Sommaire de l'ouvrage
Accélération digitale : comment abordez-vous l’adoption de l'intelligence artificielle ?
L’adoption de l’IA par les entreprises est une opportunité qui se développe avec une célérité sans précédent, mais pose aussi des défis complexes, similaires à ceux du numérique des années 2000. L’intégration de l’IA dans les entreprises exige donc un engagement profond du management, une réorganisation favorisant l’agilité et la transversalité, ainsi qu’une gestion précise et rigoureuse des données, indispensables pour générer de la valeur et éviter des répercussions critiques.
Chez FDJ, l’intelligence artificielle permet de soutenir la lutte contre la fraude et le blanchiment ainsi que la prévention des risques liés au jeu, tout en améliorant l’expérience client. Elle optimise l’efficacité opérationnelle et la qualité des services apportés à nos clients. L’exploration de l’IA et la projection sur le futur de nos services et solutions se font aussi par le biais de notre politique d’open innovation avec des startups sourcées par FDJ Ventures, notre fonds d’investissement.
Néanmoins, pour bénéficier de ces nouvelles opportunités, il est nécessaire d’avoir une IA de confiance, qui intègre la prise en compte des risques liés à la protection des données personnelles et aux biais algorithmiques. C’est pourquoi nous mettons en place et travaillons à des mesures rigoureuses pour assurer une gestion responsable et éthique de nos algorithmes. Enfin, en anticipant les futurs développements, nous jugeons indispensable de soutenir nos collaborateurs dans l’acquisition de compétences, afin qu’ils puissent maîtriser ces technologies de pointe et s’adapter aux transformations qu’elles apporteront à leurs métiers.
Accélération durable et éthique : quels sont les axes de votre stratégie d’impact ?
Notre stratégie d’impact et d’inclusion découle de la raison d’être de la FDJ, à savoir : « Le jeu est notre métier, la contribution à la société notre moteur et la responsabilité notre exigence. » Elle repose sur 3 axes :
1 • La réduction de nos impacts négatifs liés aux risques de notre activité, d’abord en matière de santé publique via une politique de jeu responsable et de protection des joueurs ambitieuse, développée depuis plus de vingt ans afin de lutter notamment contre le jeu des mineurs et contre le jeu excessif. Également au travers du prisme environnemental avec le déploiement d’une trajectoire de réduction carbone et le lancement d’une initiative à l’échelle européenne en faveur de la décarbonation du secteur des loteries.
2 • Notre contribution économique et sociale positive au travers de notre Fondation d’entreprise dont la mission est de promouvoir l’égalité des chances qui soutient chaque année de nombreuses associations actives auprès de publics en difficulté et en mobilisant les collaborateurs via des actions de mentorat. De plus, la FDJ déploie une politique ambitieuse et proactive en faveur de l’égalité entre les femmes et les hommes et, d’inclusion de toutes les diversités (handicap, diversité des origines, sociales et académiques, intergénérations, identité de genre, etc.). Des engagements qui trouvent également écho via nos actions pour le sport français et notre partenariat avec les Jeux olympiques et paralympiques 2024. Enfin, la FDJ contribue au développement des territoires à travers son réseau de plus de 29 000 commerçants partenaires. Notre activité représente ainsi 56 000 emplois créés ou pérennisés sur l’ensemble du territoire français dont 21 800 dans le commerce de proximité.
3 • Le soutien à la préservation de la biodiversité via le lancement du jeu Mission Nature en octobre 2023 qui a permis de collecter 6 millions d’euros. Mission Nature est une déclinaison du jeu Mission Patrimoine créé en 2018 pour soutenir le patrimoine français.
Accélération organisationnelle : comment maintenir un fort niveau d’engagement des collaborateurs ?
Depuis sa privatisation en 2019, le groupe FDJ accélère son développement en France et à l’international en intégrant de nouvelles activités qui transforment son modèle de croissance et qui impliquent un niveau d’exigence accrue de performance. Ces enjeux de développement impliquent une transformation profonde de ses modes de fonctionnement et de son modèle de management. Dans le même temps, le rapport au travail a évolué depuis la crise sanitaire et nécessite des adaptations tant sur l’hybridation du temps de travail que sur les pratiques managériales. Dans ce contexte, un de nos principaux objectifs est de maintenir le très fort niveau d’engagement des collaborateurs du groupe. Pour ce faire, nous nous appuyons sur 4 piliers :
1 • Communiquer pour donner du sens : les collaborateurs ont besoin de comprendre le sens des changements pour pouvoir s’engager.
2 • Accélérer dans toutes les activités et toutes les géographies du groupe, la diffusion de la culture du changement en s’appuyant sur les managers et sur un réseau de référents constitués d’experts du changement.
3 • Préserver l’ADN du groupe en communiquant sur ses valeurs, dans le contexte d’ouverture à de nouveaux marchés en France et à l’international, qui nous amène à travailler avec des cultures métiers et des pratiques hétérogènes.
4 • Poursuivre l’adaptation à l’hybridation du travail et à son impact sur le management. Afin que la dimension Groupe perdure et se développe, des rencontres en présentiel doivent être sanctuarisées afin de garantir la qualité des liens et un niveau d’efficacité collective qui ne peut être atteint avec le seul travail distanciel.
Entretien réalisé au 1er semestre 2024 dans le cadre de l'ouvrage Comment réussir votre stratégie de triple accélération
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