car elles sont précises, fiables et permettent de mieux comprendre et cibler ses clients pour des stratégies marketing personnalisées et efficaces.
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3rd party data
Les données de tierce partie sont des informations collectées et agrégées par des entreprises externes spécialisées dans la collecte de données, qui les vendent ou les partagent avec d'autres entreprises. Ces données proviennent de diverses sources, telles que les sites web, les applications, les plateformes sociales et les bases de données publiques, et sont utilisées pour enrichir les profils clients, améliorer le ciblage publicitaire et obtenir des insights supplémentaires sur des segments de marché spécifiques.
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