Marketing & Digital

En sa qualité de think tank indépendant, le HUB Institute souhaite contribuer à faire émerger les nouveaux talents qui vont accélérer la transformation business. C’est pourquoi nous avons, à l’occasion du HUBFORUM 2018, lancé le HUB35, notre sélection de 35 talents digitaux de 35 ans maximum, à suivre en 2019 dans le monde des agences ou chez l’annonceur. Qu’ils.elles soient CDO, responsables data ou e-commerce, planneurs stratégiques, directeurs de clientèle, etc. Sandrine Matichard, Directrice des contenus & insight, nous présente la première sélection de ces jeunes qui font bouger les lignes !

Après une année 2020 mouvementée, les retailers doivent repenser leurs expériences client, notamment à travers leur point de vente physique. Nouveaux parcours d'achat, magasins immersifs, innovations... Lors de ce HUBTALK, Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute, présentait un tour d’horizon de certains des points de ventes parisiens les plus innovants, suivi du témoignage de Marie-Laure Berny-Tarente, Managing Director Drinks&Co & Retail Project Director chez Pernod Ricard.

Expérience client, omnicanalité, usage de la data, nouveaux rôles du point de vente physique… Après une année 2020 mouvementée, ce sont autant de sujets cruciaux sur lesquels doivent aujourd’hui travailler les acteurs du retail. Pour en discuter le HUB Institute recevait, à l’occasion du HUBTALK Back to Business, différents acteurs du secteur. Ensemble, ils ont évoqué le futur du retail. Retour sur l'événement.

Présent sur la scène du HUBDay Future of Retail & E-commerce, Christophe Blot, Directeur Commerce, Opérations et Développement chez CDiscount Advertising a partagé la vision du géant du e-commerce français sur le retail media. Le meilleur est-il à venir pour ce secteur en pleine expansion ? Éléments de réponse :

La crise de la COVID-19 a largement accéléré les habitudes d'achat omnicanales des consommateurs. Une situation qui pousse les marques à adapter leurs stratégies publicitaires, et à recourir de plus en plus à certains leviers comme le retail media. Dans cette interview Grégory Mialhe, Directeur Marketing & Opérations de Retailink (Fnac Darty), revient sur l'évolution de ce type de dispositif, et présente les solutions du groupe en la matière.

Les équipes du HUB Institute étaient présentes à Cannes cet été pour couvrir la 66ème édition des Cannes Lions, le festival international de la publicité et de la créativité. Pour vous, nos experts ont passé au crible plusieurs milliers de campagnes concourants dans diverses catégories. Aujourd’hui, découvrez les trois meilleures campagnes de la catégorie Retail & Consumer Goods.

Face à un monde ultra concurrentiel, retailers et e-commerçants cherchent à prendre de l'avance ! Une situation qui pousse ces derniers à se doter d'outils leur permettant d'anticiper les événements et d'adopter une gestion proactive de leurs activités. Dans cette interview Helena Schwenk, VP Chief Data & Analytics Office chez Exasol, revient sur l'utilisation de l'IA et du Machine Learning par les commerçants et évoque l'impact de ces technologies.

Depuis deux ans, les retailers font face à un contexte très particulier. Dans des circonstances aussi incertaines, l’expérience client, les stratégies de "drive-to-store", et la possibilité d’optimiser les supply chains sont des facteurs essentiels de résilience et de prospérité. Une réalité d’autant plus vérace lors des fêtes de fin d’année. Si ces dernières se sont achevées, nous vous proposons de (re)vivre un aperçu de ce que pourrait-être le parcours client idéal en de telles périodes.

Croissance versus rentabilité ? Retailers & E-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la durée ? A quelques jours du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, tour d'horizon des tendances.

L’investissement des marques au sujet de l’expérience client est considérable et ne date pas d’hier. Malgré tout, les consommateurs et leurs exigences ne cessent de croître, il est donc primordial de constamment s’adapter à leurs attentes en intégrant les nouvelles technologies disponibles sur le marché : intelligence artificielle, open banking, plateforme de personnalisation... A quelques jours du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, tour d'horizon des tendances.

Ces dernières années, les magasins se sont polarisés selon deux stratégies très différentes : des concepts basés sur l’ultra-efficacité avec un service client maximum pour faciliter le parcours d’achat et convertir rapidement, à la manière d’un Amazon Go, ou au contraire, une place assumée à l’espace et la théâtralité pour proposer une expérience client différenciante. Une évolution qui concerne toutes les tailles, des petites boutiques jusqu’au malls, comme nous l’avons vu avec les nombreux professionnels venus partager leur expérience lors du HUBDAY Future of Retail & e-Commerce.

“Le consommateur d'aujourd'hui a plus de pouvoir que le Roi Soleil n'en a jamais eu” selon Joel Bines, l’auteur du livre The Metail Economy. De l'omnicanal au commerce unifié, du E-Commerce aux marketplaces en passant par les super apps… Autant d’innovations à adopter pour se positionner sur le marché et autant de défis pour parvenir à une expérience client sans couture. Dans la recherche d’excellence opérationnelle, quelles actions mettre en place en 2023 ? A quelques jours du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, tour d'horizon des tendances.

Stratégie omnicanal, web 3.0, AR/VR & 3D, paiement instantané, upcycling et seconde main ; de nombreux modes de consommation émergent et poussent les entreprises à se réinventer, soucieuses de l’utilité sociale et de l’environnement. Disposer de la bonne technologie permettra alors aux commerçants de répondre aux nouvelles habitudes d'achat des consommateurs. A l’occasion, le RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meeting présente les grandes tendances qui façonneront le commerce de demain.

Les entreprises se tournent de plus en plus vers des approches centrées sur leurs clients pour mieux les engager et les fidéliser. Les consommateurs, quant à eux, sont de plus en plus prêts à partager leurs données en échange d'une meilleure expérience répondant directement à leurs attentes et à leurs besoins. Lors du HUBTALK Retail et E-commerce, le HUB Institute recevait différents acteurs du secteur pour présenter leurs retours d'expérience.

Pour Sibyle Veil, PDG de Radio France, la relation des médias avec le public a été disruptée par la multiplication des sources d’information sur le web. Et cette situation a conduit à “l’ère de soupçon”. Face à l’utilisation politique des “fakenews”, les professionnels du journalisme doivent se transformer pour restaurer le pacte de confiance qui les lie au public et développer de nouveaux business models.

Souvent mal perçu car synonyme de “raconter des histoires”, le storytelling est pourtant la clé d’une expérience client réussie. Bruno Clément, CEO de ZePresenters, était présent sur la scène du HUBFORUM 2022 afin d’ expliquer l’utilité du storytelling pour les retailers.

Évoluant dans un secteur plus concurrentiel que jamais, les acteurs du retail doivent aujourd’hui se repenser en profondeur afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Et pour cela, l’usage conjoint de la donnée et des outils d’analytics s’avère clé. Un constat partagé par Alteryx  dans son livre blanc "Le guide définitif de l'analyse pour les détaillants de taille moyenne". Découverte.

"OK Google, un Paris-Moutiers s'il te plaît". "OK Google, quels sont les dernières actus économiques ?" Voilà comment ont tourné la plupart des discussions ce 14 février dernier dans nos locaux du HUBLAB, tiers-lieu dédié à la transformation numérique des grands groupes. Bruno Le Maire, ministre de l'Économie et des Finances, est venu présider l'inauguration du HUBLAB:Voice, premier laboratoire d'expérimentation des technologies vocales à Paris.

Aujourd’hui, sur les réseaux sociaux, un enjeu de taille est d’éviter les bad buzz qui peuvent impacter durablement l’image d’une marque. Jean-Christophe Gatuingt, COO de Visibrain, partage sur la scène du HUBFORUM les moyens mis en œuvre par Visibrain pour protéger et influencer les images de marque.

Au cours de l'année écoulée, les réseaux sociaux ont solidifié leur position de forum mondial d'engagement et, surtout, de divertissement. En 2023, le paysage devrait poursuivre sa croissance rapide ; nous devrions comptabiliser 4,9 milliards d'utilisateurs sur les réseaux, soit 61% de la population mondiale - une augmentation de 330 millions par rapport à 2022.

Le problème du surplus de plastique à usage unique n’est plus un non-dit dans l’industrie de la beauté, et nombreuses sont les marques qui se sont engagées à changer leurs pratiques. The Body Shop a su  intégrer l’économie circulaire à son modèle ; son General Manager France & Benelux Hugues Laurençon était sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings pour partager cette approche.

Les secteurs de la mobilité et de l’automobile ont connu d’importants changements au cours des vingt dernières années notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs comme Uber et Tesla. Pour le Groupe Renault, leur ascension n’est pas un hasard : c’est la réinvention de l’expérience client qui est la clé de réussite pour relever les défis de demain comme nous l’explique Jean-François Labal, Directeur Marketing du Groupe Renault en partenariat avec Dimitri Obolensky, Chargé de Stratégie Numérique en Industrie Automobile pour Microsoft France.

Leader dans le secteur des spiritueux d’exception, Rémy Cointreau se fixe comme objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle, et notamment sur ses canaux de vente en ligne, en s’appuyant sur le feedback client. Christine Cameron, Group Head of CRP (Rémy Cointreau) et Sophie Piton, Consultante CX (GetFeedback) étaient sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce pour témoigner d’une approche client centric efficace.

Les professionnels du marketing pensent en grande majorité que la crise sanitaire a changé durablement leur entreprise et leurs pratiques, et cela se vérifie chaque jour un peu plus. Le numérique a désormais pris le dessus sur les approches traditionnelles au sein des marchés B2B. Afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce changement, le HUB Institute a recueilli les témoignages d'experts d'entreprises telles que Bosch Rexroth, Adobe et Schneider Electric lors d'un nouveau webinar HUBTALK B2B animé par Olivier Bertin, Senior Digital Consultant au HUB Institute. Voir le replay