Nous sommes dans une Ère de l’Expérience globalisée. Qu’elle s’adresse à un client, patient, collaborateur, citoyen ou encore à un administré, il est désormais clair pour les entreprises que si elles ne se transforment pas via l’expérience et l’émotion, elles subiront de plein fouet la naissance de concurrents redoutables qui, eux, auront tiré le meilleur parti de cette nouvelle attente. Alors que l’Intelligence Artificielle fait partie des buzzwords depuis 18 mois, la question qui se pose est dorénavant la suivante : l’IA peut-elle, et si oui dans quelle mesure, « augmenter » l’expérience d