Retail

Rendez-vous incontournable du retail, la NRF s'est déroulée comme chaque année à New York, et a attiré plusieurs milliers de leaders de l’industrie. L’occasion pour les experts du HUB Institute, présents sur place, d’analyser les dernières évolutions qui redéfinissent l'avenir du commerce. Voici les 4 tendances clés du salon qui ont particulièrement retenu notre attention.

En novembre 2022, la population mondiale a atteint 8 milliards de personnes. A elles seules, la Chine et l’Inde, qui regroupent près de 40 % de la population, comptent pour 1/3 des dépenses globales des consommateurs dans le monde. Ces chiffres soulignent l'importance de prêter attention à des pratiques qui, bien que parfois étrangères aux pays occidentaux, sont susceptibles de redéfinir les tendances de consommation futures. De l'essor du social commerce à la livraison rapide, en passant par la fast fashion, explorez les tendances du retail en Asie qui pourraient influencer et inspirer le reste du monde.

Souvenez-vous, la transformation numérique a été au cœur des discussions lors du RETAIL & E-COMMERCE, Forum and Meetings. A cette occasion, deux spécialistes en e-commerce et experts en stratégies omnicanal chez Experienced Capital, ont partagé leur expertise en se penchant sur l’évolution de Figaret. Fondée en 1968 et reconnue pour ses chemises de haute qualité, Figaret a su, sous l’égide d’Experienced Capital, s’imposer comme un modèle de réussite dans l’intégration du digital à son ADN traditionnel, illustrant ainsi sa capacité à devenir un champion de l’omnicanal.

L’année 2024 promet d'être riche en innovations pour le secteur du retail et de l'e-commerce. Seules les marques qui sauront tirer parti de ces tendances, en mettant l'accent sur la personnalisation, l'expérience client, la durabilité et la technologie, seront celles qui se démarquent et prospèrent dans cet environnement en évolution rapide. Face à cette dynamique, l’innovation se transforme en condition sine qua non de votre survie, contraints d’évoluer au sein d’un écosystème encombré et exigeant.

L'essor rapide de la technologie, y compris l'intelligence artificielle et l'analyse des données, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs. La personnalisation, la sécurité des données et l'adaptation aux nouvelles réglementations sont des priorités absolues. Les attentes des consommateurs évoluent également rapidement, et exigent des expériences d'achat plus personnalisées et responsables. C’est pourquoi, la capacité à innover et à offrir une expérience client exceptionnelle est essentielle pour rester compétitif. Les marques qui réussissent sont celles qui savent anticiper les tendances et s'adapter rapidement aux nouvelles réalités du marché. C'est un défi continu, mais aussi une opportunité passionnante pour redéfinir les normes du secteur et créer des expériences client inoubliables.

L'automatisation des processus s'impose comme un catalyseur pour la rupture des silos organisationnels, favorisant ainsi une meilleure gestion opérationnelle et des gains de temps considérables. Pour nous éclairer davantage sur ce sujet et sur la manière dont l'IA dynamise le process automation, Julien Clément, Account Executive chez Appian, partage son expertise lors d'une interview accordée au HUB Institute dans le cadre de son intervention au Forum & Meetings Retail & eCommerce.

Adaptabilité et adoption agile de nouvelles technologies vont main dans la main pour toute marque souhaitant maintenir sa compétitivité sur le marché. Ce contexte dynamique exige des entreprises qu'elles restent à l'affût des évolutions des besoins et des attentes des consommateurs, afin de proposer des solutions à la fois innovantes et pertinentes. Les marques qui réussissent à s'adapter rapidement à ces changements en intégrant de nouvelles approches et technologies dans leurs stratégies se positionnent en leaders de l'évolution du retail, marquant ainsi le paysage commercial de leur empreinte distinctive.

Le secteur du retail se trouve au cœur d'une triple transformation, façonnée par les avancées technologiques, les nouvelles attentes des consommateurs et les impératifs environnementaux, qui influent directement sur la vie quotidienne. L'adaptation à ces défis majeurs, s'accentuent par la réalité selon laquelle notre capacité d'adaptation peine à suivre le rythme effréné de l'innovation. Examinons ensemble l'émergence du retail media, l'importance cruciale de l'optimisation de la livraison dans la satisfaction client, ainsi que l'évolution de l'Intelligence artificielle générative.

Êtes-vous prêt à embrasser le futur du retailtainment en 2024 ? Préparez-vous à dynamiser vos ventes, à optimiser l'expérience client et à rester à la pointe de l'industrie. Dans ce paysage en constante évolution, il est essentiel de découvrir les outils qui propulseront votre entreprise vers le succès. Explorez les dernières innovations du retail à travers ces 5 solutions qui vont vous permettre de répondre aux défis de demain.

Autrefois chasse gardée quasi exclusive des géants du secteur tels qu’Amazon, le retail media connaît désormais un véritable essor. Démultiplication des acteurs, vitesse d’évolution exponentielle (IAB, GroupM 2023), il est facile de s’y perdre. Une chose est pourtant sûre : il s’agit d’une opportunité de rentabilité et de croissance considérable pour les distributeurs et les e-commerçants. Alors comment la saisir et en tirer pleinement parti ?

La construction d’une expérience client mémorable repose sur l’innovation logistique et une évolution continue des changements du marché aux nouvelles technologies, aux tendances de consommation, et aux retours clients. Vous recherchez les clés pour déployer une expérience fluide et mémorable ? Découvrez comment placer votre client au cœur de chaque interaction.

Le retailtainment s’est imposé comme la clé pour enrichir l’expérience client. Cette fusion réussie du commerce de détail et du divertissement se révèle être une véritable révolution pour les marques et les consommateurs. Découvrez les meilleures expériences en images !

À l’ère de l'IA, où notre quotidien est de plus en plus régie par les algorithmes, David Baranes, Co-CEO et Co-Founder d'Armis, entend proposer des modèles différents de ceux proposés par les GAFA et notamment Amazon. Là où ils utilisent l'IA pour remplacer le libre arbitre des consommateurs, peut-être faudrait-il la voir comme un outil supportant la transformation des points de vente vers des relations humaines amplifiées...

Dans un contexte de permacrise et d'inversion des dynamiques, découvrez comment construire une stratégie solide et maintenir la performance business en accord avec les nouvelles règles dictées par les clients. Des meilleures pratiques pour capter l'attention différemment, des expériences produits de qualité et un parcours client fluidifié, plongez dans les temps forts de notre événement "Trends & Networking : Retail & Grande Conso", où les experts du secteur ont partagé leurs insights précieux !

De l'assistant vocal au v-commerce, passant par les enceintes intelligentes, découvrez tous les chiffres de la voice technology, un marché qui donne de la voix. Mise à jour 2019 par Eulalie Vignais

Avec un maillage de 57 magasins et une marketplace, l'omnicanalité est un enjeu majeur pour le groupe Galeries Lafayette. Une omnicanalité boostée par la data, véritable pilier de la transformation du groupe, comme l'explique El Mustapha Barkani, responsable de la connaissance client.

Jean-Philippe Evrot, VP Digital & Communication de Jennyfer admet sans honte que la marque a longtemps été associée « aux racailles, boloss, etc. » Sans souhaiter totalement se rebrander mais en insistant sur la richesse ignorée de son univers, la marque devient DCM Jennyfer (pour Don’t call me). En parallèle, le retailer entend doper son chiffre d’affaires en levant une friction au processus de paiement de son cœur de cible : les préadolescents. Explications.

Pinterest a pour mission d’inspirer ses utilisateurs à chaque étape de leur vie, grâce à des mood boards personnalisés, et de les accompagner dans la réalisation de leurs projet IRL. Ce processus de passage à l’action implique très souvent des achats. Adrien Boyer, Regional General Manager chez Pinterest, insiste sur la place unique qu’occupe la plateforme dans l’écosystème digital : “quand vous allez sur Pinterest, vous y allez pour vous, pas pour vos selfies”.

Réussir sa transformation phygitale n'est pas simple. Maxence Dislaire, spécialiste du phygital et CEO d'Improveeze, dévoile les facteurs clés de succès pour accéder à la performance phygitale. De la théorie à la pratique avec l'étude du cas Chrysalides, dirigée par Mélissa Mabire.

L’affichage extérieur est le plus vieux média du monde. Avec le DOOH (Digital Out Of Home) il est renouvelé, les affiches prennent vie et s’animent. Jérôme Dumond, directeur du marketing stratégique et de la transformation digitale de Clear Channel France nous explique comment les marques peuvent émerger avec le DOOH.

De l'étude générale des tendances du marché à l'observation de cas concrets, le HUB Institute vous propose de revivre son HUBTALK, du 12 novembre dernier, dédié à la transformation digitale de la grande consommation. L'occasion de découvrir comment doit évoluer la relation entre marques industrielles et retailers, pour un échange gagnant-gagnant autour de la data.

Vincent Ducrey, CEO du HUB Institute, analyse les formes que prend l'expérience client au sein des stratégies des retailers. Une expérience qui s'articule autour de trois chantiers de transformation : la supply chain, le magasin, et les stratégies marketing. Dans ce dernier cas, la nouvelle décennie s'ouvre sur la nécessité impérative de moderniser les moyens marketing afin de valoriser les engagements RSE des marques. Un avis appuyé par la vision à 5 ans des experts de Proximis, Insider, S4M, Clear Channel et Facebook.

L’acte d’achat en ligne s’est simplifié avec les mobiles et l’accès facile à internet. Dans cette logique d’efficacité et de rapidité, les acteurs autour de cet acte doivent repenser leur méthode de fonctionnement. Jérémy Mandon Directeur Commercial France de Geoconcept intervient pour présenter comment le secteur de la livraison s’est adapté à ces nouvelles méthodes de consommation.

Alors que l’automatisation via l’intelligence artificielle est un enjeu pour de nombreux secteurs, nous nous penchons cette fois sur ceux de la grande distribution et de l’industrie des biens de grande consommation. Des chiffres issus de l'étude menée par l'IBM Institute for Business Value auprès de 1900 décideurs internationaux.