Sanofi a l'ambition de se positionner comme la première entreprise biopharma augmentée à l'IA

Comment conciliez-vous projets “Now” et projets “Next” ?
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La temporalité des projets chez Sanofi CHC a considérablement évolué, manifestant une tendance marquée vers la contraction des horizons de projet. Cette évolution est particulièrement notable dans le domaine du consumer health (vente sans ordonnances) où prédominent l’agilité et les délais réduits, ce qui nous oblige à concentrer nos efforts sur l’impact immédiat plutôt que sur les projets sans horizons définis. Nous avons des projets à visée de réduction de coûts, des projets qui vont nous aider à dégager un meilleur chiffre d’affaires, et des projets de transformation qui changent notre modèle économique. Évidemment, il s’agit ici de trois horizons différents, parfois de quelques semaines à quelques mois, ou des projets sur plusieurs mois et, enfin, des projets qui peuvent s’étendre à quelques années.

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Comment améliorez-vous l'accessibilité à la Business Intelligence (BI) ?
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Nous avons entrepris de démocratiser l'accès aux outils de BI, permettant ainsi au middle management de bénéficier de capacités d'analyse avancées, pour une meilleure prise de décision.Il est nécessaire de construire les fondations de la donnée et de structurer celles-ci de façon claire. L’ambition est que le top management et un brand manager puissent bénéficier de la même qualité de donnée pour la prise de décision et une meilleure collaboration.

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Quels sont vos défis actuels liés à la protection et l'utilisation des données ?
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Nous sommes évidemment attachés à respecter les réglementations en vigueur sur la protection des données, particulièrement si nous sommes amenés à traiter de la donnée de santé, considérée comme sensible. Ceci a un impact fort par exemple sur notre fonction d’engagement aux consommateurs, qui doit respecter la donnée que nous confient ceux qui souffrent. Certains problèmes de santé que nous traitons, comme la constipation, sont des sujets sensibles …
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Quels sont vos prochains chantiers “Digital et IA” ?
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Nous considérons que l’IA générative* est une opportunité majeure pour nous engager avec tous ceux qui souffrent. L’IA générative* offre des possibilités majeures permettant de vulgariser la science et la rendre accessible à tout un chacun, afin de prendre de meilleures décisions de santé, dans les soucis de tous les jours. Nous couplons l’IA générative* avec du talent marketing et créatif pour fabriquer du contenu pour nos sites web de marque ou pour les réseaux sociaux. Les résultats sont étonnants : la rapidité, la qualité sont au rendez-vous et ce en abaissant significativement les coûts. Nous faisons cela évidemment en respect de engagements sociétaux, que ce soit sur l’environnement, le respect des droits de propriété intellectuelle, nos obligations éthiques et réglementaires. La gestion des questions relatives à l’intelligence artificielle et à l’éthique est supervisée par un comité spécialisé, qui inclut des experts en données, en éthique, et en droit, essentiels en raison de la sensibilité propre à notre secteur pharmaceutique. Ce comité assure, entre autres, que l’IA est employée de façon responsable au sein de l’entreprise.

Comment garder un avantage compétitif ?
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Nous avons fait le choix d’adopter une approche proactive face aux défis du marché, en particulier lorsqu'il s'agit de décider entre le développement interne et l'acquisition de solutions externes. Dans notre secteur, qui est régulé et évolue lentement, identifier les domaines où nous pouvons générer un avantage concurrentiel est crucial. Nous sommes souvent confrontés à des choix délicats sur l'opportunité d'investir dans des technologies propriétaires versus l'achat de solutions disponibles sur le marché. Dans le cadre de l’IA générative, par exemple, nous devons jouer sur plusieurs tableaux : comprendre les solutions de marché, mais aussi construire directement certains outils. Nous privilégions alors des engagements à court terme pour maintenir une flexibilité stratégique face à ces incertitudes.

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Comment réagissez-vous face à l'évolution des compétences ?
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Face à la rareté et au coût élevé des compétences, particulièrement dans les domaines de la technologie et du marketing, nous privilégions la simplification et l'accessibilité des systèmes pour maximiser l'efficacité de nos collaborateurs. Notre objectif est de rendre les nouvelles initiatives de transformation et de formation non seulement compréhensibles mais aussi facilement adoptables, réduisant ainsi les efforts requis pour les équipes. Cette stratégie est conçue pour relever les défis associés à la pénurie de compétences, en permettant à notre personnel de s'adapter rapidement et efficacement aux changements continus.

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Sanofi a l’ambition de se positionner comme la première entreprise BioPharma augmentée à l’IA, à grande échelle”

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^{Entretien réalisé au 1er semestre 2024 dans le cadre de l'ouvrage Comment réussir votre stratégie de triple accélération}