Services & Finances

Pendant des années, l'expérience client a été pensée comme un investissement nécessaire, mesuré à l'aune de la satisfaction et de la perception. Ce n'est plus suffisant. Chez BNP Paribas Personal Finance (25 millions de clients, 8 marchés cœur en Europe), la CX est devenue un actif stratégique parce qu'elle agit simultanément sur la création de revenus et la réduction des coûts. Décryptage : pourquoi c'est désormais un sujet de direction générale, pourquoi les silos restent le premier frein, et pourquoi 2026 doit être l'année du passage du parcours au cycle de vie client. Dans un secteur où la concurrence s'intensifie et où les contraintes réglementaires se durcissent marché par marché, la satisfaction déclarée ne suffit plus à faire la différence. L'expérience client change de statut : elle cesse d'être un centre de coût pour devenir un levier différenciant. Encore faut-il en tirer les conséquences organisationnelles.

Elise Erb est la directrice des investissements de l’entreprise Electra. Lors du prochain Trends & Networking Digital & Impact for Finance, elle interviendra sur la bancabilité des entreprises et la performance financière des entreprises en croissance. Aujourd’hui, elle partage ses perspectives sur l’avenir du secteur financier et dévoile les stratégies financières essentielles à adopter.

Une récente étude du Healthcare Data Institute révèle que 40 % des médecins intègrent désormais l’intelligence artificielle dans leur vie professionnelle et personnelle. Un chiffre qui n’est sans doute pas près de diminuer, tant l’IA est amenée à s’inviter dans tous les corps de métier. Alors que l'intelligence artificielle sera demain utilisée pour prévenir et détecter des maladies, elle se révèle aujourd'hui particulièrement efficace pour simplifier la gestion des patients. Découvrez comment certains modèles d’IA sont déjà disposés à utiliser les données médicales pour faciliter la prise en charge des personnes soignées.

Si, pour les directions financières, l’année 2023 fut caractérisée par un haut degré d’incertitude, 2024 promet de s’inscrire dans la continuité de ce climat imprévisible. Incertitudes géopolitiques, risques avec les différents conflits en cours, mais aussi économiques et réglementaires, avec la crise de l’inflation que nous traversons et l’arrivée de nouvelles réglementations ESG. Dans ce contexte mouvant, une chose demeure : la nécessité pour les directions financières d’adapter leurs stratégies pour répondre à ces enjeux de taille. Ainsi, la volonté de 63 % d’entre elles de faire évoluer leur organisation pour hâter leur transformation (chiffres : étude PWC) est particulièrement significative. Pour relever les défis de la durabilité, de la cybersécurité et de la transformation numérique, les directions financières doivent donc se doter des outils humains et technologiques adéquats. Open banking, blockchain et IA générative, découvrez avec Hub Institute les tendances incontournables pour la gestion financière en 2024.

30% de temps en moins consacré à la réalisation d'une présentation et 15% de temps en moins consacré à la réalisation de fiches d'information : tels sont les résultats constatés par les équipes commerciales de la société de gestion d'actifs quantitative et systématique, Capital Fund Management (CFM).‍

La transformation de la finance par l'IA générative et les critères ESG, avec une focalisation sur la durabilité et la transparence, a été au cœur des discussions lors de l'événement Digital & Impact for Finance.

Face à l'évolution du marché et aux attentes des clients, le groupe de protection sociale AG2R LA MONDIALE s'est engagé dans une importante transformation numérique de son système d'information et de ses stratégies. Afin de fournir la meilleure expérience possible à ses clients, le groupe d'assurance a fait appel à Equancy pour collaborer à la définition des principaux axes de sa stratégie digitale. Raphaël Gusdorf, Chief Digital Officer et Client & Customer Journey chez AG2R LA MONDIALE, revient sur les ambitions de transformation du Groupe en conversation avec Charlotte Weill, Présidente d'Equancy.

Comment la télémédecine peut-elle être une solution et répondre non seulement aux besoins des professionnels de santé et des patients mais aussi aux enjeux réels des territoires ? Interview avec la présidente d'H4D, Valérie Cossutta, qui nous éclaire sur les solutions H4D et leur engagement auprès du secteur médical.

Payer une facture chez son buraliste de quartier ? C’est ce que permet aujourd’hui Nirio, nouvelle marque du groupe FDJ. Testé avec succès pour les factures publiques, le service est proposé depuis janvier aux fournisseurs d’eau et d’énergie, ainsi qu’aux opérateurs de téléphonie. Explications.

Pour inaugurer cette rentrée de la e-santé Lionel Reichardt, fondateur de 7C’s HEALTH, était présent sur la scène du Digital Life & Health Forum. Il revient sur le développement de la e-santé pendant la période de la COVID-19 et évoque l’enjeu de la pérennisation des nouveaux usages.

Accélérée par la crise sanitaire, la digitalisation des services de santé est désormais incontournable. À l’occasion du  Digital Health Forum, le HUB Institute vous propose un tour d’horizon des différentes tendances du secteur de la santé. Prévention, parcours patients ou encore healthtech, la révolution digitale dans le secteur de la santé passe désormais par le patient augmenté.

Le parcours de soin est aujourd’hui plus complexe que jamais. Pourtant, la crise du COVID-19, combiné aux préoccupations montantes des Français concernant leur santé poussent les mutuelles et assurances à simplifier leurs process, notamment grâce au digital. Pour en discuter, nous recevions sur la scène du HUB Digital Health Forum Valérie Bompard, Directrice de la Transformation Stratégique du Groupe VYV, Philippe Presles, Directeur R&D Santé d’AXA ainsi que Lionel Reichardt, Directeur Adjoint du MBA DMB #Santé.

Bien que depuis longtemps, on résume la santé d’une personne à son bien-être physique, les temps changent. Aujourd’hui plus que jamais, notamment suite à la COVID-19, la charge mentale en entreprise est au cœur des préoccupations. Présente sur la scène du Digital Life & Health Forum, Diane Rivière, Culture & People Lead chez ALAN, traite la question de la charge mentale.

Ces deux dernières années, la pandémie a profondément transformé le secteur de la santé. De nouvelles innovations ont vu le jour et de nouveaux usages ont été intégrés à l’image de la téléconsultation. À l’occasion du HUBTALK E-Santé, le HUB Institute a reçu des acteurs du secteur pour évoquer les évolutions du parcours patient.

Nous poursuivons notre exploration des enjeux de la e-santé avec Lionel Reichardt. Aujourd'hui, comment la donnée et l'intelligence artificielle façonnent une nouvelle approche de la médecine. Retrouvez Lionel Reichardt le mercredi 29 avril à l'occasion de notre Webinar Digital Health "Le big bang de la e-canté et de la télé-médecine".

Les sujets liés à la santé prennent une place de plus en plus importante du fait de la pandémie. De nouveaux usages ont ainsi émergé. Présents au Digital Life & Health Forum, Stacey Brooks, Global Content Strategy Leader, Radiology (PHILIPS), Pascal Malotti, Business Development & Strategy Director (Valtech) et Rens Meyer, Creative Strategist & Team Lead (Valtech) donnaient une masterclass autour du repositionnement de Philips Healthcare.

Alors que depuis une dizaine d’années le secteur de la santé digitale est l’un des plus dynamique en matière d’investissements, il peinait cependant à prendre consistance et maturité pour réellement changer les usages tant pour les soignants que pour les patients. Mais la crise du COVID-19 rebat les cartes. Ce nouveau coronavirus est un véritable game changer pour la Digital Health, comme l'analyse Lionel Reichardt, fondateur de 7C'S HEALTH et Directeur adjoint du MBADMB Health de l'Efap, dans cette tribune.

Accélérée par la crise sanitaire, la digitalisation des services de santé est désormais incontournable.A l’occasion du  Digital Health Forum, le HUB Institute vous propose un tour d’horizon des différentes tendances du secteur de la santé. Objets connectés, e-commerce ou encore marketing santé… Plongée dans le augmented lifestyle & quantified self !

Si le secteur de la santé digitale peinait à gagner en consistance et maturité, la crise du COVID-19 fait office de game changer. Aujourd’hui, le secteur est au centre de l’attention et notamment en raison des solutions de télémédecine qu’il apport. Lionel Reichardt, fondateur de 7C'S HEALTH et Directeur adjoint du MBADMB Health de l'Efap, nous livre son analyse dans cette nouvelle tribune.

Cette année encore, le CES de Las Vegas a livré son lot d'innovations. Pour ses lecteurs, le HUB Institute et ses experts proposent "En quête d’innovations", une série qui analyse et décrypte les grandes tendances observées autour de 6 thèmes : Healthtech, smart city & mobility, retail & customer experience, home/office & entertainment, sustain & tech for good, industrie 4.0…Retrouvez ici le premier épisode dédié au secteur de la HealthTech.

“L’avenir de notre modèle de santé dépend de notre capacité à prendre collectivement le virage numérique.” Sous les feux des projecteurs depuis la crise sanitaire, le secteur de la santé à subi nombre de mutations. Parmi elles, la data qui prend de plus en plus de place. Sécurité, disponibilité, interopérabilité… ce sont tant d’enjeux qu’aborde David Petauton, directeur de la communication de l’Agence du Numérique en Santé sur la scène du Digital Life & Health Forum.

Avec 75 années d’expérience et 1,5 millions d’assurés, la Mutuelle Générale porte une attention toute particulière à l’expérience de ses adhérents. Sur la scène du Digital Life & Health Forum, Florence Tagger, Directrice Stratégie Digitale & Data, pose la question du potentiel de l’usage de la data dans l’amélioration de l’expérience des adhérents de la Mutuelle Générale.

Avec la sédentarité et le télétravail qui ont explosé depuis les confinements successifs, les conséquences sur la santé des Français se sont fait ressentir. Fitness Park, leader du fitness en France avec plus de 250 clubs en France et à l’internationale, promeut la mise en place d’une stratégie QVT autour du sport en entreprise. Guillaume Fretté, Directeur Général Exploitation et Thomas Mendonça, Directeur Général Digital & Innovation, étaient présents sur la scène du Digital Life & Health Forum pour en parler et présenter leur solution.

La pandémie de la Covid19 a certes accéléré sa transformation digitale, mais le secteur de la santé avance depuis plusieurs années dans sa quête d'innovations au service des patients et du personnel soignant. Grégoire Ducret (Director of Innovation & Strategy de la Croix Rouge Francaise) et Véronique Bruhat (Global Digital Business Transformation Leader de Sanofi) étaient nos invités lors du HUB Digital Health Forum. Ils partagent le processus de développement de leurs innovations ainsi que leurs impacts dans notre quotidien.