Marketing & Digital

Depuis le début de la crise sanitaire, on constate une accélération significative de l’omnicanalité, notamment dans le secteur du retail. Caroline Hill, experte Retail, définit l’omnicanalité comme étant une “expérience client qui interagit avec différents canaux physiques et digitaux” afin de proposer un parcours client simple et fluide. Présents sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Caroline Hill, experte Retail, Sandrine Guichard, (La Redoute) et Philippe Voisin (Kingfisher), sont revenus sur le sujet et ont présenté quelques cas d’usage probants.

Pionnier des solutions à destination de l’industrie créative, Adobe a depuis longtemps à cœur de mettre en avant le travail d’artiste en herbe. Afin de stimuler la créativité des plus jeunes, et en particulier des étudiants, l'entreprise fait appel à Deezer Brand Partnerships Solutions pour mettre en place un dispositif de promotion innovant. Retour sur cette expérimentation.

Quelles innovations ont été présentées au CES 2021 dans le domaine du Retail & Expérience Client, et de la maison connectée & du divertissement ? Dans quelles tendances globales ces annonces s’inscrivent-elles pour 2021 ? Perle Bagot, Directrice associée du HUB Institute, et Claire Plassart, Insights Analyst du HUB Institute, partagent leurs insights sur ces deux secteurs et leurs évolutions dans les prochaines années.

La vente en ligne a pris, de manière durable, une place essentielle pour les acteurs du commerce de détail : 26 % des consommateurs français se disent prêts à augmenter la fréquence de leurs achats en ligne au détriment de leurs achats en magasin, selon une étude Alvarez & Marsal. Au vu de cette tendance, comment mettre en place une expérience e-commerce B2C engageante, en toute simplicité ? Le HUB Institute revient sur le sujet, avec les enseignements et retours d’expérience de ses partenaires Adobe et Fnac Darty.

Alors que le digital occupe une place de choix dans notre quotidien, les entreprises tentent de suivre en mettant en place des stratégies plus efficientes que jamais. Dans cette optique, Ana Athayde, General Manager EMEA (Innso- Sitel Group), Bruno Caradec, Head of Retail Operations (Opel Vauxhall Finance) et Selwa Alami, Digital Transformation & customer experience (Opel Vauxhall Finance) nous parle de leur collaboration autour d’un même objectif : améliorer l’expérience client à l’ère du digital.

Décryptage des effets de l’économie post-COVID sur les principaux équipementiers et enseignes de vente au détail spécialisés dans le sport. Entre nouveaux produits stars et commerce en ligne, regardons comment certaines marques comme Intersport, Sport 2000 ou Go Sport (finalement vendue "pour un euro symbolique" par sa maison-mère), tentent de se réinventer pour faire face à la crise et maintenir une clientèle fidèle et engagée.

La personnalisation est bel et bien un enjeu de performance économique : les entreprises qui ont mis en œuvre une telle approche en ligne enregistrent une progression de leurs recettes. Pour réussir le déploiement de ces moyens de personnalisation, il est cependant essentiel d'opter pour une réflexion stratégique répondant à plusieurs problématiques. Comment optimiser à la fois le message et le canal d'expression ? Comment organiser ses équipes et ses outils face à cette nouvelle donne ? Éléments de réponse avec les représentants des sociétés Adobe et Accor.

Avec un réseau équivalent à plus de 8000 bureaux de poste, La Poste transforme petit à petit ces espaces et ces services à l’aide du test & learn. Samuel Brisard, Directeur Marketing Retail et Innovation, du groupe La Poste met en avant les objectifs d’une stratégie de formats pour répondre aux nouvelles exigences et aux nouveaux usages des cibles plurielles.

Après une première journée placée sous le signe de la data, de l'expérience client et de la réinvention business, le HUBFORUM revient pour une deuxième journée ! L'occasion pour les intervenants et partenaires du HUB Institute de distiller insights et bonnes pratiques pour transformer les entreprises en moteur de la Next Economy. Retour sur les grandes interventions qui ont rythmé ce deuxième jour.

De plus en plus présents sur les réseaux sociaux, les moins de 13 ans ne sont pas censés y avoir accès. Arthur Kannas, Directeur et Co Fondateur chez Heaven présente les résultats du baromètre annuel Born social, une étude sur les habitudes, les tendances et les usages des 10-13 ans sur les réseaux sociaux. Cette année sera une édition spéciale Covid-19, car les questionnaires dans les collèges n’ont pu être fait.

Rakuten est un groupe numérique d’origine japonaise proposant un large spectre d’activités, allant du e-commerce au contenu numérique. Fabien Versavau, Chief Executive Officer chez Rakuten s’est prêté au jeu de l’Interview Move Forward sur le plateau du HUB Live. Il soulève lors de cet échange trois éléments s’étant accélérés ces deux dernières années (digitalisation, pouvoir d’achat, les questions environnementales) ; il revient aussi sur deux initiatives nouvelles chez Rakuten et leur projet Club R.

Si l’approche dite "omnicanale" est très sollicitée en général pour améliorer l'expérience avec une marque, elle se révèle tout particulièrement incontournable dans le luxe, où l'expérience client est au cœur des préoccupations. Contexte sanitaire oblige, les comportements ont évolué : à défaut d’un accès libre et illimité aux magasins, les consommateurs ont désormais recours à divers sources de communication. Laurent Bouteiller (Sitecore) et Emmanuel Vivier (HUB Institute) exposent leurs visions sur le sujet, avec des pistes pour en assurer une gestion optimale.

Alors que l’Inbound Marketing s’est imposé ces dernières années au sein des entreprises, il conduit parfois les équipes marketing à se disperser. Avec l’Account Based Marketing (ABM), les équipes réduisent la perte de temps passé à faire de la prospection inefficace. Mais toute la finesse et la puissance de l’ABM résident dans sa mise en œuvre. Voici les clés pour mettre en place une stratégie ABM qui fonctionne.  Voir le replay ici

Le décryptage de l’actualité de la transformation digitale en 10 minutes par Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute. Prenez votre café en découvrant les dernières tendances digitales !

Le décryptage de l’actualité de la transformation digitale en moins de 10 minutes par Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute. Prenez votre café en découvrant les dernières tendances digitales ! Aujourd’hui, Emmanuel Vivier analyse trois grandes tendances du retail, découvertes à l’occasion du HUBDAY Future of Retail & E-commerce : L’expérience client, La Smart Supply Chain et La Data IA & Cybersécurité.

Afin d’augmenter leurs ventes en magasin grâce au digital, les marques du retail doivent se baser sur des indicateurs précis pour mieux piloter leurs stratégies omnicanales. Lors de l’édition 2021 du HUBFORUM, Converteo est revenu sur sa collaboration avec Leroy Merlin, et la manière dont leur solution a permis de mesurer l’impact du digital sur les ventes en magasin. Retrouvez Converteo lors de la prochaine édition du HUBFORUM, le 11 et 12 octobre 2022.

Si la data permet de démultiplier les performances des idées stratégiques, elle reste majoritairement dédiée à un public averti qui comprend et sait interpréter les nombreux tableaux produits par les solutions de business intelligence d’aujourd’hui. Or Matthieu Chabeaud, fondateur et CEO d’askR.AI, souligne que ces solutions ont un taux d’adoption plafonné à 22% depuis près de 15 ans. La donnée reste inaccessible à une majorité de personnes au sein des entreprises et de leurs réseaux. L’IA et son "natural language processing" (NLP) peuvent changer cet état de fait.

Depuis quelques mois, la nouvelle sensation internationale chez les ados (voire souvent les enfants) est le réseau social TikTok avec ses 500 millions d'utilisateurs actifs dans 150 pays et plus de 9 millions en France. La version chinoise Douyin compte 200M d’utilisateurs actifs quotidiens.

En 2020, le lock-out généralisé a obligé les individus autant que les entreprises à accélérer, à un niveau jamais atteint jusqu’alors, l’intégration et l’utilisation de solutions numériques, capables de palier à la diminution voire la suppression de nombre d’actions et pratiques habituelles qui nécessitaient de se déplacer ou s’appuyaient sur des interactions physiques. A une semaine de notre 1er Hubtalk B2B marketing de l’année, vision d'Olivier Bertin, Senior Digital Expert.

COVID-19, RGPD, fin des cookies tiers… autant d'événements qui ont bouleversé les habitudes des consommateurs, et ont installé la privacy comme l'un des sujets phare des années à venir. Dans cette interview Fayçal Bouhdadi, Country Manager d'Insider revient sur les enjeux de cette transformation et détaille les stratégies qui s'offrent aux marques.

Alors que l’intérêt des Français en faveur de la digitalisation du prospectus ne fait que se renforcer, Facebook se révèle comme le canal relationnel idéal entre enseignes et consommateurs. Encore fallait-il anticiper cette nouvelle révolution digitale. Retour sur les résultats de l'enquête menée par Facebook et Ipsos sur l’évolution des attentes des Français en matière de prospectus.

Les acteurs du retail ont besoin d’aller rapidement à l’essentiel lorsqu’ils pilotent et analysent leur performance commerciale. Or, le volume et la nature des datas à leur disposition tendent à complexifier cette analyse et les prises de décisions. Databricks et In the Memory sont des plateformes qui ont justement pour objectif d’accompagner ces retailers dans leur développement. Quentin Ambard, Solutions Architect (Databricks) et Alexis Mau, President (In The Memory) partagent leur vision sur le rôle que joue l’Intelligence Augmentée dans le futur du retail.

Cette année encore, le CES de Las Vegas a livré son lot d'innovations. Pour ses lecteurs, le HUB Institute et ses experts proposent "En quête d’innovations", une série qui analyse et décrypte les grandes tendances observées autour de 6 thèmes : HealthTech, smart city & mobility, retail & customer experience, home & entertainment, sustain & tech for good, industrie 4.0…Retrouvez ici le deuxième épisode dédié au secteur Home & Entertainment.

Les consommateurs sont aujourd’hui plus exigeants que jamais. Pour répondre à ces exigences, les entreprises doivent revoir et augmenter leurs processus, et le domaine de la supply chain n’échappe pas à la règle. Et si la blockchain pouvait permettre d’assurer la résilience de la chaîne logistique ? Réponses lors de notre webinar avec les intervenants d’IBM. Voir le replay vidéo