Retail

Alors que la fréquence des cyber-attaques, et leur gravité, ne cesse d’augmenter, de plus en plus d’entreprises tâchent de se doter de compétences en matière de cyber-sécurité. Quels que soient leurs pays de résidence, elles se heurtent toutes à la même réalité : les experts en la matière sont rares. L’économie mondiale se retrouve ainsi face à l’un de ses plus grands " skill gap ". Un fossé que pourrait partiellement résorber l’intelligence artificielle…

De retour du NRF Retail's Big Show de New York, Perle Bagot, directrice associée du HUB Institute, observe les transformations des magasins. Si le principe fondateur "d'expérience client" est désormais acquis, gare à ne pas aller trop loin dans le divertissement au risque de flouter le parcours d'achat. De nouveaux modèles "service-centric" semblent plus pertinents. Une analyse complétée par les experts d'Improveeze, Rayonnance et Lyf Pay qui nous partagent leurs visions à 5 ans.

"Tout le monde sait maintenant que le mobile est l’écran le plus consulté par les consommateurs. Nous le déverrouillons 220 fois par jour et passons 26 jours par an à le regarder." Pas étonnant que les marques soient toujours plus nombreuses à faire converger leurs investissements marketing vers le smartphone, souligne Axel Detours, cofondateur de Captain Wallet. Pourtant, il remarque que ces investissements ont longtemps pris la forme d’apps, sans grand impact. Avec Graziella Kaeuffer, Head of CRM de DCM Jennyfer, il propose le wallet mobile comme moyen d’engager et convertir plus efficacement les mobinautes.

Le groupe SEB, leader mondial du petit électroménager avec 6,5 Milliards de CA, assiste comme tous les géants du retail, à la modification des comportements d’achat des consommateurs. L’e-commerce, qui représente aujourd’hui 57 Millards $  de chiffre d’affaires en retail, n’en serait encore qu’à ses balbutiements (8% du volume des ventes en France, 16% aux Etats- Unis et 30% en Chine). Un enjeu considérable pour le groupe SEB qui doit à l’e-commerce près de 80% de la croissance de ses ventes et qui entend optimiser ces résultats en s’associant à l’agence Artefact.

Bien plus qu'un simple afficheur de prix, les étiquettes digitales s'imposent dans la facilitation du parcours client. Anne-Laure Commault, Directrice Générale de la générale de téléphone d'Orange, présente les possibilités offertes par ces nouveaux outils digitaux et explique comment en tirer parti pour enrichir l'expérience en magasin.

La start-up Jaluxi propose des solutions de cabines de réalité virtuelle clés en main, notamment à destination du retail, de l'industrie et du travel. Rencontre et démonstration avec Philippe Denoyer, CEO et fondateur de l'entreprise.

A l'aube de cette nouvelle décennie, l'évidence s'impose : les entreprises ne peuvent plus faire l'impasse sur l'impact positif. Dans cette tribune, Mirela Orlovic, Sustainable Entrepreneur et spécialiste du HUB Institute, nous propose sur ce sujet, essentiel mais complexe, une réponse en 4 tendances, avec les actions à mettre en oeuvre dès 2020 pour faire la différence.

Parfait exemple de l’importance persistante du point de vente : le secteur de l’automobile. En effet, la très grande majorité des achats d’automobiles s’effectuent encore en concessions. Encore faut-il que la marque et le réseau aient une bonne visibilité sur le marché. Skoda, qui n’est pas parmi les marques les plus populaires de France, est accompagnée de son agence Ekstend et du partenaire technologique S4M. Elle combine ainsi une stratégie de rayonnement always-on aux techniques de Drive-To-Store.

Proposer l'offre la plus adaptée aux besoins des clients locaux, choisir les produits à mettre en avant, gagner en efficience... Comment utiliser la data pour prévoir ses ventes, piloter son CA et optimiser la gestion de ses équipes ? Johan Durand, Product Owner - Forecast Team de Décathlon, nous explique les méthodes employées par l'enseigne.

Asian Summer - Part 2 - 58% des millennials vivent en Asie, soit un milliard d'individus. Si des traits communs se dessinent avec leurs cousins occidentaux, leur contexte de vie est bien différent et structure une économie en pleine explosion

Dematic, est un acteur mondial de l’intralogistique et filiale du groupe KION (Fenwick, Still…) Sur la scène Supply Chain du HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2020, Yann Raguenes, directeur commercial France, explique comment les solutions d’automatisation de sa compagnie peuvent aider les retailers à faire face aux plus grands enjeux logistiques de notre temps.

“25% des moins de 35 ans ne tiennent pas une heure sans se connecter”. Cette présence du smartphone dans notre quotidien bouleverse nos comportements. C’est ainsi qu’aujourd’hui le retailer, dont le premier enjeu est de comprendre son client, doit composer avec des nomophobes, c’est-à-dire des personnes dont la phobie est liée à la peur d’être séparées de leur téléphone.

La Supply Chain ? Si ce terme est connu depuis quinze ou vingt ans, les secteurs conjoints du transport et de la logistique ont mis longtemps à en comprendre le sens et à s’inclure dans cet écosystème plus large. Mais face aux évolutions majeures de notre société et à des géants comme Amazon ou JD.Com, le temps est venu de passer à l’étape supérieure pour rester dans la course. Dans cette tribune, Fabien Esnoult, président de SprintProject, fait le point en amont du HUBDAY Future of Retail & Ecommerce du 30 janvier 2020.

"Remettre l'amour au centre de toute chose", c'est le défi de Hubert de Malherbe président et designer de Malherbe Paris. Une manière de repenser le lieu de vente, l'expérience et la relation client.

Au travers de l'analyse des retombées économiques de multiples tendances qui façonnent les habitudes du consommateur moyen chinois, le HUB Institute vous propose de bien comprendre la portée du boom économique chinois.

Le 30 janvier 2020, le HUBDAY Retail & e-Commerce a réuni plus de 1000 participants. Une première cette année, trois parcours différents étaient proposés, l'un autour de l'expérience client, le deuxième sur l'expérience in store, et le dernier sur la supply chain. Retour sur quelques interventions, avant la parution du replay la semaine prochaine.

En rapprochant ses différents divisions, le groupe Casino profite du HUBDAY Retail pour présenter le pourquoi du rebranding de sa régie média. Précédemment appelée 3W.relevanc, il faudra désormais composer avec RelevanC Advertising. Christophe Blot, son codirecteur est accompagné de Nicolas Dumaille, Digital retail marketing manager pour Microsoft France, afin de démontrer le pouvoir d'une alliance data-driven entre retailers et marques pour optimiser les campagnes de retail media.

Avec 2,9 milliards d’utilisateurs dans le monde, les applications de la galaxie Facebook représentent forcément un canal à investir pour les marques. Etam, leader de la lingerie en France, les utilise pour accroître sa notoriété mais également ses performances directes. Jonathan Attali, CDO Etam et Florence Trouche, Business Director Facebook France nous racontent comment les offres social ads du réseau social boostent les ventes en magasins et online de la marque.

Promesse d’un paiement ultra simplifié, sans cash et sans contact, l’utilité des mobile wallets (comprenez porte-monnaie mobiles) va plus loin que celle du procédé d’achat. Des marques les utilisent pour amplifier leurs communications marketing et entretenir une relation de proximité « always on » avec leur clientèle. De son côté, DCM Jennyfer va plus loin en exploitant les wallets d'Apple et Google pour accroître la valeur de sa base CRM. Case Study.

e-Commerce, FinTech, AdTech ou contenus digitaux, le groupe Rakuten ne se positionne plus simplement comme une place de marché. Quelle est la stratégie business et les spécificités du groupe japonais ? Quels sont ses axes de développement à l'international ? Entretien avec Fabien Versavau, président & CEO de Rakuten France.

Alors que l’édition 2019 du CES faisait la part belle au secteur de la distribution, le CES 2020 est une année relativement pauvre sur ce terrain. Mais ce n’est pas pour autant que le sujet est absent du salon. Nouveaux modèles de distribution, paiement et logistique figurent parmi les thèmes clés qui émergent cette année à Las Vegas. Ce qu'il fallait retenir du sujet, en ce quatrième jour à Las Vegas, par le HUB Institute.

Qui ne connaît pas le Club Med ? Depuis plus de 60 ans, l’entreprise est une institution française des vacances et du tourisme. Avec une règle : le client y est (vraiment) roi. Comment pérenniser une relation client sur des dizaines d'années ? La recette avec Quentin Briard, vice-président Ventes et Omnicanal France du Club Med.

À l'occasion du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, nous avons pu échanger avec Philippe Goetzmann, consultant et spécialiste du retail. Fin du commerce de masse, essor de la spécialisation en fonction des populations, adaptation des prix à la personnalisation, engagement RSE... Tour d'horizon des tendances et enjeux retail actuels.

La marque The Kooples a pour ambition de développer sa part digitale grâce notamment à son nouveau site e-commerce : contenus enrichis, service click&go, UX basée sur les attentes clients, travail avec les influenceurs... Nam Tran, Global Head of Client Experience pour The Kooples, revient pour nous sur les ambitions numériques de la marque.