Marketing & Digital

Comment engager sa marque sur les réseaux sociaux et en digital advertising ? Découvrez les 10 grandes tendances social media à suivre en 2022 avec Claire Plassart, Senior Insights Analyst du HUB Institute. Prenez votre café en les découvrant !

Le format vidéo au service du parcours client. Laurent Buldrini, Sales Director Enterprise (Brightcove) était présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour présenter sa plateforme de distribution et diffusion vidéo capable de répondre aux nouvelles attentes des clients.

Olivier Binet, CEO de Bridge API se prête à l'interview immersive du HUB Live. Au programme, notamment: Les avantages du paiement bancaire par virement Open Banking, l'accélération de l'adoption généralisée en Europe avec l'aide de la BCE et la Commission Européenne.

Présents sur la scène du HUBDAY Future of Social & Digital Advertising, Mathieu Lepoutre, Responsable Media 360 d’Auchan, Guillaume Cavaroc, Business Director-Retail & E-commerce de Meta et Charles Doxuan, CMO & Chief Evangelist d’Alcméon, expliquent comment Auchan a su utiliser WhatsApp et Facebook Messenger pour digitaliser et diffuser les catalogues promotionnels à grande échelle.

De jour en jour, le rôle du CMO évolue au sein de l’entreprise, et modifie ses pratiques. Attendu à l’origine sur des enjeux plutôt commerciaux, le CMO doit aujourd’hui développer la stratégie marketing de la marque et plus particulièrement, l’expérience client, devenue cruciale pour fidéliser la clientèle. Une évolution qui nécessite une transformation de la fonction mais également des équipes internes. Création, innovation, écoute et contenu… Comment le CMO moderne orchestre-t-il l’expérience client ?

Si la transformation digitale avait déjà commencé à rebattre les cartes, la crise sanitaire a tout accéléré : non seulement les programmes de fidélisation des consommateurs deviennent de plus en plus stratégiques, mais ils semblent amorcer une petite révolution. D’où l’intérêt d’interroger les décideurs des enseignes sur ce que sont aujourd’hui leurs pratiques, leurs priorités et leurs visions. C’est qu’a fait COMARCH en menant une étude conjointement avec Forrester. Mise en perspective et points saillants.

Place à l’authenticité, à l’émotion et à l’humain avec Pascal Lannoo, Chief Strategy Officer chez Skeepers qui présente l'importance de la deep connection. Pour ne pas finir exposées dans un musée, les marques doivent venir à la rencontre de leurs consommateurs et les intégrer à leur stratégie marketing pour créer un lien solide et émotionnel.

Touchify est une plateforme cloud qui permet la production de contenu pour écrans tactiles, créant des expériences interactives. Présent sur le plateau HUB Live du HUBFORUM, Maxime Luce, Fondateur et CEO de Touchify, s’est prêté au jeu de l’Interview Move Forward sur le plateau du HUB Live pour développer autour de l'expérience client moderne, qu'il décrit comme étant un mix entre l'humain et le digital.

La pandémie a profondément bouleversé le secteur du voyage : les entreprises Travel & Hospitality ont dû s’adapter et repenser leur stratégie, afin d’actionner de nouveaux leviers. Pour accélérer leur transformation digitale, ces dernières doivent user du numérique pour offrir l’expérience client la plus fluide et flexible possible. Le tourisme de demain répond également aux nouvelles envies liées à la consommation locale. Il participe ainsi à l’essor du tourisme de proximité. C’est le sujet abordé par Getty Image, Twilio, Evaneos et Ector à l’occasion du HUBTALK Travel & Hospitality.

Face à l’urgence environnementale, la diminution de l’empreinte carbone s’est imposée comme un enjeu central pour les entreprises. Pourtant la mobilité des collaborateurs reste parfois dans l’angle mort de leurs politiques RSE.  Dans son livre blanc “Mesurer, piloter, engager : les trois piliers d’une politique de mobilité (vraiment) durable”, Uber for Business souligne l’importance d’agir avec méthode dans la mise en place d’une stratégie RSE, en particulier en matière de mobilité. Tour d’horizon.

Équipementier sportif le plus célèbre de l'hexagone, Decathlon mise sur la data pour se réinventer. Une situation qui pose un défi de taille : celui de l'acculturation des 100 000 collaborateurs du groupe aux différentes problématiques gravitant autour de la thématique. Pour en discuter, le HUBDAY Future of Retail & E-Commerce recevait sur sa scène Sébastien Staes, Head of Data transformation chez Decathlon Technology.

Quel regard les Français portent-ils aujourd’hui sur les programmes de fidélité proposés dans le secteur du Retail et de la grande consommation ? Ces programmes les engagent-ils réellement ? Qu’en attendent-ils ? Comment souhaitent-ils les voir évoluer ? À ces questions, une étude menée récemment par Comarch et l’IFOP apporte des réponses aussi riches qu’instructives.

Présent dans 70 pays, Genesys est une plateforme d’interaction omnicanale remplie d’intelligence artificielle, utilisée pour les chatbots et provoquer de l’engagement. Julien Fardet, Senior Account Executive chez Genesys, se prête au jeu de la boîte à question sur le plateau de la HUB TV.

À quelques mois de l’ouverture de Viva Technology, Laure Wybo, Chief Business Officer du Salon a partagé sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, le programme et l’ambition de la prochaine édition du rendez-vous annuel consacré à l'innovation technologique et aux startups.

Véritable pilier du marketing moderne, l’usage de la donnée représente aujourd’hui tant un challenge qu’une opportunité pour les entreprises. Multiplication des sources de données, gestion du consentement,, qualité de la data… Dans son étude “Focus sur le marketing”, Salesforce revient sur l’utilisation des données client par les spécialistes du marketing.

Monoprix pousse l’innovation en magasin pour augmenter ses employés et accélérer la productivité, notamment sur la gestion des stocks en magasin. Damien Pichot, directeur des Opérations et des Flux Marchandises chez Monoprix partage les étapes de cette digitalisation.

Pour optimiser son portefeuille de référence produits, Sodexo s’est appuyé sur la data et a fait appel à Artefact. Ensemble, ils ont créé Product Swap, une solution Data qui propose aux acheteurs les meilleurs produits en fonction de leurs besoins et de leurs contraintes. Henri Abt, Head of Data Products et Alexandre Thion de la Chaume étaient présents sur le plateau de la HUBTV pour présenter leur collaboration et ses résultats.

La télévision est-elle toujours aussi populaire ? Une question qui aurait pu paraître absurde il y a quelques années lorsqu’elle était encore le premier loisir et que le streaming et nouvelles plateformes de divertissement n’existaient pas. Pourtant, depuis l’arrivée de ces nouvelles plateformes, le temps passé devant la télévision ne fait que chuter au profit de celles-ci et de leurs nouveaux vidéastes et streamers. Une chaîne Twitch a battu des records d'audience : celle de Lucas Hauchard (Squeezie) à l'occasion de l'événement sportif “GP Explorer”

Quel que soit le secteur, force est de constater que l’IA générative est partout : les retailers peuvent-ils prendre des images existantes et les transformer en de nouvelles images pour alimenter leur site d’e-commerce ou leurs réseaux sociaux ? Une question à laquelle répondait Olivier Grenet (Wedia) sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings.

Aujourd’hui, Le Printemps est en pleine transformation : 400 projets sont en cours de construction et déploiement afin d'en accélérer la transformation digitale. Face aux enjeux de personnalisation de l’expérience client et de stratégie omnicanale, le Printemps continue de renforcer et capitaliser sur les piliers le rendant un acteur unique et incontournable du retail. Maud Funaro, Chief Transformation Officer (Printemps) était sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour expliquer comment le Personal Shopping est devenu un facteur clé de l’omnicanalité pour le groupe.

Si de nombreux secteurs ont été fragilisés par la pandémie… D’autres ont saisi dans cette crise sanitaire une véritable source d’opportunités. Démocratisation du travail hybride oblige, le digital s’est ainsi développé pour entamer une accélération de l’automatisation des flux de travail. Une situation qui demande aux entreprises de repenser leurs modèles d’organisation et de se munir de nouveaux outils. Gautier Harmel, Partner Manager d’Adobe, en dit un peu plus sur Adobe Sign et son utilité.

A l’heure où le marché de la publicité online représente 4,9 milliards d’euros en France, dépassant de fait les investissements télévisuels, la question de l'efficacité se pose. En cause : des standards parfois flous, des offres démultipliées et des KPI mal définis. Il est donc primordial pour les entreprises de se doter d'une stratégie média data-driven pour pouvoir ajuster au mieux leur mix media. Guilhem Bodin et Jérémie Levy, respectivement Partner Media & CRM et Partner Data & Business Consulting chez Converteo, font le point dans cette tribune.

Le secteur de la grande distribution alimentaire étant marqué par une forte concurrence, le Groupe ALDI met tout en œuvre afin de se démarquer et de gagner des parts de marché principalement par l’optimisation de son marketing local par le biais de Waze. Quelles sont les raisons de ce choix stratégique? Quels en sont les enjeux ? Quels sont les résultats obtenus? Mathilde Papin Giradeau et Adrien Arnaud en disent plus sur la scène du HUBFORUM.

Sur le marché ultra concurrentiel du sport en salle, la pertinence des informations digitales relatives aux clubs fait la différence. Fitness Park, positionné comme “leader des salles de sport haut de gamme à prix accessible” en France, signe un partenariat avec Yext pour optimiser la visibilité digitale et l’expérience client de chaque club composant son réseau.