Marketing & Digital

Mourad Ait Elhadj, Senior creative strategist & Business Developper de Divimove - premier réseau européen d’influence, créé en 2012 -, a interrogé deux influenceurs : Arthur Lombard, fondateur de Studio Danielle, réalisé avec Danielle, 64, ancienne garde-malade, et Hihacks, Youtubeur “maker” passionné de bricolage. Ils sont tous d’accord : la collaboration avec des marques doit se faire sur une base pertinente et authentique

Le comportement des acheteurs a évolué depuis le début de la crise sanitaire. 74% des consommateurs sont frustrés lorsque les marques leur présentent un contenu non pertinent. Ainsi, il est devenu essentiel de présenter un contenu adapté aux demandes des utilisateurs. Bouygues Telecom, Converteo & AB Tasty partagent leurs meilleurs conseils en termes de parcours d’achat/client et de campagnes d'A/B tests.   Voir le replay !

Contrairement à d'autres secteurs, le réel apport de la data pour l'assurance réside dans son volume important. Elise Bert Leduc, Directrice Client, Digital, Multi-accès et Partenariats chez AXA, était présente sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business, pour partager des cas d’usage de la data au service de l’assurance.

Dans un environnement de plus en plus complexe (RGPD, iOS 14, fin des cookies tiers...), quelle stratégie pour les données clients afin de survivre à la data economy ? Comment aider les marques à relever les défis du “monde d'après”, par l'unification de la data et l'enrichissement de la connaissance du consommateur ? Olivier Métier, Senior Vice President of Global Sales (Zeotap), partage des éléments de réponse sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business.

De nombreuses entreprises ont migré vers des environnements multicloud. Or, si cet environnement est induit par les nécessités business, la dépendance à de multiples hyperscalers complexifie grandement les processus IT. Sans une correcte prise en charge de cette complexité, ce sont toutes les performances métier de l’entreprise qui peuvent en pâtir. Pour aider les entreprises à surmonter cette difficulté, Kyndryl valorise une plateforme « zero touch » assurant la centralisation des données d’observation nécessaires à la gestion efficace des opérations de ses clients et l’automatisation

Que ce soit en tant que client ou en tant que prestataire, on remarque avec la situation actuelle une évolution vers un monde plus volatile, mais aussi plus conversationnel. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Chams Ejjaouani, Directeur, South Marketing chez Zendesk, revient sur la pression accrue pour les marques face à des exigences de consommateurs toujours plus élevées.

L’année 2020 a été celle de l’explosion du e-commerce, qui a entraîné de nouveaux besoins en matière d’expérience client. Être agile, savoir s’adapter, accélérer le passage au numérique et investir dans l’innovation sont devenus indispensables. Fort de ce constat, Zendesk a sorti une nouvelle étude sur les grandes tendances de l’expérience client à suivre en 2021. Après le conversationnel, développé lors du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, tour d’horizon des 4 autres tendances : l’expérience client omnicanale, la transformation digitale, l’avenir du travail et l’agilité.

Gwendoline Jansonnie, Director Enterprise Account Executive (Zendesk), était présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour montrer l’importance de la relation client dans la vente additionnelle à travers des cas concrets comme avec Décathlon, Back Market, Clarins ou Jules.

Alors qu’ils opèrent sur une multitude de plateformes d’achat média, les Account Manager de ZBO Media, se voient ralentis dans leurs actions par la gestion fastidieuse des processus de reporting. Une situation qui pousse l’entreprise à se rapprocher de Salesforce et de Datorama, son outil d’analyse marketing. Retour sur cette expérimentation.

En reprenant les codes des applications de rencontres amoureuses, Yubo cible quant à elle, les rencontres amicales. Populaire chez les adolescents, l’application assure l’accès à une plateforme fiable et sûre pour tout le monde. Marc-Antoine Durand, COO, était présent sur la scène de l’Innovation Week pour nous parler de l’aventure Yubo qui a vu sa fréquentation exploser, confinement oblige.

Considérés pendant longtemps comme un irritant, les processus de paiement peuvent-ils se transformer en moteurs de l'expérience client ? Pour en discuter, le HUB Institute recevait sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce Fabien Delivre, Global CIO de Zadig&Voltaire, et Philippe De Passorio, Managing Director France & Italy de Adyen.

Être agile permet à une entreprise de s’adapter rapidement à un environnement et/ou des situations inattendus, tout en développant des solutions et/ou produits qui répondent aux besoins du marché. Prise de décision décentralisée, responsabilisation des équipes… se sont autant de principes de base qui la définissent.Néanmoins, on peut se demander si faire différemment et rapidement n’implique pas de payer plus ? Être agile, est-ce coûteux pour les organisations ? L’étude Zendesk “Agility in Action” revient sur les tendances du marché en termes d’agilité.

Comment permettre à chaque client de trouver le concept qui réponde à ses attentes ? Arnaud Bourge, VP E-commerce & Media chez Accor et Anne-Laure Blondeau, Senior Director Customer Success chez Yext étaient réunis sur la scène du HUBFORUM pour partager le fruit de leur collaboration, la plateforme ALL; au service d’une expérience unique.

Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert, les marques ne peuvent aujourd'hui plus faire l'impasse sur la notion d'expérience.

À l’heure où la vidéo envahit nos vies, YouTube joue un rôle déterminant dans la manière dont les consommateurs s’informent et vivent leurs passions. A tel point que la plateforme a récemment intégré la mesure 3 écrans de Médiamétrie. Mathieu Cervety, Heads of YouTube Ads Marketing, nous donne les 3 clés d’une campagne efficace sur YouTube.

L’optimisation des parcours de recherche devient de plus en plus importante pour les entreprises. Durant la dernière édition du HUBFORUM, Yext est intervenu sur sa collaboration avec Bell&Ross. Ils sont revenus sur les différentes utilisations du Yext Search Experience Cloud notamment. Retrouvez Yext lors de la prochaine édition du HUBFORUM, le 11 et 12 octobre 2022.

Ces dernières années, les comportements d’achats des consommateurs ont grandement évolué. Une situation qui se traduit par de nouvelles attentes, mais également par de nouvelles manières de rechercher et de consommer l’information. Présent sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business, Christian Ward, Chief Data Officer de Yext, évoque ce changement de paradigme et explique comment les entreprises peuvent s’y adapter.

L’utilisation quotidienne des moteurs de recherche, devenus omniprésents, va être impacté par trois grandes tendances que sont l’augmentation du recours à l’intelligence artificielle, le renforcement de la protection des données personnelles et l’infobésité. Présent lors du HUBFORUM 2020, Yext a mis en avant les trois grandes tendances de l'IA. Retrouvez Yext au HUBFORUM 2021 pour de nouvelles tendances et retours d'expérience.

Encore inconnue du public français il y a quelques années, Xiaomi a su s'imposer rapidement dans l’Hexagone. Il aura fallu seulement un an à la marque chinoise pour devenir le 5ème équipementier mobile et la première marque en termes de mobilité urbaine. Pierre Alain Houard, Marketing Manager de Xiaomi, et Laure Lefevre, CEO Vertical Station, reviennent sur cette incroyable aventure.

La World-Wide Developer Conference, la grand-messe d’Apple destinée aux développeurs, a débuté lundi à Cupertino et se tiendra jusqu’à ce vendredi. Lors de la soirée d’inauguration, la firme à la pomme en a profité pour dévoiler son nouvel iOS 16, qui sera lancé l’année prochaine. Parmi les nombreuses améliorations présentées, voici les 5 évolutions qui changeront la vie des consommateurs.

Si la notion d’agilité est de plus en plus portée en étendard dans les organisations, encore faut-il l’appliquer de manière opérationnelle dans l’entreprise. Un pas franchi par Wrike, en particulier au service d’une expérience client sans couture. Pour en parler, interview de son VP EMEA, Patrick Lalanne, à quelques jours du HUBTALK Luxe, Mode et Beauté.