Retail

Le HUB Institute a accueilli ce 14 février 2019, à la Mutualité, 650 acteurs du retail et de l'e-commerce. Au programme, tendances, témoignages et networking. Phygital, blockchain, data : les grands retailers ont partagé leurs expériences. Morceaux choisis.

Michael Deheneffe, directeur de la stratégie et de l’innovation Business & Decision, nous dévoile comment il a accompagné un grand acteur de la distribution dans la mise en oeuvre d'une stratégie omnicanale hyper personnalisée en 7 étapes.

Le HUB Institute et Statista vous proposent l'infographie de la semaine. La semaine dernière nous traitions du potentiel de croissance que représente le black friday pour les e-commerçants français. Mais qu’en est-il de la Chine ? Là-bas, les retailers bénéficient d’un autre temps fort le 11 novembre : le Single’s Day. Un jour en or pour Alibaba.

Le HUB Institute et Statista vous proposent l'infographie de la semaine. Il fait les gros titres de la presse ces derniers : le Black Friday, qui aura lieu le 23 novembre prochain, s’impose comme un nouveau temps fort de consommation des Français. Pourquoi cet événement typiquement américain séduit-il Outre-Atlantique ? Les consommateurs nous répondent.

Alors qu'elles réalisent moins de 10% de leur chiffre d'affaires sur Internet, les marques de la grande consommation (ou PGC) pourraient trouver dans le retail media un moyen d'optimiser leurs ventes physiques et digitales simultanément. C'est en tout cas ce que leur propose le groupe Casino à l'aide de son entité 3W.relevanC, alliant les données online et offline de près de 30 millions de consommateurs. Entretien avec Christophe Blot, co-directeur 3W.relevanC.

Alors qu'une part de plus en plus importante du volume d'affaires s'exporte sur mobile, nombre de retailers s'intéressent à l'optimisation de leurs assets digitaux. Cdiscount a fait appel à Google pour l'accompagner dans l'audit et la transformation de son site Internet mobile afin de mieux exploiter les considérables audiences qu'il génère. Etude de cas.

La startup Away est emblématique de la vague des "Digital Native Vertical Brands" (DNVB), ces marques qui émergent grâce au web. En moins de trois ans, cette startup new-yorkaise a levé pas moins de 81 millions de dollars et affirme avoir atteint son seuil de rentabilité, grâce à son concept de bagages et accessoires de voyage ciblant les "Millennials".

Chaque semaine, le HUB Institute et Statista vous proposent l'infographie de la semaine. Cette semaine : vers la fin de l'opposition entre retail online et offline ? De plus en plus d'études montrent le manque de pertinence dans cette opposition.

Interview de Régis Schultz, président de Monoprix, suite à son intervention lors du HUBDAY Future of retail & e-commerce 2018.

Asian Summer - Part 4 - Le commerce physique, et plus particulièrement le modèle du centre commercial, se réinvente. En Asie, où le shopping est avant tout un loisir, les dernières innovations à Honk Kong, en Chine, au Japon ou à Singapour, préfigurent déjà les tendances mondiales. Explorez notre plan exclusif qui synthétise quelques unes de ces nouveautés !

Chaque semaine, le HUB Institute et Statista vous proposent l'infographie de la semaine. Cette semaine : les Amazon Prime Day. Organisées chaque année depuis 3 ans par Amazon, ces 36 heures ont rapidement su conquérir le cœur des clients. Retour sur l’édition 2018.

Le miroir d'essayage virtuel pour l'événementiel

Décryptage de la stratégie du géant de l’e-commerce chinois, JD.com ou la plaque tournante des marques de luxe en Chine.

Vincent Luciani, CEO d'Artefact, et Pierre-Marie Desbazeille, CTO de Monoprix, reviennent sur le lancement de l'application Monoprix pour Google Home. Pourquoi ce grand groupe de distribution a lancé ce grand chantier ? Quels sont les enjeux à relever ?

Pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle Go Sport a choisi de créer sa propre marketplace. Yannick Leouffre, CMO et directeur digital chez Go Sport et Laure Le Gall, Sales Director – South Europe chez Mirakl, le fournisseur de solution marketplace de Go Sport, détaillent les avantages de la marketplace pour l'enseigne et l'expérience client.

Jean-René Boidron, Président de Kameleoon, et Julien Descombes Responsable Communication digitale chez Toyota partagent un retour d’expérience réussie sur l’application concrète de l’intelligence artificielle et du machine learning sur le site internet de Toyota.

"Une marque qui ne reconnaît pas l'importance de l'expérience utilisateur est vouée à disparaître" juge Eric Dadian, président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Avec l'avènement de l'IA, il est désormais possible de créer des expériences augmentées, pour le client comme l'employé. Marc Simeoni, CEO de Volpy, et Vincent Michelot, Brand Manager d'Oscaro, développent leur expérience, de l'IA César aux bots de relation client du retailer.

A l'heure de l’émergence du m-commerce, du v-commerce et de la digitalisation du retail, les lieux de ventes physiques - y compris les centres commerciaux - sont en pleine mutation. Pour transformer ces lieux de consommation en lieux de vie, Unibail-Rodamco (représenté par Ghadi Hobeika) mise sur des services de fidélisation uniques (tels que l'opération "safari zone" avec Pokemon Go au Centre de shopping Les quatre temps), couplés à des applications dédiées, pour chaque centre commercial.

David Baranes, Dan Gomplewicz, co-fondateurs d'Armis, et Lorraine Valasina, directrice de magasin de Leroy Merlin, développent la stratégie de digitalisation du retailer et son impact sur ses catalogues et prospectus, , alors que 25% des français achètent en ligne des produits pour la maison.

Daniela Leonini Bournazac, Directrice des opérations retail chez Sézane, et Sophie Baudoin, Directrice Communication chez Le Petit Ballon, partagent leur vision de l'expérience client. Les Digital Native Vertical Brands ont-elles des avantages sur leurs concurrents dans cette ère de l'expérience digitale ?

Le RGPD peut devenir un véritable allié de la stratégie de développement de l’entreprise. C’est en tout cas la vision du groupe Pitney Bowes qui accompagne chaque jour des entreprises dans leur transformation digitale. Moulay Bourazza, account director retail, luxury & e-commerce solutions s'en explique.

Vincent Ducrey, CEO et co-fondateur du HUB Institute, définit le potentiel de la voix. Forte croissance des utilisateurs à travers le monde, et véritable révolution expériencielle pour le consommateur, les retailers auraient tort de la négliger.

Vinciane Masure, responsable e-commerce pour France Boissons et Heineken revient sur la stratégie de digitalisation de son groupe. Une nécessité pour anticiper le parcours client de demain, et réussir le prochain virage marketing digital.

Interrogé par Perle Bagot, directrice associée, du HUB Institute, Benoit Grouchko, P-DG et co-fondateur de Teemo, spécialiste du Drive-to-Store, explique pourquoi le smartphone est l'outil idéal pour associer les potentiels du digital et du physique. Et finalement générer du trafic dans les magasins.