Le monde du luxe a rattrapé son retard en matière de digitalisation, au point d'être aujourd'hui précurseur sur un grand nombre de pratiques, notamment dans le e-commerce. Dans le cadre de "Défis, pour une performance réinventée", Franck Le Moal nous raconte comment les nouvelles technologies sont devenues centrales pour offrir une expérience client omnicanale haut de gamme.