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Sommaire de l'ouvrage
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Le domicile s’impose désormais comme un espace central de consommation, de travail et de divertissement. Comment cette évolution se reflète dans les usages observés ?
Nous observons clairement cette évolution dans les usages observés sur nos plateformes, utilisées chaque mois par des milliards de personnes : le moteur de recherche, Chrome, Google Play, Android ou encore YouTube.Prenons l’exemple de YouTube. Cette application née sur Internet s’est ensuite imposée sur mobile et a été portée par l’essor des créateurs de contenu et du format blog/vlog. Elle connaît aujourd’hui une troisième révolution : celle du “living room”, où même si l’usage mobile reste fort, il y a un retour significatif de la consommation sur écran TV, qui est d’ailleurs devenu, aux États-Unis, le premier écran de visionnage de YouTube.Autre évolution notable : la cohabitation des formats. Shorts courts, vidéos de quelques minutes, programmes longs de plus d’une heure (comme ceux proposés en télévision linéaire)… tous trouvent désormais leur place sur une même plateforme. Ces nouveaux usages ne remplacent pas les précédents : ils s’y superposent et les enrichissent. Enfin, un troisième phénomène s’impose : la démocratisation de la création de contenu. Nous sommes passés d’un modèle dominé par un nombre limité de producteurs dotés de moyens conséquents à une ère où chacun peut créer, grâce aux nouvelles technologies et à l’intelligence artificielle, des contenus de très haute qualité … depuis son canapé. C’est d’ailleurs ce qui fait le succès de YouTube. Le sofa devient ainsi non seulement un lieu de consommation, mais aussi un espace de production, où le consommateur devient également producteur.
“ Depuis, son canapé, le consommateur devient également producteur”
Qu’observez-vous sur le Search avec l’arrivée de l’IA et l’évolution des usages ?
Le search vit également une véritable révolution grâce à l’arrivée de l’IA, qui transforme progressivement le moteur de recherche d’information en moteur de recherche d’intelligence, avec des requêtes inédites : chaque jour, 15 % des recherches n’ont jamais été formulées auparavant. Contrairement à l’idée répandue selon laquelle les chatbots feraient disparaître le search, nous constatons au contraire une addition des usages. Le moteur de recherche est utilisé en moyenne 34 fois par jour et capte ainsi toutes les microdécisions du quotidien.
Plusieurs phénomènes de transformation émergent. D’abord, la multimodalité, qui permet de rechercher en parlant, en photographiant ou en filmant son environnement : tout ce qui nous entoure peut désormais devenir une requête. On peut par exemple s’interroger sur la couleur de canapé la plus adaptée à sa décoration directement depuis chez soi, sans se rendre en showroom. Ensuite, l’essor de la conversation, qui remplace l’ancienne logique de questions isolées. Il est désormais possible d’affiner une recherche en continu : connaître les modèles de canapé les plus proches de son idée, les prix ou encore les disponibilités en magasin. Toute la phase d’avant-vente peut se faire depuis son domicile, comme avec un vendeur en magasin. Enfin, “les journeys” deviennent plus riches et peuvent aller jusqu’à l’achat complet sans quitter Search, comme c’est déjà le cas aux États-Unis, renforçant encore la praticité et le confort d’usage.
Les jeunes jouent-ils un rôle particulier dans l’évolution des usages numériques ?
Ils sont à la fois les moteurs des nouveaux usages et les garants des anciens. Ils naviguent naturellement entre plusieurs plateformes de façon simultanée, souvent depuis leur lit ou le canapé, en utilisant l'ordinateur, la télévision et le smartphone. Ils passent aussi sans difficulté d’une requête sur le moteur de recherche à un prompt sur une IA générative, ce qui accélère l’adoption de nouvelles pratiques tout en conservant celles qui existent déjà.
En quoi l’intégration de l’IA générative transforme-t-elle également le quotidien professionnel ?
Notre suite de solutions permet d'utiliser l'IA dans sa vie professionnelle de manière complètement intégrée au travers de différents outils, qu’il s’agisse de Google Docs, Gmail ou Gemini. Gemini peut par exemple être utilisé comme un véritable agent personnel, comparable à un collègue que l’on consulterait dans le bureau d’à côté pour obtenir un conseil, réaliser une traduction grâce à sa maîtrise des langues ou accéder rapidement à une information liée à son expertise.
Comment imaginez-vous l’évolution des comportements d’ici 2030 ? Notre vie se déroulera-t-elle davantage à domicile, assistée par l’IA ?
Se projeter à horizon 2030 reste difficile, car la révolution que nous vivons aujourd’hui possède des caractéristiques inédites. Contrairement aux précédentes transformations, avec l’arrivée d’Internet puis du mobile, nous faisons face à une révolution de l’intelligence, qui pourrait être dix fois plus importante que la révolution industrielle, car elle touche tous les domaines et n’avait pas été anticipée. Elle est également dix fois plus rapide : nous avons lancé près d’une centaine de nouveaux produits en deux ans. Cette accélération rend complexe la prédictibilité des usages futurs, de l’ampleur des impacts et des coûts associés. Elle questionne aussi la capacité des organisations à s’adapter, que ce soit en matière d’infrastructures, de compétences ou de cadre réglementaire.
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