IA, Data & Technologies

Si les marques ont bien compris la nécessité d’adapter leurs stratégies de marketing pour répondre à multiplication de leurs canaux d’expression (omnicanalité), il s’agit aujourd’hui d’appréhender un second temps de cette tendance : l’essor du conversationnel. Avec l’apparition de points de contact intelligents tels que les enceintes connectées, il devient nécessaire de penser autrement la gestion des informations de l’entreprise afin d’en optimiser la découverte pour le client. Un enjeu que se doit de relever le Digital Knowledge Manager (DKM). Explications de Yext.

Au cours d’une table ronde, Thierry Debien, Directeur de la Formation, du développement des compétences et de la diversité pour Colas, et Séverine Loureiro, fondatrice de Points de Contact, sont revenus sur leurs expériences RH et ont échangé sur l’étroite correspondance des stratégies d’expérience client et d’expérience collaborateur.

Avec son approche de "data profiling", Médiamétrie se propose de requalifier les données issues du digital tracking des consommateurs en les croisant avec les informations issues de ses propres panels. La méthode permettrait de résoudre plusieurs problématiques de ciblage publicitaire : comme par exemple distinguer les individus au sein d'un même foyer. Un potentiel certain, notamment pour le canal du replay TV. Explications d'Estelle Duval, directrice data.

Quels sont les réels enjeux qui se jouent dans un programme d’intrapreneuriat dans les organisations ? Comment est-ce vécu en vrai par les collaborateurs ? Comment faire converger les intérêts stratégiques et Business d’une entreprise avec les motivations profondes d’un collaborateur ? Retour sur la 5e matinée d’échanges du HUBKLUB RH & Leadership.

En quête de plus de sens et de résilience, les entreprises se lancent aujourd’hui dans le défi de la Next Economy, un modèle qui inclut les enjeux environnementaux et sociaux dans leurs objectifs. Une nécessité accélérée par la pandémie de Covid-19 et les nouvelles attentes des consommateurs. Ecoutons les entreprises venues partager leur expérience lors de cette deuxième journée du HUBFORUM 2020. Voir la synthèse du jour 1

Après 4 ans chez Google, Elise Bert Leduc a rejoint Axa au poste de Chief Marketing, Digital et Data pour développer la transformation digitale du groupe. Au coeur du métier : la data utilisée pour la gestion du risque, dans les équipes commerciales ou encore les parcours d'expérience client.

HP grand acteur mondial de la vente de PCs et d’imprimantes évoque la manière dont il combine son e-store à ses différents canaux physiques de distribution (directs et indirects). Pour la marque, la captation de nouveaux prospects sur ce site devient l’enjeu majeur d’une nouvelle stratégie accompagnée par Quantcast. Franck Lewkowicz, DG de Quantcast et Fabrice Bochet, Country Manager du HP Store nous décrivent cette dernière.

Le marketing mobile, et le m-commerce ont connu leur « boom » au début de la décennie. Derrière ce "buzzword" se dresse une profonde réforme des usages retail et des investissements marketing. Pourtant ces derniers temps, d’autres virages technologiques ont pris la vedette dans les débats comme le voice commerce (v-commerce) qui s’impose progressivement comme quatrième canal de vente. Doit-on pour autant en déduire le vieillissement du m-commerce ? La réponse est strictement non pour Emilien Eychenne, cofondateur et Chief Revenue Officer d’Adikteev. La société propose une plateforme marketing

Lorsque l’on parle de données, on ne peut pas ne pas évoquer leur protection. Merav Griguer, Avocat associé chez Bird & Bird en a fait une de ses spécialités. Accompagnée d’Olivier Abecassis, CEO d’AuFéminin.com, ils nous expliquent comment cet impératif de protection a changé l’approche de la collecte et l’exploitation des données pour les médias à l’heure du RGPD.

L’interface vocale est de plus en plus en vogue, comme le prouve l’engouement pour les enceintes équipées d’assistants vocaux aux États-Unis. En France, les marques commencent doucement à utiliser ce nouveau mode d’interaction. Revue des best practices qui ouvrent la voie.

Le marketing 360 est déjà très riche : emailing, sites Web, sites mobiles, social media, points de vente, etc. Or, de nouveaux points de contact arrivent : réalité virtuelle, écrans et objets connectés, enceintes intelligentes équipées d’assistants vocaux comme Google Home, en attendant Echo d’Amazon, Djingo d’Orange, Homepod d’Apple (avec Siri) et Cortana de Microsoft. Cette interface vocale intelligente, qui pourrait être la prochaine révolution de la relation client, va encore complexifier la production et l’utilisation des données personnelles. Elle va aussi permettre une personnalisation

Ratuken, the Japanese e-commerce giant, is testing urban drone delivery in 30 minutes. Discover our complete analysis: How Ratuken is developing drone delivery in urban areas for the 2020 Olympics.

Comment réunir les experts immobiliers et les clients internationaux de BNP Paribas Real Estate sans les obliger à se déplacer ? DARE, la plateforme d'holoportation développée par Mimesys sur Magic Leap, et présentée en première mondiale à VivaTech, permet de construire un environnement de collaboration très riche. Explications.

Face aux modifications des usages des consommateurs, à leur quête de simplicité, d’omnicanalité et de personnalisation, face à la recherche de gains de productivité dans un monde toujours plus concurrentiel, la data et l’Intelligence Artificielle constituent des leviers stratégiques majeurs pour adresser ses nouvelles attentes et enjeux business, toutes verticales confondues. Dans cette tribune, Alexandre Hammarstrand, Senior Manager Digital & Data d'EQUANCY, fait le point.

On a d’abord tapoté sur un clavier, puis appuyé sur un écran tactile. Désormais, nous allons parler à nos smartphones et bientôt aux enceintes connectées équipées d’un assistant vocal.

Dans un contexte hautement concurrentiel, il ne suffit pas pour le marqueteur de bien "viser", encore faut-il savoir quand "tirer". Après avoir optimisé le (re)targeting et personnalisé les expériences, la data s’apprête à transfigurer les stratégies de relation client en les rendant prédictives. Comment PRM et CRM peuvent aider les annonceurs à anticiper le comportement des consommateurs. Comment s’y prendre ? Du contexte aux solutions, nous avons rencontré deux experts qui lèvent le voile sur ce sujet aussi complexe que stratégique  : l’agence Chemistry et Microsoft.

Bertrand Rojat, Directeur Opérationnel d'Orange Fab et Directeur-Adjoint du Technocentre Orange, est revenu pour nous sur l'écosystème de startups d'Orange présenté à VivaTech et construit autour de 3 grands focus technologiques : la cybersécurité, l'intelligence artificielle et la 5G.

Alec Ross, expert américain en politique technologique, a été conseiller principal en matière d’innovation du gouvernement Obama. A l’occasion de la sortie de son livre “Les industries du futur”, l'auteur de passage à Paris a donné une Masterclass exclusive au HUB Institute. Compte-rendu et interview vidéo.

Le HUB Institute réunissait le 27 juin 200 décideurs et 25 speakers autour des dernières tendances, dispositifs innovants et bonnes pratiques au retour des Cannes Lions pour réinventer une publicité performante sur le thème : Data + Creativity + ROI.

Sprinklr, solution de management de l’expérience client et l’agence Just Amazing, spécialiste social media et content marketing, dévoilent la 3e édition de leur étude "Retail et Médias sociaux" dédiée aux pratiques des enseignes de la distribution sur les réseaux sociaux. Supermarchés, hypermarchés, grandes surfaces, distributeurs spécialisés et e-commerçants, les données de plus de 350 comptes sociaux de distributeurs américains et français ont été analysées par la plateforme Sprinklr. Les résultats confirment toujours l’avancée des retailers américains mais montrent aussi et surtout une

La 5G arrive. Ce nouveau réseau mobile concentre aujourd’hui la majeure partie des efforts de R&D des acteurs du secteur. On la dit providentielle pour l’urbanisation et les projets de smart citites ; bienfaitrice pour le retail et ses supply chains ; providentielle pour le secteur automobile… Avec l’infographie de la semaine, le HUB Institute et Statista nous aident à comprendre pourquoi en comparant les performances techniques de la 5G et de la 4G+ actuelle.

Cofidis a été élue pour la 8è année consécutive meilleur service client dans sa catégorie. La relation client est au coeur de l'ADN de la marque, et sa gestion passe notamment par une optimisation de la data. Pour rester maître de cet or noir, Cofidis a fait appel à Weborama pour mettre en place notamment une DMP interne. Rencontre croisée avec Gaëtan Touyon, Global Media Manager de Cofidis, et Frédéric Olivennes, Directeur Général France de Weborama.

Smart Reboot, volume II : la deuxième journée du HUBFORUM 2019 se consacre au marketing et à l’organisation. Après la stratégie et le produit, ce sont les deux autres dimensions que l’entreprise doit repenser pour accompagner les mutations à l’oeuvre dans notre société. Au programme : Rocher, Danone, Havas, Figaro, Twitter, Peugeot, Galeries Lafayette, La Redoute… Tous partagent insights, expériences de transformation et surtout quête de sens, sur la scène de la Mutualité. Notre compte-rendu.