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Retail & E-commerce : Déployer une expérience augmentée

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Retail & E-commerce : Déployer une expérience augmentée

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L’investissement des marques au sujet de l’expérience client est considérable et ne date pas d’hier. Malgré tout, les consommateurs et leurs exigences ne cessent de croître, il est donc primordial de constamment s’adapter à leurs attentes en intégrant les nouvelles technologies disponibles sur le marché : intelligence artificielle, open banking, plateforme de personnalisation... A quelques jours du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, tour d'horizon des tendances.

Nouveau call-to-action

Si l’avenir du retail semble irrémédiablement passer par une expérience client omnincanale (online et in-store), encore faut-il mettre en œuvre les bons outils. Et le solutions ne manquent pas pour développer une “expérience augmentée”, et répondre ainsi aux nouvelles attentes des consommateurs :

  • Le retailtainment : Les magasins se transforment en lien d’amusement, de divertissement
  • Le digital in store : les consommateurs sont de plus en plus exposés à des magasins digitalisés, pour une expérience enrichie et augmentée
  • Une facilitation des modes de paiement : paiement instantané, le buy now pay later ou encore la biométrie
  • Les magasins autonomes : après Amazon, de nombreuses startups et retailers se lancent derrière avec des tests en réel pour proposer une expérience la plus fluide possible aux consommateurs

Ces solutions se multiplient pour permettre aux retailers de se moderniser. Retrouvez ici les tendances disruptant le secteur.

La personnalisation de l'expérience n'est plus une option

Les consommateurs sont de moins en moins patients lorsqu’il s’agit de trouver un produit. En effet, 75% d’entre eux quittent un site au bout de deux minutes s’ils ne trouvent pas le produit recherché. Les marques doivent proposer une découverte personnalisée des produits afin d’apporter la meilleure expérience client, mais aussi le merchandising par catégorie - cela dans une optique de prolonger la navigation sur leur site.

Nosto-Retail-tendances

Nosto est une plateforme dédiée à l'expérience client, proposant des solutions de personnalisation et de merchandising basé sur la donnée. En partenariat avec Shopware, le nouveau plugin CXP de Nosto peut se télécharger à partir du Shopware Store et permet aux commerçants d’accéder à des solutions de personnalisation et de merchandising afin de créer des expériences d’achat en ligne de manière plus pertinente et authentique.

“Buy now, pay later” :  la nouvelle norme

C’est une solution de paiement désormais installée dans less usages, le Buy Now Pay Later (BNPL). Ce type de paiement tend à se démocratiser pour les actions B2C, mais reste encore timide sur les questions B2B.

Allianz-Trade-Retail-tendances

Allianz Trade, leader mondial de l’assurance-crédit, s'est associé à Santander CIB et Two afin de proposer une solution internationale de BNPL B2B à destination des grandes entreprises multinationales. Chaque partenaire contribue à la solution avec sa propre expertise : Two et son API, Santander CIB qui finance le “paiement anticipé des factures aux vendeurs et les conditions de crédit aux acheteurs” et Allianz Trade qui protège “l’ensemble de la chaîne de valeur contre le risque d'impayés”.

Cette solution est instantanée et transparente, ce qui la rend vraiment puissante et intéressante pour une entreprise qui traite d’énormes volumes de ventes dans plusieurs pays à la fois.

- Ignacio Frutos Lopez, Global Head Receivables chez Santander CIB

La data au coeur de campagnes impactantes  

Le Marketing Mix Modeling (MMM) permet de modéliser et d’analyser les investissements marketing fait par les marques dans le but de les optimiser. Chaque média va être mesuré afin de définir le meilleur investissement futur.

Ekimetrics-Retail-tendances

Ekimetrics, leader européen en data science, est expert sur les questions de Marketing Mix Modeling. La marque a annoncé sa participation au Media Mix Modeling Program de TikTok afin d’aider ses clients à comprendre la valeur de TikTok en apportant une “cohérence et une qualité de reporting, ainsi qu’un processus de modélisation du mix plus rationnel”. Le but principal reste d’aider les annonceurs à proposer des campagnes plus efficaces et attrayantes grâce à l’analyse de la data.

Commerce composable en réponse de personnalisation et d’individualisation

Les attentes des clients en matière de personnalisation sont élevées et continuent de croître, les marques se doivent de répondre à ses enjeux avec des expériences individuelles et personnalisées pour chaque consommateur.

Bloomreach-Retail-tendances

Bloom Reach propose une suite de produits permettant aux marques d’avoir des parcours client personnalisés. Afin de répondre à ces enjeux, Bloomreach a annoncé de nouvelles fonctionnalités à l’intention des développeurs dans sa solution SaaS Bloomreach Content. Cela dans l’optique de développer, tester et faire des modifications de site. Cette nouvelle solution de commerce composable permet aux développeurs d’innover sur la création de site sans avoir besoin d’une équipe une fois la mise en œuvre effectuée.

Amazon Pay, une solution de paiement innovante

Dans un monde digitalisé, les solutions de paiement évoluent et tendent à se multiplier. Les consommateurs ont de plus en plus de choix, qui peuvent être immédiats, comme le “Buy Now, Pay Later”. De nombreuses marques investissent dans ce secteur telles qu’Amazon avec Amazon Pay.

Amazon-Pay-Retail-tendances

Une solution de paiement numérique permettant aux clients d’utiliser les “informations enregistrées dans leur compte Amazon pour payer sur des sites tiers”. Amazon Pay s’est doté il y a un an de Checkout v2 : une technologie de paiement en ligne pour plus de rapidité, de sécurité sans points de friction tout en améliorant l’expérience client.

L’intelligence artificielle dans la création de contenu marketing

L’intelligence artificielle n’est pas seulement prisée pour la récolte et l’analyse de données afin de comprendre les consommateurs. En effet, le secteur du retail tend de plus en plus à l’utiliser dans la création de contenu marketing à travers la génération d’image par l’IA. C’est notamment ce que fait Wedia, qui accompagne les marques dans la valorisation de leurs contenus marketing.

Wedia-Retail-tendances

La marque lance son nouvel outil, wedia.ai, en se basant sur le même principe que Midjourney ou Dall-e. Il sera possible pour les entreprises de générer des images uniques grâce à l’IA en quelques secondes afin d’obtenir la mieux adaptée à leur communication marketing. 

L’Open Banking : une transformation du système bancaire

Depuis quelque temps le secteur financier se développe et se transforme sans cesse pour développer des innovations telles que l’Open Banking. Il s’agit d’une obligation pour les banques depuis janvier 2018 leur donnant la possibilité de partager leurs données avec d’autres acteurs du secteur financier. L’Open Banking est aussi une utilisation d’API permettant la création d’applications ou services pour le secteur.

younited-Pay-Retail-tendances

Younited Pay développe une solution de paiement par crédit instantané pour les commerçants - qui pourront proposer à leur client une façon de payer en plusieurs fois en ligne ou en magasin. Grâce à Younited Pay, le panier moyen augmente de 40% et la moyenne du taux de conversion “panier” de 20%. L’intégration de la solution se fait via leur API ou via les prestataires de la marque (Prestashop, Magento, Shopify…). 

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