Retail

Samuel Avenel, Global Omnichannel Director pour le Groupe Renault, intervenait sur la scène du HUBDAY Future of Retail et e-commerce 2020. Nous l'avons interviewé pour en savoir plus sur le programme "Lead it", qui consiste à adresser les demandes clients directement depuis la génération de la demande, ainsi que les outils et mindsets indispensables à la stratégie omnicanale de Renault.

GS1 est une organisation à but non lucratif, qui offre aux entreprises un espace de collaboration pour décider de règles communes à appliquer, notamment dans la standardisation des process et des technologies comme le code barre. François Deprey, CEO de GS1 France, revient pour nous sur les enjeux actuels de l'association et sur les tendances du retail français.

Improveeze fournit aux retailers une plateforme de phygital commerce qui sert au merchandising des magasins mais surtout à outiller les vendeurs pour plus d'efficacité. Quelles tendances pour le phygital commerce ? Que peut-il apporter à différents types d'enseignes ? Tour d'horizon avec Maxence Dislaire, CEO d'Improveeze, lors du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce.

Rachetée par le groupe LVMH en 2016, la marque de bagages Rimowa transforme son expérience client en magasin et sur le e-commerce. Quelles sont les spécificités en termes de supply chain pour une marque de bagages de luxe ? Comment arriver à l'excellence dans la gestion du dernier kilomètre ? Comment avoir un impact social et environnemental positif dans la supply chain ? Julien Morel, Supply Chain Director de Rimowa, a répondu à nos questions.

Mano Mano est le leader européen de la vente en ligne pour le jardinage et le bricolage. Victor Schieber, Head of Fulfillment & Delivery, revient pour nous sur le développement de la marque à l'international, les tendances du marché et les leviers d'innovations de la marketplace lors du HUBDAY Future of Retail 2020.

L’e-commerçant japonais a annoncé avant l’été son intention de mettre en oeuvre la livraison par drone en zone urbaine à l’occasion des Jeux Olympiques de Tokyo 2020. Un chantier mobilisant autant de soft que de hardware.

Principal analyst au HUB Institute, Emmanuel Vivier a évoqué les grandes tendances de la NRF, qui rassemble à New York près de 40000 professionnels du retail et de l’e-commerce, issus de 100 pays

Alors que le volume d’affaires des places de marché dans le e-commerce ne cesse de croître, les marques, expertes du storytelling, ont une carte à jouer en intégrant celles-ci dans leur stratégie de diversification des canaux de distribution et de vente directe aux consommateurs. À condition de s’assurer que ces marketplaces soient en mesure de transposer efficacement leurs valeurs et leurs histoires. Une tribune signée Fabien Versavau, CEO de Rakuten France.

Qu’il s’agisse d’améliorer son référencement et sa visibilité en ligne ou bien de construire une véritable stratégie drive to store, les outils de marketing local deviennent de plus en plus importants pour les retailers. Pourtant, l’utilisation de ce type de solution n’est pas toujours chose aisée de pour les grands réseaux. Sophie Lerouge, Directrice marketing de Carrefour Belgique et Edouard Aguillaume, Country Manager de Mobilosoft, nous livrent leurs recommandations en la matière.

Le Singles' Day 2019, le marathon shopping aux allures d'extravaganza d'Alibaba, vient de s'achever sur un nouveau record : 38,4 milliards de dollars, en croissance de 26% par rapport à 2018. Que faut-il retenir, en termes de performances et de pratiques, du plus gros événement shopping au monde ? Entre chiffres en cavalcade et tendances-clés, le HUB Institute fait le point.

L’équipe du HUB Institute revient de son repérage new-yorkais des concept shops les plus inspirants. En guise de mise en bouche, voici 4 des tendances que nous avons identifiées pour 2019 à Big Apple, qui font écho à des concepts vus ailleurs. Suivez le guide !

Ils font désormais partie du paysage urbain. Ces livreurs aux sacs à dos vert naviguant à vélo dans les rues des grandes villes ne cessent de se multiplier. Dans un secteur ultra concurrentiel (Just Eat, Ubereats, Foodora), la société Deliveroo, fondée en 2013 à Londres, a fortement contribué à transformer le secteur de la restauration. Si son succès a été immédiat, il semble de plus en plus contesté. Avec l’infographie de la semaine, le HUB Institute et Statista font le point.

Quels sont les quatre piliers de la relation client aujourd’hui ? Le selfcare, le rôle de l’IA, être “human centric” et la création d’une communauté, répond Nam Tran, venu partager son expérience lors du dernier HUB Day Retail et e-Commerce. Et selon le Directeur de l'expérience client de The Kooples, les nouvelles technologies ne font pas obstacle à un échange “humanisé” entre une marque et son client. Bien au contraire ...

"Quand vous établissez la confiance et engagez la conversation avec vos clients, vous les fidélisez pour la vie". Cette citation de Zach Johnson, Directeur d’Amazon Advertising résume parfaitement les enjeux de la confiance dans la relation qui unit client et consommateur. Ce dernier évoque deux chiffres qui entérinent ce constat :

Ouvrez vos chakras ! Cet été, le HUB Institute vous propose de (re)découvrir ses vidéos les plus marquantes de 2019. Chaque semaine nous aborderons un nouveau thème, et pour ce premier épisode c'est le retail qui s'expose en images. En 20 minutes de lecture, vous visiterez le patrimoine de Casino au gré d'une exposition, comprendrez comment Carrefour exploite la blockchain pour restaurer le pacte de confiance qui le lie aux consommateurs et enfin changerez de réalité avec Jaluxi et ses cabinnes d'essayage en VR.  Show on !

Chaque année, le Black Friday est une aubaine pour tous les amateurs de bonnes affaires. Programmé juste avant les fêtes de fin d’année, ce “vendredi noir”, originaire des États-Unis, suscite de plus en plus d’engouement en France. À l’occasion du Black Friday 2019, quelles sont les intentions d’achat de Français ? Dans l’infographie du jour, le HUB Institute et Statista font le point.

Rendre son magasin plus efficace en utilisant les outils que nous offre le digital... et si vous commenciez par l'étiquette ? Les étiquettes connectées permettent en effet d'améliorer l'expérience des clients et faciliter le travail des vendeurs, comme l'expliquent Narimane Ait Boudaoud innovation project manager et Olivier d'Arbigny key account manager de SES-Imagotag.

Si nombre d’entreprises estiment avoir entamé leur transformation digitale, peu se rendent compte du chemin restant à parcourir. En cause : la transformation des entreprises ne repose plus uniquement sur le digital. Organisations, cultures… Autant de chantiers que doivent mener les entreprises pour continuer d’évoluer. En nous basant sur les témoignages de l’édition 2019 du référentiel de la transformation digitale (coréalisé par l'EBG et IBM)  : "L’entreprise Apprenante : Bâtir un monde augmenté", nous tâchons de faire le point sur la transformation des entreprises françaises du retail.

Les données transactionnelles revêtent aujourd’hui une importance capitale pour les retailers. Et la montée en puissance des marketplaces ne devrait qu’intensifier ce constat. On estime ainsi qu’en 2019, ce type de plateforme représentait près de 30% du chiffre d’affaires du secteur de l’e-commerce. Pour en discuter, le HUBDAY Future of Retail & E-commerce a accueilli sur scène Edouard Natté, fondateur & CEO, de Foxintelligence.

A l’heure où la proximité et l’humain regagnent leurs lettres de noblesse dans le retail, Système U et son partenaire Adot partagent les fruits de leur collaboration pour réinventer une stratégie marketing qui donne toute sa place au local.

Facebook peut-il devenir un acteur du e-commerce ? C’est la question posée par nos confrères de BFM Business, dans leur émission Innover pour le Commerce, sur laquelle intervenait Guillaume Cavaroc, directeur retail Facebook France et Vincent Ducrey, co-fondateur et CEO du HUB Institute.

Avec Amazon Go et sa technologie « Just Walk Out », le géant américain du e-commerce a établi un nouveau standard, destiné à éliminer la friction du paiement, dans ce qu'on appelle le New Retail. D'autres opérateurs, startups ou acteurs traditionnels, aux Etats-Unis, en Asie ou en Europe, se sont engagés dans cette course de vitesse pour proposer leur propre vision du cashierless. Panorama des solutions, des plus intégrées aux plus légères.

Depuis 2016 et la publication par Andy Dunn, le fondateur de la marque de jeans Bonobos, d’un post Medium intitulé “The Rise Of Digitally Native Vertical Brands”, le terme de “DNVB” s’est imposé pour qualifier la myriade de nouvelles marques nées grâce au digital, dans des univers aussi variés que la cosmétiques, les couches, les slips, les valises, les rasoirs, les matelas ou le mobilier. 5 ans plus tard, comment ce concept a-t-il évolué ?

Depuis janvier 2019, Monoprix a arrêté la distribution de ses prospectus papiers. Pour ce faire, le retailer s'est associé à ARMIS, une plateforme marketing qui allie la numérisation des catalogues à la puissance du programmatique et de la géolocalisation. Testée lors des fêtes de fin d'année 2018, cette opération permet à Monoprix de réduire sa consommation de papier tout en accroissant son chiffre d'affaires par l'hyper personnalisation des annonces de chacun de ses magasins. Une étude de cas qui pourrait intéresser les retailers mais aussi les marques industrielles qui leur font confiance.