Marketing & Digital

Malgré la pandémie de coronavirus, les géants de la tech ont su rebondir pour éviter la crise. Certains s'en sortent même particulièrement bien. Dans l’infographie de la semaine, le HUB Institute et Statista font le point.

HighSpot est une plateforme de Sales Enablement, conçue en mode Saas pour réaligner les équipes Marketing/Ventes. Sur l'évolution de l'expérience des clients, collaborateurs en l'occurrence, Julien Leblanc, Directeur Europe du Sud de HighSpot, affirme depuis le plateau HUB Live du HUBFORUM, qu'aujourd'hui l'hybride est devenu la norme. Les entreprises doivent donc fournir aux employés les bonnes technologies pour soutenir les processus au service de la productivité.

Éric Dosquet, Oxana Gouliaéva et Jean-Christophe Bonis publient en cette fin d'année l'ouvrage "24 heures d'innovations" aux éditions Dunod. Un riche panorama des grandes innovations technologiques actuelles, des plus proches au plus prospectives (maison intelligence, beauty tech, smart city, médecine 3.0, transhumanisme...). Rencontre avec Oxana Gouliaéva, spécialiste de la beauty tech et de l'intelligence artificielle.

Les discours médiatiques autour de la "startup nation" créent-ils des mythes et fantasmes économiques ? Quels sont les dangers des levées de fonds à outrance ? En quoi la figure du "startupeur" est-elle en décalage avec le métier réel d'entrepreneur ? En se basant sur de nombreux entretiens réalisés pour son podcast Disruption protestante et des études principalement américaines, Antoine Gouritin examine dans cet essai le phénomène qu'il appelle Le Startupisme (Ed. Fyp).

La France gagne 4 places dans le classement mondial de l'innovation. Selon cet index qui analyse 130 pays, la France profite de l’essor de ses start-ups comme BlaBlaCar, Veepee ou encore Voodoo.

Le bon sens devrait conduire chacun à considérer l’expérience client comme un sujet s’inscrivant dans le tempo d’un marathon plutôt que celui d’un sprint. La satisfaction client se construit dans la durée, en B2B aussi ! L’expérience client est une succession d’étapes, un parcours jalonné de dangers qui impliquent une attention de tous les instants. Imaginer dans ces conditions adopter le rythme d’un sprinter pour atteindre plus vite ses objectifs serait un non-sens au regard de l’ampleur des défis, de la durée et de l’importance des investissements nécessaires pour les relever.

Dans cette interview, Olivier Dansac, Strategic Partnerships Specialist de LiveRamp, explique comment l'avènement de la télévision adressable en France devrait permettre aux chaînes traditionnelles de revaloriser leurs inventaires publicitaires. Pour l'heure limitée, cette pratique est vivement revendiquée par les professionnels du secteur qui y voient le moyen d'inverser le déclin des investissements publicitaires TV (-2% de croissance*) alors que ceux effectués sur des plateformes digitales telles que YouTube ne cessent de progresser (+15% de croissance*).

À l’occasion de l’édition 2020 du HUBDAY Data & AI for Marketing, le HUB Institute et ses partenaires répondent chaque semaine à 3 questions posées par la communauté. Au programme de cette semaine : analytics, usage de la donnée et service client.

Ce 22 octobre, avait lieu le 7ème CES Unveiled à Paris, une demi-journée avec 650 participants, pour permettre aux organisateurs du Consumer Electronic Show de Las Vegas de faire leur teasing pour l'édition de janvier prochain. L’occasion de mettre en avant une première sélection de 33 startups et entreprises françaises pour leur innovation pour le CES 2020, mais aussi découvrir les tendances de l'année.

Lors du HCE (Huawei Eco-Connect Europe Paris), un espace Smart City présentait des innovations autour de la ville connectée. Parmi celles-ci, Geodan propose une solution de cartes interactives agrégeant des données issues des villes (énergie, trafic, places de parking...) pour créer des dashboards de gestion intelligents. Présentation avec Bert Scholten, Manager des Opérations.

Damart, leader européen de la silver economy, s’associe aujourd’hui avec Adobe sur la démarche de l’omnicanalité, basculant son système de vente par correspondance (VPC) vers le digital. Présents sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Thomas Masurel, CIO chez Damart, et Régis Quintin, Senior Sales Specialist Adobe Commerce Cloud/Magento, reviennent sur un véritable plan de transformation.

La majorité des retailers, en particulier ceux qui se sont investis dans l’omnicanalié, savent que leur chaîne logistique est cruciale. Absentes des premiers grands projets de transformation digitale au début de la dernière décennie, elles sont désormais pensées “data-driven”, appuyées d’intelligences artificielles ou de robots, et sont au centre de toutes les préoccupations. Le HUBDAY Future of Retail & E-commerce leur consacre un parcours entier dont voici un aperçu.

Malgré ses récents déboires politiques et sociaux, l’hexagone attire toujours plus d’investisseurs étrangers. Ses voisins européens, en revanche, ne peuvent pas en dire autant ce qui place désormais la France au second rang européen. Le point avec l’infographie de la semaine du HUB Institute et Statista.

L'inflation revient souvent sur les thèmes des défis des retailers : "Aujourd'hui, pour les distributeurs, comme pour les grandes marques, le juste prix est difficile à trouver", précise Philippe Boscher, Responsable du Marketing Digital de TF1 Pub, lors de son intervention sur le HUB Live dans une interview immersive sur les tendances, les enjeux et l'avenir du retail.

66 jours. C’est le temps nécessaire pour adopter de nouvelles habitudes selon plusieurs recherches en psychologie. Suite à l’épidémie du Covid-19, Facebook a lancé l’initiative Industry Micro-Shifts, une vaste étude sur 4 mois pour traquer l’évolution du comportement des consommateurs dans 16 pays et décortiquer l’impact de la crise sanitaire  dans 10 secteurs industriels. Ces tendances ont été mesurées sur 3 périodes d’un mois allant de mai à août 2020.

Confrontée à la concurrence de leaders internationaux comme Inditex ou Primark, l'enseigne de prêt-à-porter Jennyfer a dû se confronter à son héritage de marque, a priori lourd à porter, pour mieux se réinventer. Une histoire de résilience, menée à l'ère du social, racontée par son président Sébastien Bismuth.

Luxe et data ! Une association qui ne semble pas naturelle mais qui révèle pourtant un potentiel majeur pour développer et consolider la relation client. C’est ce constat que partagent avec nous Pierre Harand, Partner chez Fifty Five et Antonio Carriero, Chief Digital & Technology Officer pour Breitling lorsqu’ils détaillent les actions mises en oeuvre pour améliorer l’expérience client.

2020 a marqué une prise de conscience quant à la nécessité de moderniser les supply chains. En effet, retailers et e-commerçants doivent répondre à des exigences de plus en plus importantes, et ce, dans un contexte changeant rapidement. De fait, les chaînes logistiques doivent pouvoir se réinventer rapidement pour y faire face. Les partenaires “supply chain” du HUBDAY Future of Retail & E-commerce nous confient leur approche pour y parvenir.

De plus en plus de clients de l’automobile se tournent vers internet pour acheter leur véhicule. Pour le Groupe Renault, majoritairement basé offline, un virage est donc primordial. Pour ce faire et dans le cadre d’un écosystème digital qui se complexifie, le groupe a besoin d’informations pertinentes et fiables. Renault a fait appel au groupe Fifty-Five pour devenir data-driven. Alexandre Perruche, Head of Performance & Optimization du Groupe Renault et Olivier Stévenin, directeur associé, de Fifty-Five étaient présents au HUBDAY Data & AI for Business pour présenter leur collaboration.

Pandémie oblige, les services clients des retailers ont beaucoup souffert en particulier durant le premier confinement. Toutefois, les ventes ont tout de même progressé malgré les deux mois de fermetures et les magasins ont par la suite accéléré leur transformation digitale. C'est le cas par exemple de Fnac Darty. Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client revient sur cette période.

Au-delà des promesses d'interactions plus "personnelles" et "personnalisées" entre consommateurs et marques, les assistants vocaux apportent avec eux nombres de problématiques, notamment en matière de search. Si auparavant le but était d'apparaître sur la première page de résultats Google, il faut maintenant se faire entendre et la méthodologie change du tout au tout.

Le moment est enfin arrivé ! Nous ouvrons les candidatures spontanées et les cooptations pour identifier les jeunes talents digitaux qui rejoindront le palmarès HUB35, millésime 2021. Alors n'attendez pas la rentrée, n'hésitez pas à nous faire connaître des profils à haut potentiel autour de vous ! On vous explique tout.

Retrouvez le dernier enseignement de l’étude de Forrester, commandée par Comarch, sur les problématiques d’intégration et d’omnicanalité dont font face les marques aujourd’hui.

Tous les mardis de l'été, suivez l'investigation de Mark Curtis aux racines du désabonnement sur notre site !