Engie mise sur un service personnalisé pour gagner la confiance de ses clients
- Depuis 2017, Engie est le 1er fournisseur à proposer aux consommateurs d’installer leurs propres panneaux solaires connectés via Google Sunroof. Le crédo : “le consommateur ne subit plus l’expérience, il en est le maître.”
- 69% des Français ne comprennent pas leur facture d’énergie. C’est au travers d’une expérience digitale contrôlée par l’utilisateur que la relation de confiance se construit.
- Alors qu’une visite web sur deux est abandonnée au-delà de 3 secondes de chargement, Engie met en valeur un accès aux données de consommation à portée de doigt. Le challenge est de répondre à l’impatience des utilisateurs.
- Afin de réussir cette amélioration de l’expérience client, tous les collaborateurs d’une entreprise doivent être acculturés aux enjeux auxquels elle répond mais aussi formé à l’usage des données et des nouvelles technologies sur lesquelles elle repose.
Rédactrice : Eugénie Cabanis