L'agilité n'est pas seulement une question d'IT mais nécessite une harmonisation avec les processus métiers

Comment la temporalité dans la gestion de projet a-t-elle évolué chez Auchan ?
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La temporalité dans la gestion de projet a été profondément influencée par les transformations environnementales, technologiques, et organisationnelles. Les modèles organisationnels pyramidaux et en silo, bien que plus faciles à appréhender, s’avèrent moins efficaces dans le contexte actuel, nécessitant une approche plus flexible et matricielle. L’accélération des changements, qu’ils soient dus à l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché ou à des crises économiques, impose des cycles plus courts de planification et d’adaptation. Dans ce cadre, la vision à long terme devient presque de la science-fiction. L’objectif est de rendre l’entreprise et ses systèmes – notamment informatiques – capables de s’adapter rapidement. Chez Auchan, par exemple, l’accent est mis sur des engagements à court terme, avec des « axes opérationnels » définis pour les trois mois à venir, tout en gardant une perspective d’un à deux ans, mais toujours avec la possibilité de réajuster annuellement.

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Quels sont vos principaux défis en lien avec la transformation digitale ?
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Dans le cadre de la transformation digitale chez Auchan, nous faisons face à plusieurs défis, notamment la tendance à opérer en silos. Pour y remédier, nous explorons le passage au mode produit, ce qui n'est pas toujours évident pour l'entreprise. Cela nécessite d’adopter une approche plus horizontale dans la gestion des responsabilités, car nous constatons souvent une discontinuité entre les responsabilités de différents départements. Actuellement, nous nommons des responsables de processus horizontaux dans des secteurs clés tels que la logistique et la finance. Par ailleurs, en ce qui concerne la stratégie data et technologie, l’intelligence artificielle est particulièrement prometteuse. Je suis convaincu que l’IA, surtout l’IA générative*, va profondément transformer notre manière de travailler, bien au-delà de ce que le digital a pu apporter. Cette technologie pourrait par exemple révolutionner les domaines du droit et des RH, où un chatbot pourrait prendre en charge des tâches routinières, libérant ainsi les collaborateurs pour des activités à plus forte valeur ajoutée. En business intelligence (BI), l’utilisation de couches sémantiques et d’IA générative nous amènent également à questionner le futur besoin de data analystes, envisageant un monde où la formulation de requêtes pourrait suffire...

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Quelles sont vos prochaines pistes d’innovations digitales ?
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On note une baisse des coûts des technologies auparavant jugées trop onéreuses, comme le RFID* pour la traçabilité, ce qui peut amener de nouvelles pistes d’innovation. Le «Page Computing» est également intéressant pour assurer une continuité de service malgré les problèmes de réseau, essentiel pour les magasins et entrepôts. Un exemple concret est la «smart green palette», alliant éthique et efficacité grâce à l’IoT* pour réduire le gaspillage alimentaire et améliorer la traçabilité, rendant le projet rentable tout en conservant un aspect écologique.

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Choisissez-vous d’acheter des solutions technologiques ou de les développer plutôt en interne ?
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Auchan adopte une stratégie pragmatique de « make or buy » guidée par un arbre de décision. Si une solution existe déjà sur le marché et ne confère pas d’avantage concurrentiel significatif à être développée en interne, l’entreprise opte pour l’achat.
Cependant, si une solution manque ou si Auchan peut la surpasser, l’option de développement interne est privilégiée. Parfois, Auchan est même prêt à financer des startups pour des solutions non disponibles. Cette méthode aide à concentrer les efforts sur des projets offrant un réel avantage concurrentiel. Un exemple spécifique est le « computer vision », où Auchan a développé des solutions brevetées pour l’efficacité opérationnelle, comme la détection des ruptures de stock et des erreurs de prix. Et concernant l’utilisation de l’IA générative, Auchan privilégie pour le moment la collaboration avec des partenaires et prestataires externes.

Cybersécurité : quelles actions sont mises en place ?
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La posture d'Auchan vis-à-vis de la compliance et de la sécurité est axée sur l'équilibre entre la conformité, y compris la sécurité informatique, et l'agilité opérationnelle. L'objectif est d'assurer que les exigences en matière de conformité et de sécurité ne freinent ni ne neutralisent les initiatives, notamment pour éviter de compromettre le time to market par l'ajout de complexité dans les processus. Ces enjeux sont gérés sous la direction juridique et la Direction Administrative et Financière (DAF), souvent en collaboration étroite avec le CFO, pour intégrer efficacement la compliance tout en maintenant la dynamique d'innovation et de développement de l'entreprise.

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Quelle est votre position concernant l'intégration de l'IA au sein des comités exécutifs ?
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Il est important de reconnaître l’importance cruciale de l’IA pour la transformation des entreprises. Toutefois, on observe encore que tous les dirigeants n'ont pas pleinement saisi l'ampleur de l’impact qu’auront l'IA et la gestion des données sur l'ensemble des activités professionnelles. L'IA est vue comme un élément indispensable, transformant non seulement le marketing, comme observé dans des innovations passées telles que l'internet et les réseaux sociaux, mais aussi tous les autres domaines d'activité. Les données commencent à être considérées comme un actif tangible, au même titre que le matériel, soulignant leur valeur intrinsèque pour l'entreprise. Il est donc urgent d'intégrer cette technologie au cœur des stratégies d'entreprise pour rester compétitifs et pertinents dans un environnement en rapide évolution.

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Comment votre "data marketplace" contribue-t-elle à améliorer la gestion des données ?
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Avoir développé une "data marketplace" interne, nommée "Mesh", est considéré comme une stratégie efficace pour la gestion des données chez Auchan. Cette plateforme permet de centraliser, gouverner et assurer la qualité des données produites par différentes directions de l'entreprise. En imposant des critères stricts pour l'intégration des données, incluant des définitions précises et l'identification claire des propriétaires, "Mesh" facilite la recherche et l'accès aux données pour les collaborateurs. L'objectif maintenant, est d'ouvrir cette plateforme à des partenaires externes, offrant la possibilité de vendre des données et d'augmenter la transparence, dans le respect des directives RGPD.

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Comment Auchan aborde la collecte de données concernant son SCOP 3 ?
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Auchan s'efforce d'accroître la collecte de données sur son SCOP 3, bien que cette tâche soit complexe en raison de la chaîne d'approvisionnement fragmentée, en particulier dans le secteur alimentaire où les produits peuvent provenir de multiples sources, rendant la traçabilité ardue. L'entreprise explore diverses solutions et technologies pour améliorer cette traçabilité. Nous souhaitons également que les législateurs encouragent les producteurs à adopter des normes et un devoir de traçabilité plus stricts. Actuellement, sans l'implication de toute la chaîne d'approvisionnement, en particulier en amont, les efforts de traçabilité restent imparfaits.

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Quelles sont vos récentes initiatives en termes d'innovation durable ?
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Auchan s’engage dans des projets d'innovation durable visant une gestion optimisée des stocks pour réduire le gaspillage et offrir de meilleurs prix. Le projet "Green Pallet", par exemple, illustre cet engagement en promouvant l'utilisation de palettes recyclées, contribuant à la réduction de l'empreinte carbone associée au transport et à la logistique. Ce type d’initiative démontre notre approche intégrée en matière d'innovation durable, où l'efficience opérationnelle se conjugue aux objectifs environnementaux, avec une synergie entre les pratiques commerciales et les principes du développement durable.
Par ailleurs, Auchan progresse dans l'implémentation de l'économie circulaire en développant des offres de produits de seconde main. Ce marché représente un défi en raison de sa forte concurrence et du fait que les consommateurs ne pensent pas instinctivement à Auchan pour ce type d'achat. L'entreprise s'efforce donc d'intégrer davantage de circularité dans ses offres pour se démarquer et répondre à cette tendance croissante de consommation responsable.

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L’approche agile fait-elle partie de votre transformation organisationnelle ?
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Auchan adopte une posture pragmatique vis-à-vis de l'agilité, utilisant le terme avec parcimonie en raison de sa perception souvent associée à un manque de rigueur. Malgré cela, la méthode agile exige une grande discipline. Le défi réside dans son application transversale au sein de l'entreprise : des tentatives isolées, notamment dans l'IT, sans un engagement équivalent dans d'autres secteurs, ont échoué à produire les résultats escomptés. Pour Auchan, l'agilité n'est pas seulement une question d'IT, mais nécessite une harmonisation avec les processus métiers. L'entreprise maintient des équipes agiles là où c'est possible et pratique, en particulier lorsque les systèmes et processus le permettent, tout en restant pragmatique face aux systèmes hérités qui ne se prêtent pas à une approche agile. Cette approche permet à Auchan de naviguer entre modernisation et gestion de l'existant, en s'adaptant aux contraintes spécifiques de chaque solution et en équilibrant l'innovation avec la nécessité de maintenir des systèmes plus anciens.

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Comment bien gérer les freins et objections en interne liés à la transformation de l’entreprise ?
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Pour accompagner le changement et gérer les freins et les objections, la posture adoptée chez Auchan repose sur une équipe dédiée, dirigée par la Directrice de la Transformation. Cette approche s'appuie également sur le soutien de toute la direction et en particulier de l'IT, qui joue un rôle crucial en tant que principal acteur. La stratégie inclut la capacité à s'adapter aux chocs permanents du marché, nécessitant parfois des réajustements et des réorientations stratégiques. Bien que ces ajustements puissent introduire une certaine incertitude, l'entreprise s'efforce de minimiser la confusion et de maintenir une direction claire dans son processus de transformation.

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“Tous les dirigeants n'ont pas encore pleinement saisi l'ampleur de l’impact qu’auront l'IA et la gestion des données sur l'ensemble des activités professionnelles”

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^{Entretien réalisé au 1er semestre 2024 dans le cadre de l'ouvrage Comment réussir votre stratégie de triple accélération}