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Sommaire de l'ouvrage
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A qui s'adressent les formations d’OpenClassrooms ?
OpenClassrooms propose des cours en accès libre ainsi que des formations diplômantes. Dans tous les cas, le principe de base est le même : former des personnes de tout âge, à n’importe quel moment de la journée, et tout au long de leur vie.
Nous accueillons ainsi des étudiants très jeunes — parfois dès 11 ans — et d’autres approchant les 80 ans. L’âge moyen se situe autour de 35 ans, ce qui est plus élevé que dans les universités classiques (souvent entre 18 et 20 ans). En revanche, nous n’avons pas le privilège de disposer d’un niveau d’attention long et continu comme dans un cursus scolaire traditionnel, avec des étudiants présents de 8h à 17h.
Qu’apporte la formation à domicile ?
La formation à domicile offre un degré de liberté et de flexibilité bien plus important. Nous observons par exemple des pics de connexion le mercredi, ainsi qu’en matinée et en fin d’après-midi, mais peu le week-end.
Les étudiants peuvent se connecter depuis leur domicile, un espace de coworking ou en mobilité… mais le plus souvent depuis chez eux. En effet, dans les parcours de formation OpenClassrooms, il n’y a pas uniquement de la consommation de contenus : il y a aussi des projets à réaliser. Mieux vaut donc être bien installé pour travailler sur un plan marketing, un bilan comptable, le développement d’un site web etc.
Comment OpenClassrooms conçoit sa proposition de valeur pour que l’expérience de formation ne soit pas une simple succession de vidéos, mais plutôt une forme de campus immersif ?
Nous avons travaillé très finement la segmentation des contenus dans une logique d’ingénierie pédagogique. Les parcours sont complets et durent en moyenne un an, à temps plein, soit environ 1600 heures de formation.
Les étudiants peuvent ainsi consommer des contenus courts, de quelques minutes (3 à 8 minutes en moyenne), ou réaliser des sessions plus longues. L’enjeu est de segmenter les parcours de façon suffisamment fine tout en proposant un ensemble cohérent et structuré, aligné à des compétences métier demandées par les employeurs, et permettant l’obtention d’un diplôme. Le tout est par ailleurs fortement régulé par l’État.
Comment créez-vous les parcours de formation ?
Notre pédagogie est tournée vers la professionnalisation et les compétences réellement recherchées par les employeurs. Nous concevons donc nos parcours, nos projets et nos examens en fonction de leurs besoins. C’est une démarche inverse de celle de l’université classique : nous partons de la fiche de poste et des attendus professionnels pour construire les contenus de formation.
La dimension opérationnelle est donc primordiale dans les formations que vous proposez ?
Chaque formation intègre des cas pratiques destinés à démontrer les compétences acquises : réaliser un bilan comptable dans une formation d’expertise comptable, développer une application mobile pour devenir développeur, etc.
Certains parcours peuvent même être suivis en alternance. L’objectif est qu’à la fin de la formation, l’apprenant obtienne un diplôme et, surtout, un emploi.
Comment apportez-vous le volet humain et une pédagogie individualisée ?
Chaque étudiant bénéficie d’un mentorat individualisé, en moyenne une fois par semaine. Le matching entre l’étudiant et le mentor se fait en fonction de l’expertise et des disponibilités de chacun. Par exemple, pour un parcours Data, le mentor pourra être un Data Scientist en activité.
Le mentor est toujours un expert du domaine et encore en poste, afin que l’apprentissage reste très concret et opérationnel, et non uniquement théorique.
Avez-vous intégré l’intelligence artificielle générative dans l’expérience utilisateur des étudiants ?
Oui, depuis près de deux ans, nous avons déployé une IA appelée « Companion », disponible 24h/24 et 7j/7. Les étudiants peuvent lui poser des questions sur leur parcours ou sur un projet à rendre, afin de débloquer un point précis sans attendre la prochaine session de mentorat. L’adoption est déjà très bonne puisque 25 % de nos étudiants l’utilisent. Les étudiants qui utilisent Companion réussissent mieux et plus rapidement.
L’IA pourra-t-elle, selon vous, remplacer à terme les coachs humains ?
Les parcours de formation seront de plus en plus hybrides, mais l’aspect humain restera primordial, ne serait-ce que pour la motivation. Il est plus motivant d’échanger avec un coach réel que de recevoir une simple notification.
Il y a également tout l’enjeu des soft skills. Nous ne souhaitons pas former des diplômés qui auraient passé l’intégralité de leur cursus seuls devant leur ordinateur, sans développer de compétences relationnelles. C’est essentiel pour leur future employabilité.
Le canapé deviendrait-il un véritable centre de pilotage de sa formation ?
Notre force réside dans la diversité des formats proposés : texte, vidéo, photo, audio… Nos parcours sont entièrement multi-device, accessibles sur mobile, tablette et ordinateur. Nous produisons environ 800 à 900 vidéos pédagogiques par an. La télévision n’est pas l’écran le plus adapté à la création de contenus interactifs, mais pour le reste, chacun peut choisir le device qui lui convient le mieux. Les contenus audio, par exemple, ont été pensés comme de véritables podcasts. L’idée est de laisser à chacun la liberté de choisir le format qui lui correspond le mieux.
À domicile, vous êtes en concurrence directe avec des plateformes de divertissement comme Netflix : comment maintenez-vous l’engagement ?
En termes de temps d’attention, nous sommes effectivement en concurrence avec les réseaux sociaux et les plateformes de divertissement. Mais notre principal atout est la promesse d’OpenClassrooms : à la fin, il y a un diplôme et un emploi.
À la fin de Netflix, tu as passé un bon moment. Chez nous, tu construis ton avenir professionnel. Avec l’alternance, c’est encore plus fort : tu es formé, diplômé, employé — et payé. Et si tu n’avances pas, tu peux perdre ton contrat, ce qui crée une motivation très concrète.
Par ailleurs, nous suivons en continu la progression de chaque étudiant. En cas de léger retard, des notifications sont envoyées. Si le retard s’accentue, une personne de l’équipe Student Success contacte l’étudiant pour comprendre la situation. Très souvent, ce sont des événements personnels qui expliquent ces difficultés.
Comment garantissez-vous l’accessibilité numérique ainsi qu’une expérience fluide et rapide ?
En France, le sujet des zones blanches existe encore, mais la situation s’est nettement améliorée ces dernières années. Nous suivons cela de près car l’accessibilité est au cœur de notre mission : OpenClassrooms est une entreprise à mission et nous devons rendre l’éducation accessible au plus grand nombre.
La performance est également essentielle : l’expérience doit être immédiate et fluide, avec des temps de chargement rapides et progressifs des contenus.
Comment voyez-vous évoluer l’expérience de formation et, plus globalement, l’enseignement ?
De notre côté, nous explorons de nouveaux usages de la vidéo, comme la vidéo à 360°, qui permet des démonstrations très immersives, notamment pour l’apprentissage de gestes métiers techniques et manuels.
Plus largement, le présentiel restera important pour certaines expériences de vie, notamment chez les plus jeunes. Mais il existe désormais un besoin fort de se former tout au long de la vie, voire de changer complètement de métier. La demande restera donc élevée, avec un niveau d’exigence croissant, aussi bien en présentiel qu’en digital ou en hybride.
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