Extrait du 7e Référentiel de l'Entreprise Apprenante, édité par HUB Institute en collaboration avec IBM.

Pas de transformation digitale possible sans processus solides, technologies pertinentes, ni adoption des équipes et des clients, tel est le point de vue d’Olivier Delabroy, VP des activités gaz en bouteille pour Air Liquide.

Une philosophie probablement due à un parcours très hybride depuis vingt ans au sein du groupe, entre postes opérationnels sur les métiers historiques et fonctions de transformation et d’innovation. Si les processus doivent rester un maître mot, c’est, pour l’expert, afin de mieux préserver et pérenniser les fondamentaux : « Les principes de performance et de sécurité propres à notre activité doivent rester au cœur, cultivés et augmentés par les valeurs nouvelles des technologies digitales qui ne restent que des moyens. » La structuration des processus pourra alors favoriser une transformation harmonieuse et durable, notamment sur le sujet crucial de la data.

« L’expérience montre qu’une préparation en amont très structurée et focalisée sur l’adoption et la création de valeur perçue par l’utilisateur permet des développements plus simples, plus rapides et moins coûteux. Toute innovation technologique doit donc avoir comme obsession sa réplicabilité et son adoption », rappelle l’ingénieur. Cette adoption est essentielle, aucun projet ne pouvant être réussi sans embarquer l’humain, qu’il s’agisse du client ou du collaborateur.

Dans une symétrie parfaite, l’un devra bénéficier d’expériences fluides et simplifiées, quand l’autre pourra être responsabilisé grâce à des outils et formé pour porter cette transformation dans une entreprise apprenante. Ce fameux triptyque processus, technologie et humain sous-tend donc chaque projet d’innovation de cette activité servant deux millions de clients.

Dernier exemple en date, l’offre Qlixbi, dédiée aux soudeurs et qui donne aux bouteilles du leader gazier une tout autre dimension.

Nous avions envie de faire parler ces bouteilles depuis longtemps. Circulant de manière permanente entre nos services de réapprovisionnement
et nos clients, elles avaient beaucoup à dire.

- Olivier Delabroy, VP Packaged Gases (Air Liquide)

C’est chose faite, grâce à une bouteille connectée détachable au design très ergonomique. La bouteille délivre ainsi aujourd’hui des informations à même de faciliter le travail de ces métiers, notamment dans la gestion du stock de gaz ou dans la compréhension des usages et de la compétitivité des métiers du soudage.

« Nous changeons de paradigme et de modèle économique, la captation de données pouvant permettre de mieux comprendre chacun de nos clients et de leur offrir un certain nombre de nouveaux services : réapprovisionnement automatique, optimisation de l’usage de nos gaz, etc. Nous aidons aussi le soudeur à se questionner à partir de la mise à disposition de ces données. »

Ce nouveau produit a été créé en collaboration entre les équipes métier concernées, le département IT et des chefs de projet de la Factory Air Liquide dédiée à l’innovation digitale. Une culture collaborative du design produit a également accompagné toute la gestion des cycles de développement, ce qui, pour Olivier Delabroy, caractérise peut-être l’un des plus grands changements :

« Il y a dix ans, nous aurions directement travaillé le projet dans sa version finalisée. Aujourd’hui, nous adoptons les mêmes méthodes que pour le développement des produits digitaux, privilégions les proofs of concept, ainsi que l’étape de Minimum Viable Product (MVP), même pour des produits hardware. Cette démarche itérative nous permet d’améliorer le produit en continu et avec efficacité. Le MVP a embarqué une cinquantaine de clients : nous avons réellement conçu ce produit pour les soudeurs avec les soudeurs. Le changement culturel est majeur. »

Lancée en septembre 2019 en Angleterre avec un taux d’adoption client record, l’offre se déploie progressivement sur les autres marchés, soutenue, dans la logique de symétrie des attentions chère au groupe, par un plan d’accompagnement au changement pour aider les collaborateurs à comprendre les nouveaux enjeux de commercialisation et de mise en œuvre opérationnelle des services associés.

Grâce à cette bouteille connectée, nous nous positionnons au cœur des usages et entrons de plain-pied dans l’écosystème du soudeur, perspective qui

ouvre d’autres champs serviciels à imaginer rapidement. C’est une autre manière d’envisager nos modèles économiques et d’apporter toujours plus de valeur à nos clients et à notre Groupe

- Olivier Delabroy, VP Packaged Gases (Air Liquide)

Extrait du 7e Référentiel de l'Entreprise Apprenante, édité par HUB Institute en collaboration avec IBM.