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Aujourd’hui, Facebook et Instagram sont des réseaux incontournables. ManoMano l’a bien compris et a souhaité les intégrer à son mix média pour optimiser sa stratégie d’acquisition. Plusieurs tests ont ainsi été menés mais ne sont pas parvenus à démontrer la valeur de Facebook, conduisant l’entreprise à rester dans un modèle d’acquisition traditionnellement Google centric.

Grâce à un partenariat fort et une même méthodologie de mesure incrémentale appliquée à différents canaux nous avons pu dépasser les limites d’un modèle de mesure last clic pour intégrer Facebook et Instagram

- Mathieu Moreau-Camard,Client Partner, E-commerce (Meta)

Cet exemple démontre ainsi l’enjeu pour les marques et ManoMano de pouvoir comparer et mesurer les différents canaux avec une seule et même méthodologie afin de mieux comprendre la performance face à un modèle de mesure au dernier clic qui entraîne souvent la sous-estimation de l’impact d’Instagram et Facebook sur le ROI. Ainsi, pour dépasser ce modèle ManoMano et Méta se sont associés pour redéfinir la bonne approche à travers 3 étapes :

• La mise en place d’une nouvelle structure de campagne à la performance : qui consiste à choisir les bons formats à envoyer à la bonne personne au bon moment. Cette nouvelle permet de toucher à la fois les clients et les prospects avec un focus sur les temps forts en Mid Funnel et un flux de produits dynamiques en Low Funnel. 
• La mise en place d’un geolift : qui est un protocole de mesure qui permet la comparaison de deux régions jumelles : une région test vs une région contrôle. Dans le cas de ManoMano, la région contrôle gardait l’approche Google centric tandis qu’on introduisait Facebook et Instagram dans la région test.
• Affranchissement d’une mesure last clic : pour se concentrer sur l’évolution du business au global dans la région sur le long-terme (10 semaines)

Grâce à cette nouvelle approche, ManoMano a constaté que l’implémentation de Facebook et Instagram dans les régions tests ne faisait pas décrocher le business, mais au contraire, dans certains cas elle menait à de l’uplift. Outre la diversification du mix média, cette approche a ainsi permis à ManoMano de mieux équilibrer son acquisition, de personnaliser les messages adressés aux prospects et clients  et de conduire le changement en interne.

Comme l’explique Mathieu Moreau-Camard : “Grâce à un partenariat fort et une même méthodologie de mesure incrémentale appliquée à différents canaux nous avons pu dépasser les limites d’un modèle de mesure last clic pour intégrer Facebook et Instagram” .

Pour 2022, l’ambition de ManoMano est d’aller plus loin dans les messages adressés aux clients en y intégrant une dimension de conseil. Du côté de Meta, “L'enjeu 2022 va être de renforcer l’impact des marques pour pouvoir se différencier” face aux grandes ambitions des acteurs asiatiques du e-commerce.

En 2022, je suis persuadé que la concurrence e-commerçants va être encore plus forte notamment avec l’arrivée des e-commerçants asiatiques [...]. L'enjeu 2022 va être de renforcer l’impact des marques pour pouvoir se différencier

 - Mathieu Moreau-Camard,Client Partner, E-commerce (Meta)

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