Ces dernières années, les attentes des consommateurs ont changé. Ils sont en effet plus exigeants vis-à-vis des marques. Ces dernières, l’ont bien compris et ont décidé d’intégrer plus de personnalisation dans leurs services. Alors, une question cruciale : Comment anticiper les attentes des clients tout en garantissant une sécurité des données ? Pour y répondre, Jérémy Dallois, CEO de ReachFive et Thierry Spencer, Blogueur et conférencier sur le thème de l'expérience client reviennent sur l’utilité du CIAM dans ce processus.