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Le Groupe Beaumanoir possède plus de 2 400 points de vente, et réalise plus de 2 milliards de CA. Les activités BtoB représentent environ 80 millions de CA, avec des typologies de clients multiples : les distributeurs multimarques, les marketplaces, les corners dans les magasins…

Pour supporter l’ensemble de ses activités, le Groupe Beaumanoir s’appuyait jusqu’ici sur un back office SI peu flexible dédié retail et non BTB, avec un front office non adapté à la gestion des commerciaux. Cela revient donc à fournir un travail en silo, avec des saisies de données parfois répétitives. Pour Erwan Foughali, “Le manque d’intégration entre les applications provoque une architecture SAAS spaghetti pas très digeste. L’enjeu est donc de parvenir à moderniser ces outils.” 

Pour remédier à ces problématiques, le Groupe a fait le choix d’ajouter une brique CRM, avec une plateforme choisie sur des critères de facilité de paramétrage, de communication native avec les machines et avec les humains, d’adaptation aux règles métiers et aux marchés spécifiques. La suite d’application proposée par Zoho Corporation correspond à ces critères, grâce à une intégration déjà native, et la capacité à unifier les équipes et les métiers. 

Ainsi, le Groupe Beaumanoir peut mettre en place un outil central entre l’ERP, la plateforme marketing et le PIM. Si auparavant, une information sur un client était saisie en moyenne 4 fois par le réseau d’agents, à présent elle est intégrée directement sur le CRM par les responsables produits. Le service client s’en trouve amélioré, avec plus d’informations partagées sans nécessité d’action manuelle des métiers : un fichier produit est généré automatiquement lors d’une commande client et envoyé directement par mail.

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