Retail

Multiplication des canaux de vente, boom de la livraison à domicile et du retour colis, nouvelles réglementations quant à l'écoresponsabilité... autant d'enjeux qui définissent la manière dont se structureront les supply chains des retailers dans les années à venir. Sandrine Matichard, Insights Director du HUB Institute, Jérémy Mandon, directeur commercial de Geoconcept France et Yann Raguenes, directeur comercial de Dematic nous partagent leurs visions à 5 ans.

"Smart Reboot" sera le thème du HUBFORUM 2019 qui aura lieu le 15 et 16 octobre prochain. Dans cette série, le HUB Institute vous présente les exemples de grandes entreprises qui ont effectué cette remise en jeu profonde de leur modèle. Troisième cas d'usage, et non des moindres : La Redoute.

"Smart Reboot" sera le thème du HUBFORUM 2019 qui aura lieu les 15 et 16 octobre prochain. Qu'entendons-nous par "Smart Reboot" ? Dans cette série, le HUB Institute vous présente les exemples de grandes entreprises qui ont réussi cette remise en jeu profonde de leur modèle. Premier cas d'usage : McDonald's.

Fabien Versavau, CEO de Rakuten France, aura tôt fait de nous le rappeler : la dernière décennie nous a fait entrer "à l’ère des plateformes." Ainsi, près de 55% du transit e-commerce global passerait par les marketplaces (dont Rakuten, troisième leader mondial). Or il y a encore quelques années "beaucoup prophétisaient que cet essor signerait une perte de pouvoir conséquente des marques. En réalité, 70% des consommateurs sont attachés aux valeurs de la marque." Avec Hervé Ollien, VP Sales & Operations Consumer Electronics de Samsung, ils détaillent comment Rakuten met en place un environnement gagnant-gagnant où les marques sont maîtresses de leur image et peuvent intégrer des stratégies Direct-To-Consumer.

Avec 9 millions de visiteurs uniques par mois, La Redoute est devenue l'un des acteurs les plus importants du e-commerce. La data est évidemment un enjeu majeur du développement de ce groupe emblématique du "Smart Reboot".

La NRF 2019 vient de s'achever à New York. Bilan ? Une profusion et une créativité sans limites pour tirer parti de l'AI sur toute la chaîne de valeur. Avant d'approfondir quelques tendances dans un prochain article, voici à chaud quelques uns des stands qui ont retenu notre attention.

Le NRF Retail’s Big Show de New York permet de découvrir de nombreuses innovations technologiques, mais aussi de bénéficier, à travers les conférences, d'un bon aperçu de l'état d'esprit du marché. A l’heure où la croissance mondiale marque le pas, 2019 débute sous le signe de fortes tensions concurrentielles entre les distributeurs et Amazon. Le HUB Institute, présent sur place, vous livre son analyse des fronts de bataille et forces en présence.

Aujourd’hui, le e-commerce représente 10% (100 milliards) du commerce de détails, majoritairement concentré dans le domaine non alimentaire. Didier Marcel Villerabel, Business Applications Sales Specialist de Microsoft, Olivier Basset, Business application, Sales director Microsoft, Johann Courtin, global head of application Dr. Martens, et Elodie Zanella, Data science Consulting Manager pour 55 The Data Company, soulèvent les principaux enjeux du smart commerce et des stratégies online, offline à l’aide de la donnée.

Nous parlons souvent du data marketing dans le cadre de campagne digitales. On oublie parfois que la donnée peut tout aussi bien servir à l’optimisation des campagnes et de la disposition des produits en magasin ou "retail media". Pour savoir comment développer une stratégie retail media performante, encore faut-il en comprendre tous les termes sous-jacents. Pour ce faire, le HUB Institute et Temelio vous proposent un lexique des termes liés.

Asian Summer - Part 3 - Avec 100 millions de véhicules vendus par an, le marché de l'automobile en Asie reste très dynamique. Le Japon et Singapour sont des marchés mâtures, où la concession reste un lieu-clé dans le parcours-client. Les marques asiatiques ont su réinventer le rôle du point de vente dans la société du shoptainment. La preuve par quatre avec les cas Volvo, Lexus, Nissan et ABM.

L'une réinvente le bricolage, l'autre la beauté : ManoMano et Respire sont deux jeunes sociétés qui transforment les codes du retail. Rencontre croisée avec Justine Hutteau, CEO & fondatrice de Respire et Béatrice Picard, VP Brand & Communication de ManoMano.

Afin de transformer les méthodes de communication vendeur/client dans le domaine de l’automobile et de raccourcir le temps de traitement des demandes, Samuel Avenel, Global International Omnichannel Director Renault a mis en place “Lead IT” pour accompagner la mobilité de ses clients grâce à une expérience simplifiée.

Dans cette interview, Pierre Harand, Managing Director de fifty-five France nous explique pourquoi la tendance du ROPO (pour Research Online Purchase Offline) oblige les marques à réconcilier leurs données online et offline.

Connecté, informé, réactif et interactif... Samantha De Freitas, responsable relation client d'Intermarché, Olivier Leonard, directeur du pôle omni-commerce de Cultura et Eric Dadian, président de l'AFRC, nous exposent des solutions pour repenser le rôle du vendeur dans ces nouveaux lieux d'expérience.

Le 15 et 16 juillet 2019, se tenaient les Prime Day, l’événement incontournable à destination des clients premium d’Amazon. Une nouvelle édition à nouveau placée sous le signe des records pour le géant américain, malgré quelques couacs (grèves, soldes à -99% sur certains produits, enquête de l’Union Européenne…). Avec l’infographie de la semaine, le HUB Institute et Statista font le point sur la situation.

Si il y a quelques années, l’interaction avec le client se déroulait sur 4 ou 5 canaux, les acteurs du retail doivent aujourd’hui en manier plusieurs dizaines. Une situation qui complexifie le quotidien des marketeurs et e-commerçants. Phillippe Peyresaubes, VP Europe du Sud d’Insider, tente d'apporter des solutions.

Plateforme d'e-commerce de vente de meubles et mobiliers à l'origine, Miliboo s'est transformé pour proposer une nouvelle expérience au sein de ses points de vente. Ce qui lui permet d'avoir un contact nouveau avec sa clientèle. Guillaume Lachenal, dirigeant de Miliboo, nous raconte cette volonté de passer du e-commerce au point de vente tout en conservant les valeurs de l'entreprise.

En 2017 des voix prédisaient la mort des commerces physiques suite à la fermeture de nombreuses enseignes à travers le monde, la réalité leur donne tort.

Parce qu'elle est l'épine dorsale du retail, la supply chain représente aujourd'hui un enjeu crucial pour les acteurs du secteur. Amélioration de l'expérience client, réductions des coûts, agilité renforcée… ce sont autant de chantiers sur lesquels la supply chain peut avoir un impact. À l’occasion de l’édition 2020 du NRF Retail’s Big Show, les experts du HUB Institute ont sillonné le salon à la recherche de 5 startups qui contribuent à l’excellence de la supply chain. Découverte.

Avec le développement du new retail, le point de vente physique change de fonction. Il devient tout à la fois centre de services, showroom, lieu de bien être et de divertissement. La profondeur d'assortiment n'est plus de mise, il s'agit avant tout de créer une expérience qui ne peut pas être réalisée en ligne, génératrice de sens, d'attachement et de récurrence. La preuve en sept tendances, vues dans les boutiques new-yorkaises à l'occasion de la NRF 2020.

Avec 38000 participants et plus de 800 exposants, la NRF présente une profusion de nouveautés tech hardware et software. Voici celles qui ont retenu notre attention, représentatives d'une tendance 2020, celle d'une adoption pragmatique de l'IA par le secteur du retail : à chaque cas d'usage, sa réponse intelligente.

Le NRF 2020 Retail’s Big Show, grand messe globale des professionnels du retail, a ouvert ses portes à New-York cette semaine. Ce sont au total 40 000 visiteurs venus de 100 pays, et représentant 16 000 retailers, qui vont parcourir les travées du Jacob K. Javits Center, à la recherche des meilleurs technologies et sources d’inspiration expérientielle. Et bonne nouvelle : le moral est là et le magasin physique, plus vivant que jamais. Retour des envoyés spéciaux du HUB Institute sur place.

Commencer petit et grandir, c'est bien. Ne pas oublier les valeurs de son entreprise et valoriser son héritage culturel, c'est mieux ! Morgan Lefrançois, Directrice Retail International de Clarins, explique comment la marque a réussi ce passage et pourquoi Clarins, à l'origine un institut de soin, souhaite aujourd'hui proposer à ses clients un nouveau concept de magasin.

Expérience, retailtainment, recherche de sens... Quels partenariats innovants pour l'attractivité des centres commerciaux ? Comment proposer une expérience plus immersive à ses clients, sans pour autant flouter le parcours d'achat ? Conversation avec Cécilia Bonnor, directrice marketing opérationnel et identité visuelle de Altarea-Cogedim, Loic Cuesta, directeur général de MK2+, et Norah Luttway, fondatrice de Noliju.