Marketing & Digital

Aujourd’hui 73% des voyageurs internationaux déclarent considérer l’expérience comme la composante majeure de vacances réussies. Une situation qui amène les acteurs du Travel & Hospitality à repenser leurs offres, notamment en termes d’outils digitaux. Pour échanger sur cette thématique, le HUB Institute a réuni le 12 mars dernier sur la scène du HUBTALK Travel & Hospitality, des experts du sujet. Retour sur l’événement.

Face à la montée en puissance des usages digitaux, les consommateurs n’achètent plus un produit mais une expérience. L’entreprise doit s’adapter et proposer une expérience unique, dynamique et personnalisée. Comment s’organiser en interne ? Comment dépasser les attentes des consommateurs à chaque interaction ? Zoom sur trois clés du rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client

Qu’il s’agisse d’utiliser la data à des fins de personnalisation, d’ouvrir de nouveaux canaux conversationnels ou bien de repenser sa stratégie d’e-merchandising, les défis sont nombreux pour le monde de la grande consommation ! Pour en discuter, le HUB Institute recevait lors de son HUBTALK Grande Consommation divers experts du sujet. Retour sur leurs interventions. Voir le replay vidéo

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En 2024 auront lieu les jeux olympiques et paralympiques à Paris. Dans le cadre du HUBDAY Social & Digital Advertising, Phillip Goavec, Responsable du pôle Communication Digitale de Paris 2024, explique comment le comité s’est appuyé sur le rendez-vous de Tokyo pour créer dès aujourd’hui de l’engagement sur cet événement international.

Les nouvelles habitudes de consommation additionnées à la montée en puissance du e-commerce impactent les distributeurs et les incitent à développer une agilité et à lancer de nouveaux services. C’est dans cette optique que Carrefour a accéléré son partenariat avec Google pour offrir la meilleure expérience digitale à ses clients grâce à la donnée. Elodie Perthuisot, Chief E-Commerce, Digital Transformation and Data Officer & EXCOM Member (Carrefour) et Arnaud Monnier, Managing Director Platforms and Partners (Google) étaient sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business pour en parler.

Pour les marques, la valeur confiance est primordiale afin de satisfaire et fidéliser. De plus en plus de consommateurs se questionnent sur l’utilisation réelle de leurs données personnelles par les marques. Dimitri François d’Adobe et Kevin Edmond d’Epsilon sont revenus sur cette définition de la valeur confiance, notamment avec l’exemple de la RT CDP (Real Time Customer Data Platform) qui permet d’enrichir l’expérience utilisateur à travers une bonne récolte de la data.

La révolution du mobile se poursuit et ses effets continuent à bouleverser de nos modes de consommation des contenus digitaux, mais aussi de la manière dont nous les produisons. Désormais chaque utilisateur est capable de créer des contenus complexes mêlant textes, vidéos, AR et interactions, et de les partager depuis son smartphone. Pour Patrick Heneghan, responsable marketing France de Snapchat, nous entrons dans l'ère du "Camera Marketing" ; ou comment entretenir une relation vidéo directe et personnalisée avec le consommateur lorsque l'on est une marque. Entretien.

Nouvelles venues sur la scène internationale, les Digital Native Vertical Brands impressionnent par leur capacité à disrupter leurs marchés ainsi que par leur facilité à tisser des liens avec leurs consommateurs. Mais comment ces marques ont-elles traversé la crise sanitaire ? Pour y répondre, le HUB Institute organisait sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, une table ronde accueillant Sébastien Tortu, Julien Sylvain (Tediber), Sacha Bostoni (Jimmy Fairly) et Clément Thibault (Le Petit Ballon).

Invibes est une société technologique internationale innovante sur les sujets de la publicité digitale, notamment les formats “in feed”. Sami Battikh, Country Director France et Benelux chez Invibes s’est prêté au jeu de l’Interview Move Forward en revenant sur les grandes tendances data qui ont façonné ces deux dernières années, leur solution combinant ciblage contextuel et ID mais aussi les initiatives pour mieux gérer le traitement de leurs données.

Les modèles de distribution et les évolutions de consommation des clients accroissent les pressions sur les supply chain et poussent les entreprises à revoir leur logistique. Présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Katell Bergot, Directrice Seconde Vie chez Groupe FNAC-Darty, explique en quoi la gestion des retours est un véritable levier de transformation vers une démarche plus durable.

Par sa vitesse et son ampleur, la crise de la Covid-19 représente pour les entreprises un double défi : s'adapter dans l'urgence et se reconstruire sur la durée. Pour chaque entreprise, pour chaque métier, il s'agit désormais de "savoir saisir ce qui commence". C'est tout l'enjeu de cette édition 2020 du HUBFORUM : capter les signaux faibles de ce nouveau paradigme où l'on passe d’une logique classique de promesse de marque à une démonstration de sa raison d’être et de son impact. Morceaux choisis d'une journée riche en témoignages ! Voir la synthèse du jour 2

Note : Ceci est la cinquième et dernière partie de notre discussion sur l’impact du churn sur les entreprises SaaS, sur les stratégies à adopter pour le contrer et surtout pour déterminer une bonne fois pour toutes #WhoOwnsTheChurn.

Designer, Jake Knapp a créé la méthode du Design Sprint au sein de Google Ventures et l'a appliquée à plus d'une centaine de projets. De passage en France, nous l'avons rencontré pour parler de ses ouvrages, Sprint et Make Time, tous deux co-écrits avec John Zeratsky et publiés en France aux éditions Eyrolles.

La production de contenus textes, images et vidéos est devenue (très) complexe... Entre la multiplicité des canaux de distribution, le besoin d’une cohérence globale et un budget en constante diminution. Une complexité qui s'accroît encore quand on ajoute à notre problématique une dimension internationale.  La solution à cette complexité croissante s’appelle la Content Factory. Nicolas Imbert, Global Digital Strategist chez Datawords Group fait le point dans cette tribune.

L’univers technologique gravite autour de la donnée. Chaque entreprise collecte de vastes quantités d'informations provenant de sources multiples, investit énormément dans leur stockage, puis les exploite pour être plus performante, plus efficace et plus solide. Indépendamment du secteur dans lequel les entreprises évoluent, l'analyse des données permet de prendre de meilleures décisions et garantit l’atteinte des objectifs, elle améliore les approches commerciales, empêche la survenue de dysfonctionnements et les résout rapidement.

Le retail vit un contexte particulier avec l’explosion des ventes en ligne, un environnement réglementaire européen qui restreint l’utilisation des données de consommateurs, et des restrictions de Google Chrome autour des cookies. Quel est l’avenir de la publicité et comment l’anticipe l’entreprise française de reciblage publicitaire Criteo ? Nicolas Rieul, Managing Director France pour Criteo était sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business pour partager les possibilités de création de valeur en data commerce.

Expon Capital est une firme indépendante, dont la spécialité est de fournir financement et support aux sociétés innovantes et impactantes. Basée à Luxembourg et supervisée par la CSSF, elle intervient dans tous les pays où l’écosystème est favorable à l’entreprenariat et à l’innovation technologique. Rodrigo Sepúlveda Schulz, Managing Partner était présent lors de l’Innovation Week pour nous partager sa vision d’un fond post-covid.

Confinement oblige, la plateforme de streaming payante a doublé son nombre de nouveaux abonnés au premier trimestre 2020. Netflix compte désormais près de 183 millions d’utilisateurs. Avec l’infographie de la semaine, le HUB Institute et Statista font le point.

Céline Huart, Directrice commerciale adjointe Radio/Audio chez TF1 PUB, revient sur la digitalisation de la consommation audio et présente les dernières offres de la régie pour favoriser l’émergence des marques.

A l’occasion de sa conférence d’ouverture sur les grandes tendances, Gary Shapiro, président de la CTA (Consumer Technology Association), et organisateur du CES, l’a formulé ainsi : 2020 sera le point d'inflexion de la transformation du marché des transports. Véhicules autonomes, véhicules intelligents, véhicules volants, écosystèmes multimodaux, moteurs électriques… À Vegas, de nombreux acteurs – parfois surprenants – se bousculent au portillon des nouvelles mobilités. Ce qu'il fallait retenir, en ce deuxième jour, par le HUB Institute.

Le premier confinement a contraint Fnac Darty à fermer tous ces magasins. Face à cette situation, le groupe s’est dirigé vers le live stream. Annabel Chaussat Directrice Marketing et E-commerce chez Fnac Darty montre l'intérêt du live stream shopping pour réinventer l’engagement client à la vente à distance

Digital Business, Smart City, Smart Industry… HUB Institute vous propose chaque jour une veille et des analyses approfondies de ces trois écosystèmes, afin de vous donner les clés pour adapter votre business au monde d’aujourd’hui et de demain. Comment repenser son business modèle ? Quels sont les challenges de la ville du futur ? Comment penser l’usine de demain ? À travers les nombreux événements professionnels que nous organisons tout au long de l'année, nous réunissons un panel d'experts venus partager leurs expériences et leurs cas les plus pointus. Découvrirez-les dans nos replays vidéos

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