Retail

De la vision à l'exécution, découvrez comment Stéphane Morillon, "Retail CIO & Leader of Business model digital transformation" de L'Oréal facilite le parcours de ses clients et le métier de ses équipes en magasin ; le tout grâce aux outils de mobilité proposés par Arnaud Affergan, responsable Solutions Mobiles de Rayonnance.

Cherchant à développer le trafic de leurs points de vente physiques, les retailers sont de plus en plus nombreux à implémenter le marketing "localisé." Ce dernier permet à chaque magasin d’adopter une stratégie propre, à commencer par l’optimisation de sa visibilité sur les canaux digitaux favoris des consommateurs. Or, ils sont souvent la propriété de Google. Édouard Aguillaume, Country Manager de Mobilosoft, nous explique la marche à suivre pour décentraliser efficacement son marketing et optimiser l’utilisation des services et outils proposés par Google.

Les magasins se renouvellent depuis de nombreuses années pour répondre aux nouveaux besoins des clients. C'est dans cette optique d'amélioration de l'expérience client que David Lachaud, Directeur général adjoint de Nature & Découverte, expose les améliorations des magasins de sa marque.

Pourquoi les retailers doivent intégrer l’intelligence artificielle à leur ADN ? Parce que l'impact de l'IA ces prochaines années sera sans précédent, prophétise Paul Winsor, Retail General Manager chez DataRobot. D’ici 2 à 3 ans, l’intelligence artificielle aura disrupté la société, l’économie et les entreprises tout comme les GAFA l’ont fait il y a quelques années, voire plus fort atteste Paul Winsor. Ce n'est pas pour rien si de grands entrepreneurs, comme Elon Musk, se sont saisis du sujet. Et les retailers sont en première ligne de cette révolution annoncée.

Viser le zéro déchet, réduire la consommation de plastique, penser collecte et réemploi des contenants, limiter les impacts CO2… autant de préoccupations qui gagnent l’esprit des consommateurs. Ils sont de plus en plus nombreux à attendre des réponses concrètes de la part des enseignes et de leurs marques préférées pour leur proposer un « parcours d’achat écoresponsable ». Amélie Fargette, responsable concepts et partenariats de Carrefour Proximité, Quentin Testa, sales manager de Jean Bouteille, et Xavier Hua, directeur général de l'Institut du Commerce présentent des actions mises en place pour davantage de responsabilité environnementale.

Transformer le prospect ou fidéliser le client ? Si ces deux notions devraient largement être combinées, des voix laissent entendre que la première étouffe largement la seconde dans les stratégies marketing. Dans ce papier, nous tordrons le cou aux apocalypticiens du genre et constaterons loin de disparaître, le programme fidélité est réinventé par des acteurs misant sur des modèles collaboratifs tels que l’open ecommerce.

New York, grande ville inspirante et créative, nous montre une nouvelle fois sa grandeur par le design de ses magasins. Jérôme Pacau cofondateur de Retail Remaker présente les grandes tendances en matière de design et d'expérience client que nous pouvons retrouver à la Big Apple.

Alors que le NRF Retail's Big Show vient tout juste de se terminer à New York City, Carine Rebstock, co-fondatrice de Retail Remaker, revient sur les grandes tendances du retail pour cette nouvelle année.