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Stéphanie Aliwell commence son intervention par un chiffre fort : 88% des consommateurs déclarent que l’expérience d’une marque est aussi importante que les produits et services. C’est pourquoi la présence de la marque sur les réseaux sociaux (notamment) a de l'importance dans le déclenchement de l’acte d’achat. Et pour illustrer ses propos, l’experte de présenter les attentes des consommateurs : 

• Des expérience cohérentes sur tous les points de contacts
• La digitalisation des interactions sur un plus grand nombre de canaux
• La personnalisation en fonction de leurs besoins et de leurs préférences

Or, la multiplication des canaux et des formats entraîne des problématiques de création de contenu, de diffusion et de stockage qui doit être plus rapide, ce qui soulève l’enjeu d’un système global qui centralise et rationalise le contenu. 

La multiplication des canaux de diffusion et des formats entraîne des problématiques de production plus rapide du contenu, de diffusion et de stockage d’où l’importance d’avoir un système global qui va permettre de tout rationaliser

 - Stéphanie Aliwell, Partner Manager (Bynder)

La plateforme DAM (Digital Asset Management) apporte une réponse en centralisant tous types de contenus, le tout sur une seule et même plateforme pour tout le cycle de vie du contenu : création, gestion, distribution et analyse. Cette plateforme DAM permet également de proposer des outils de création ainsi que des templates pour gérer les formats automatiquement. Ainsi, en e-commerce le contenu va partir du DAM pour ensuite être enrichi par la donnée produit du PIM (Product Information Management) et être finalement distribué aux retailers et marketplaces.

Stéphanie Aliwell illustre ses propos par l’exemple d’une marque de spiritueux, qui a utilisé le DAM pour centraliser les données (61 000 documents, 560 produits) et ainsi améliorer l’accessibilité des contenus dont en a résulté 1 million de médias distribués sur 200 sites webs à travers plus de 2300 utilisateurs parmi les partenaires et distributeurs. 

Pour conclure, l’experte reprend quelques chiffres d’une étude menée par Bynder auprès de ses clients montrant les bénéfices d’une plateforme DAM, ainsi : 

• 94% estiment que la plateforme permet la création plus rapide d’assets
• 86% pensent que cela permet une meilleure collaboration interne et externe
• 85% considèrent que cela renforce la cohérence de la marque sur les différents canaux. 

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