Marketing & Digital

Bonjour à tous ! Voici le HUBRADAR du jour, notre sélection de l'actualité numérique en 4 liens. Bonne lecture !

Née il y a 30 ans, B&B Hotels est aujourd’hui une chaîne forte de 650 établissements à travers 14 pays. Au micro de Frédéric Mélot sur le plateau du HUB Live, Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer, nous explique comment B&B Hotels trie sa database pour fidéliser sa clientèle : récemment, les données “sentimentales”, qui se rapportent aux valeur des clients, prennent le devant sur les données transactionnelles.

Le visuel est essentiel : quel que soit votre secteur d'activité, couplé à une utilisation judicieuse de l'IA, il peut s'avérer optimal notamment pour prédire les performances, réduire le temps et les coûts du processus décisionnel. Elise Ngobi, Director of International Growth chez Dash Hudson met en avant une solution logicielle de marketing visuel "Vision" qui permet de créer, de mesurer et de prévoir les performances afin de voir les tendances et de chasser l'engagement distribué sur tous les canaux organiques et payants.

Si l’e-commerce a connu une croissance importante durant la crise de la COVID-19, cette dernière n’est pas sans poser quelques challenges aux acteurs historiques du domaine. C’est le cas pour Allopneus qui, dans le cadre des nouvelles attentes des consommateurs en matière d’omnicanalité et d'expérience client, a fait le choix de faire évoluer l’outillage de son service clients. Pour cela, le groupe a fait appel à Zoho, spécialiste des solutions SaaS destinées, entre autres, à l’optimisation de l'expérience client. Retour sur cette implémentation.

Investisseur en capital-risque, spécialisé dans l'économie numérique, Iris Capital cible des secteurs comme l’industrie 4.0, l’iOT, la cybersécurité ou encore les réseaux 5G. Depuis sa création en 1986, elle a investi plus d'un milliard d'euros dans plus de 230 sociétés. Julien-David Nitlech, Managing Partner nous a partagé, sur la scène de l’Innovation Week, la vision sur 2021 d’Iris Capital.

Une plateforme qui met à profit la puissance de calcul de l’IA pour gérer un CRM de façon centralisée et automatisée, en optimisant tout ce qui peut l’être et en s’affranchissant des contraintes opérationnelles de ciblage et de segmentation pour parvenir à une vraie communication one to one : c’est ce que propose Splio, faisant entrer le marketing dans une nouvelle dynamique et lui ouvrant des horizons prometteurs. Explications.

Alors que le premier jour de Viva Technology touche à sa fin, le HUB Institute vous partage les 5 citations à retenir des conférences de la journée. Découvrez aussi les interviews des startups les plus innovantes que nous avons rencontrées, et les meilleures photos du jour.

Le comportement des acheteurs a évolué depuis le début de la crise et il est devenu essentiel de présenter un contenu adapté aux demandes des utilisateurs. Existe-t-il un moyen d’optimiser les parcours existants afin de fluidifier l’expérience utilisateur ? C’est ce que Converteo, partenaire conseil data et techno et AB Tasty, expert de l’A/B testing et de la personnalisation, ont proposé à Bouygues Telecom. Dans cette étude de cas, découvrez quelques bonnes pratiques pour réussir ses campagnes d'A/B testing et de redirection.

Robotisation des entrepôts, solutions digitales à la pointe pour un suivi de l’ensemble de la chaîne logistique : bienvenue dans la supply chain 2.0. La crise de 2020 a mis en lumière son importance. Avec la croissance des volumes e-commerce, être agile est devenu essentiel pour répondre à la demande des clients. À cela s’ajoute les enjeux durables qui occupent une place de plus en plus centrale dans les feuilles de route des entreprises. Pour en discuter, le HUB Institute recevait les représentants du Groupe Rocher, Kering et L'Occitane.

Hier encore maillon tout puissant de la chaîne logistique, les revendeurs voient aujourd'hui leur statut d'ultradominant s'effriter depuis plus de vingt ans. Et dans ce nouveau contexte où les comportements d'achat ont changé beaucoup plus vite que les revendeurs, ceux-ci ne se distinguent plus, à moins de repenser leur business model et de se réinventer, notamment grâce à la technologie.

Vous n’avez pas eu le temps de suivre les conférences du Retail’s Big Show organisé par la NRF en janvier et juin 2021 ? Maxime Tricoire, Content Manager du HUB Institute, vous invite à vous immerger dans le plus grand événement du retail, organisé par la NRF.  Quelles ont été les grandes tendances de l’édition 2021 de la NRF ? Quelles innovations vont permettre au retail physique de renaître post-covid ?    Que retenir des conférences qui ont rythmé la NRF ? Prenez votre café en découvrant les dernières tendances !

Jérôme Grange, responsable média chez Guerlain et Andrien Boyer, country manager France pour Pinterest reviennent ensemble sur l’aventure de “la petite robe noire”. En effet, Guerlain profite de ce HUBDAY pour communiquer les résultats de sa campagne menée sur Pinterest. Le réseau “unsocial” et inspirationnel rassemble près de 10 millions de visiteurs uniques mensuels en France et s’affirme comme un acteur non négligeable en matière de média social et de publicité.

Le 17 Octobre se tenait la cérémonie du Ballon d’or France Football, réunissant pas moins de 1,6 million de téléspectateurs. L'occasion idéal de vous proposer un tour d’horizon de la digitalisation du monde du football, avec au programme : NFT, fantasy football et engagement dans le metaverse…

Dans l’objectif d’accompagner la croissance et la performance des entrepreneurs, le Groupe Les Echos a créé Go Entrepreneurs. Cet évènement a pour but de démocratiser l'entrepreneuriat, faire émerger les nouvelles opportunités business et ouvrir les esprits aux possibilités. Si la crise sanitaire a réduit certaines possibilités, elle a ouvert un large champ des possibles pour renouveler le genre. Les Echos s’est ainsi allié à Inwink pour créer la version hybride de Go Entrepreneurs. Catherine Fournier, Marketing Manager chez Inwink et Florence Bordiau-Hardouin, Directrice adjointe (Groupe les Echos) nous ont partagé leur expérience lors de l’Innovation Week.

Julien Darrigan, responsable de la relation client digitale de RED by SFR, marque ciblant principalement (mais pas seulement) les millennials, explique comment il a re-designé le parcours client digital en supprimant l'accueil téléphonique classique grâce à la solution Ring Central Engage Digital.

Innover lorsque l’on produit des nectars d’exception qui seront commercialisés 10 ans plus tard n’est pas chose aisée. Raison de plus pour disposer d’une excellente connaissance du client final. C’est tout le sens de la plateforme Engage, que nous présente Olivier Nguyen-Khac, Directeur des Systèmes d’Information Moët Hennessy.

Priorité et instabilité des canaux face au défi du switch entre le paid et le SEO; l’étude de toutes les étapes pour une personnalisation maximale... Et ce n'est qu'une partie des sujets au programme de cette interview passionnante de Vincent Gonnot, VP Sales Europe du Sud de Botify.

68% de français sont attentifs aux promotions. Après les pionniers E.Leclerc et Monoprix, la plupart des enseignes de la grande distribution se dotent aujourd’hui de moyens numériques pour leur proposer des messages ciblés sur leur smartphone. La promotion digitale présente de nombreux atouts (réactivité, ROI mesurable, géociblage, personnalisation), mais la bascule vers le digital doit s’opérer avec méthode, du fait des complexités du retail. Dans leur livre blanc "Les 3 clés de réussite pour digitaliser son catalogue papier", ARMIS et le HUB Institute reviennent sur le sujet.

Décideurs du retail, du e-commerce, de la banque-assurance, du tourisme, de l’automobile, des énergies… Ils partagent leurs inspirations, réflexions et activations pour toujours mieux repenser leur business post-covid et préparer avec succès leur stratégie 2022 ! Le HUB Institute vous propose la série “L’Interview Lead The Next Economy”, pour faire le plein d’insights, à quelques encablures du HUB FORUM 2021. Pour ce 2ème épisode, nous recevons Carine Kraus, Directrice du Développement durable chez Veolia.

Plus rien n’arrête sa croissance, lundi 22 février 2021, le Bitcoin a dépassé la barre des 57,000 dollars. Statista à l’aide des données Coindesk, met en avant l’explosion de la valeur du Bitcoin en l'espace d'un an. Le HUB Institute fait le point avec l’infographie de la semaine.

Chaque année, le Référentiel de l'entreprise apprenante dresse un panorama des transformations d’entreprise en France. Pour sa 7e édition, réalisée par HUB Institute et IBM, les 70 témoignages de décideurs recueillis dans le contexte particulier du premier semestre 2021 en appellent au sens, à l'ouverture, à l'hybridation et à la rapidité. Autant de fondamentaux pour bâtir l'entreprise apprenante d'aujourd'hui et de demain.

Quelles grandes innovations ont été présentées au CES 2021 ? Dans quelles tendances globales ces annonces s’inscrivent-elles pour 2021 ? Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute, et Claire Plassart, Insights Analyst du HUB Institute, partagent leurs insights sur ces 6 secteurs clés du monde digital : La e-santé, la smart mobilité, l’expérience client et le retail, la maison connectée et le divertissement, le développement durable et l’industrie 4.0.

Accor est l’un des leaders mondiaux de l’hospitalité. Les collaborateurs et partenaires externes étant pour la plupart nomades et présents aux quatre coins du monde, un enjeu majeur pour le groupe est de relever le défi de la transmission de son savoir-faire 24h/24, tout en assurant une protection de ses données. Comment, accompagné par Nuxeo, le groupe Accor a-t-il implémenté les outils nécessaires en interne ? Retour d’expérience avec Thibaud Arguillere, Senior Solution Architect and Technology Evangelist (Nuxeo) et Eve Simon, Directrice des standards (Groupe Accor). Voir le replay vidéo

En 2018, le groupe H&M fait de l’intelligence artificielle sa nouvelle priorité, remplaçant à ce titre la durabilité – qui reste tout de même au cœur des problématiques du retailer. Mais l’histoire commence deux ans plus tôt, alors que le CEO vient interroger ses équipes : que fait H&M autour de l’IA ? La réponse est simple : pas grand-chose. Errol Koolmeister, Head of AI Foundation au sein du groupe H&M revient sur ces cinq dernières années concentrées sur le développement IA.