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Make Up For Ever adopte le liveshopping pour une approche plus conversationnelle du e-commerce

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Make Up For Ever a décidé de transformer son approche du e-commerce grâce au Liveshopping. L’objectif ? Passer d’un e-commerce très transactionnel à une stratégie de e-commerce conversationnel. Etienne Bégué, Chief Digital Officer de la marque était sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings pour partager les coulisses du projet.

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Si certaines marques de makeup choisissent de s’associer à des célébrités ou des égéries, Make Up For Ever a fait un choix différent en mettant en avant ses Makeup Artists. Etienne Bégué débute son intervention en expliquant que même si le site e-commerce de Make Up For Ever est performant grâce à des fiches produits complètes et des visuels attractifs, il manquait la dimension “Collectif” voulue au travers des Makeup Artists.

C’est ainsi qu’en 2020, le liveshopping a été lancé sur le site autour de 3 enjeux clés : 

  • Choisir une solution : plutôt qu’un processus long à travers des études et la vérification des aspects de compatibilité et de sécurité, le choix a été pris d’implémenter la solution en moins de 2 mois
  • Avoir une équipe : le projet a nécessité la création d’une équipe transverse pluridisciplinaire et composé d’un minimum de personnes
  • Créer un nouveau métier : prendre la parole en live devant son public nécessite de produire du contenu interactif et intéressant
Comment donner la parole aux Makeup Artists sur le site Internet ? C’est la que le liveshopping intervient pour permettre aux Makeup Artists de Make Up For Ever de discuter avec le public et de transmettre leur passion pour le maquillage

- Etienne Bégué, Chief Digital Officer (Make Up For Ever) 

C’est ainsi que le concept Live With Our Pros a vu le jour : un rendez-vous régulier 1 à 2 fois par mois qui met en avant lors d’un live un Makeup Artist professionnel qui travaille pour la marque, prend la parole pour partager son expertise, interagit avec le public (One-to-Many) tout en adoptant un discours commercial à travers la promotion des produits de la marque.

Et les résultats pour la marque sont plutôt satisfaisants avec un temps d’exposition de 15 à 20 min par utilisateur et une croissance par an et par marché entre 3 et 8 points. Make Up For Ever envisage donc de développer le liveshopping sur le marché japonais après l’avoir développé en France, aux USA, au Moyen-Orient, en Corée du Sud et à Taiwan.

Pour conclure, Etienne Bégué explique que l’intégration du liveshopping dans la stratégie a permis de réinventer la façon de faire du e-commerce pour une approche plus conversationnelle entre la marque, les artistes et le public.

On est passé de l’ère du e-commerce à l’ère du c-commerce, le conversational commerce, car l’idée derrière est vraiment de créer une conversation entre Make Up For Ever, nos Makeup Artists et les gens qui nous regardent

 - Etienne Bégué, Chief Digital Officer (Make Up For Ever) 

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