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Transformation du retail : comment l’intelligence artificielle optimise l’expérience client et l’approvisionnement

14/2/2024
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14/2/2024
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Transformation du retail : comment l’intelligence artificielle optimise l’expérience client et l’approvisionnement

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Carla De Jesus
Content Marketing Producer
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L'essor rapide de la technologie, y compris l'intelligence artificielle et l'analyse des données, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs. La personnalisation, la sécurité des données et l'adaptation aux nouvelles réglementations sont des priorités absolues. Les attentes des consommateurs évoluent également rapidement, et exigent des expériences d'achat plus personnalisées et responsables. C’est pourquoi, la capacité à innover et à offrir une expérience client exceptionnelle est essentielle pour rester compétitif. Les marques qui réussissent sont celles qui savent anticiper les tendances et s'adapter rapidement aux nouvelles réalités du marché. C'est un défi continu, mais aussi une opportunité passionnante pour redéfinir les normes du secteur et créer des expériences client inoubliables.

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L’intelligence artificielle comme pilier de la stratégie retail 

L'intégration de l'intelligence artificielle dans la stratégie du secteur du retail et du e-commerce, marque un changement significatif pour les entreprises, qui tentent de répondre aux défis d’un marché en pleine mutation.

Intégration de l’IA dans le secteur retail

“l’Intelligence artificielle n’est pas seulement une question de chiffres, mais une alchimie entre tradition et innovation.” Laurent Bédé, Directeur IT Corporate, Data et Innovation, Hermer Systèmes d’Information 

Hermès systèmes d’informations a associé l’artisanat emblématique de la maison à la puissance des algorithmes pour redéfinir la notion de luxe et démontrer que la magie réside autant dans les données que dans les étoffes. 

Club Med embrasse l'IA comme un partenaire essentiel dans sa quête de l'excellence client, en automatisant les processus et en repoussant les frontières de la personnalisation. En explorant quatre axes stratégiques pour optimiser ses processus, créer de nouveaux services et produits, générer de la valeur et transformer radicalement son cœur de métier, le groupe hôtelier ouvre de nouveaux horizons dans le domaine du tourisme, offrant des expériences uniques et mémorables à ses clients.

Optimiser des processus existants : 

  • automatisation des tâches, réduction des délais de traitement et amélioration de la fiabilité des opérations 
  • 350k euros économisés en 2024 grâce à l'indexation automatique des photos. 

Créer de nouveaux services et produits : 

  • Extension de la chaîne de valeur avec l’accroissement des parts de marché, notamment via des bots de conseil et clients
  • Près de 900k d'économies réalisées en 2024 illustrant l’engagement envers l’innovation. 

Générer de la valeur : 

  • La data est considérée comme un produit à part entière, avec une approche progressive de la découverte, du développement et du déploiement.
  • L’intégration de l’IA a conduit à des économies substantielles et à une meilleure efficacité opérationnelle

Transformer radicalement le coeur de métier : 

  • Migration d’un code historique et établissement d’un comité éthique de l’IA pour démontrer l’engagement envers l’évolution continue.
  • Processus accélérés et économies substantielles témoignent de l'impact positif de l'intégration de l'IA.

“Le sujet ne va pas arrêter de progresser , le tout c’est de trouver les bons outils et les bonnes options à intégrer” Emmanuel Vivier co-fondateur HUB Institute

Intégrer l’intelligence artificielle dans la mode

Imki, spécialisée dans le développement de solutions d'IA générative personnalisées, s'est associée à la marque emblématique The Kooples pour créer une capsule révolutionnaire. Cette alliance a permis une accélération sans précédent du processus de création et l'intégration de pre-tests de la collection. Annoncée lors du CES 2024 à Las Vegas, cette collaboration incarne la fusion parfaite entre la technologie de pointe et le style distinctif glam'rock de The Kooples. (lien vers le rapport CES)

La capsule, intégrée à la collection hiver 2024 de la marque, redéfinit les pièces emblématiques du dressing de The Kooples en leur insufflant une nouvelle vie. Des détails scintillants et des touches de cuir rehaussent des blousons saisissants, des robes de soirée élégantes et des sacs baguette sophistiqués, offrant ainsi à ses adeptes une expérience mode inédite. Cette initiative démontre l'engagement continu de The Kooples à repousser les limites de l'innovation, en fusionnant le luxe, le rock et l'innovation technologique dans une symbiose captivante.

Personnalisation de l'expérience client dans le retail

Adcreative : révolutionner la création publicitaire

Pionnier dans l’intégration de l’IA dans la création publicitaire, Adcréative a transformé le paysage publicitaire digital. capable de générer plus de 27 000 créations en une heure; Adcréative anticipe les résultats potentiels des campagnes afin d’optimiser les ressources et minimiser les coûts du test. 

Microsoft : l’IA au service de la relation client

Leader de la technologie, Microsoft met l’intelligence artificielle au service de la transformation des relations client, à travers des solutions comme Copilot et Azure Open AI. En collaborant avec des entreprises comme Cdiscount, la multinationale informatique a démontré l'impact significatif de l'IA sur les conversions et l'expérience utilisateur. Toutefois, la prudence reste de mise, avec la mise en place de comités internes pour évaluer les risques liés à l'utilisation des modèles de langage.

Zoho : unifier les canaux pour une expérience client cohérente

Conscient des défis posés par la prolifération des outils dans les entreprises, Zoho s'efforce de simplifier la gestion des interactions client. L’entreprise démontre son engagement à amplifier les processus métiers et à offrir des solutions intégrées pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. 

Groupe Beaumanoir :

  • Défi : Unifier les données avec un front office peu personnalisable et un back office complexe.
  • Processus laborieux : Les données des clients étaient saisies cinq fois lorsqu'une commande était passée.
  • Solution : Adoption d'un CRM pour simplifier la gestion des données et optimiser les processus.

Allopneus :

  • Défi : Manque de visibilité avec une boîte mail et des fichiers Excel, désirant une vue complète du client.
  • Besoin : Vue 360 du client et vue omnicanale pour une meilleure compréhension des besoins.
  • Solution : Mise en place d'un système intégré pour centraliser les informations clients et améliorer l'expérience utilisateur.

Mano Mano :

  • Défi : Utilisation disparate des CRM par des équipes isolées, nécessitant une harmonisation du parcours client.
  • Objectif : Simplifier et unifier le parcours des marchands pour une expérience homogène.
  • Résultat : Intégration d'un système CRM centralisé pour rationaliser les interactions avec les marchands et optimiser les processus métiers.

Optimisation des chaînes d'approvisionnement, un impératif du commerce moderne

L’optimisation des chaînes d’approvisionnement et de livraison est devenue un impératif pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs. Certains l’ont bien compris, et transforment leurs processus de logistiques pour offrir des expériences client exceptionnelles. 

Saint Maclou révolutionne la chaîne logistique

Innovation de Suivi : outil de tracking avancé pour surveiller plus de 60 flux de commande.

Gestion en temps réel : suivi des stocks en temps réel en ligne et en magasin pour une gestion proactive.

Amélioration de la ponctualité : introduction d'un système de code couleurs pour améliorer la ponctualité des livraisons de 90 à 97%.

Collaboration collaborative : partage du modèle avec les transporteurs, le service client et les magasins pour une réactivité accrue.

Uber Direct : la livraison le jour même

D’après une étude d’Ipsos, 88% des Français considèrent la livraison primordiale et 90% d'abandons de panier sont dus à des options de livraison inadéquates.

La flexibilité est donc essentielle, puisque les consommateurs valorisent avant tout la fiabilité, la flexibilité et la rapidité de livraison, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité. 

Vinted Go : livraison pour la seconde main

Faire de la seconde main le premier choix d'achat avec une plateforme dédiée et en simplifiant le processus d’achat, tout en réalisant des économies sur le porte-monnaie des consommateurs. Cette stratégie s’appuie notamment sur des partenariats avec des retailers pour offrir des options de livraison pratiques, encourager les visites en magasin et pour réduire l’empreinte carbone.

Plongez dans l’innovation avec le replay de RETAIL & E-COMMERCE, Forum and Meetings 

Engagez-vous pleinement dans cette transition vers le retail du futur et booster vos performances marketing et économiques. Si vous avez manqué les deux jours de RETAIL & E-COMMERCE, le replay est disponible sur notre site. 

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