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Best of HUBFORUM - Jour 2 : Le futur du marketing et de la satisfaction client

4/10/2023
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Best of HUBFORUM - Jour 2 : Le futur du marketing et de la satisfaction client

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Carla De Jesus
Content Marketing Producer
Lila Ricci
Content producer
En partenariat avec
Le jour 2 du HUBFORUM 2023 nous a révélé un avenir prometteur pour le futur du marketing et la satisfaction client. Explorez l'IA générative, l'innovation marketing, et les succès de Coca-Cola, EDF, Longchamp, PepsiCo, Intermarché, et PMU. De la transformation digitale au commerce media, plongez dans les stratégies gagnantes

Intelligence Artificielle Générative : L'avenir du marketing sans limite

Les prouesses technologiques des marques ne sont plus une question de budget ou de complexité, mais plutôt une question de créativité et d'innovation. Pour rester compétitif, il n’y a pas de secret : la clé est d'apprendre plus rapidement que ses concurrents. De la conversion de texte en vidéos publicitaires à l'utilisation du cloud pour analyser l'historique client et les catalogues de produits, l'IA peut interpréter une multitude de besoins, y compris la négociation avec les fournisseurs. Par ailleurs, gardez à l’œil les chatbots destinés aux clients, qui sont en phase d’ouvrir de nouvelles opportunités d'engagement client et de croissance pour votre entreprise. Côté international, si l’Europe a encore un peu de retard par rapport à la Chine ; là-bas les marques nous montrent un aperçu d’un avenir proche : le live shopping est augmenté en utilisant des deepfakes pour créer des influenceurs virtuels. Un sujet qui préoccupe encore, notamment en matière de confidentialité des données, de droits d'auteur, de biais et de questions de souveraineté. En France, de nombreux acteurs présents au HUBFORUM se révèlent être de véritables pionners de l’innovation. Visions inspirantes, cas d’usage… Revivez les conférences les plus inspirantes de l’événement et découvrez vos opportunités de croissance pour 2024.

Du progrès à l’innovation, quel futur pour le marketing ?

Le mix parfait entre IA et émotions chez Coca-Cola

Coca-Cola innove constamment, en modifiant les recettes, les packagings et en lançant de nouvelles marques. Ils privilégient le marketing émotionnel pour établir des liens avec les consommateurs. À l'échelle internationale, ils comprennent les attentes des consommateurs pour offrir des avantages concrets. Le marketing digital a pris une place de plus en plus importante, représentant 50% du budget publicitaire. En misant sur des expériences physiques personnalisées, ils embrassent la prise de risque et valorisent l'apprentissage par l'erreur. Parmi les projets notables récents en intelligence artificielle, Coca-Cola mise sur :
- Coke Studio, une plateforme musicale
- Coke Créations, qui lance des éditions limitées de boissons sans sucre avec des saveurs inédites
- CocaCola Real Magic, une plateforme de création d'images générées par l'IA.

EDF se lance sur Snapchat pour sensibiliser les utilisateurs à la sobriété énergétique

EDF a pour ambition de sensibiliser le public à la sobriété énergétique en utilisant des moyens innovants. Ils ont choisi Snapchat pour toucher un large public, conscient que la GenZ est aux premières loges quand il s’agit de réseaux sociaux. Grâce à une expérience immersive en réalité augmentée, les utilisateurs ont pu découvrir 5 gestes pour économiser de l'énergie. Les résultats parlent d'eux-mêmes : 22,8 millions d'utilisations de la réalité augmentée, 7 millions de personnes touchées, et 200 000 partages. En moyenne, chaque Snapchatter a consacré 30 secondes à cette expérience, démontrant que l'écologie et l'innovation sont des alliés puissants pour sensibiliser à la transition énergétique.

Longchamp : élégance, énergie et durabilité pour une vision stratégique gagnante


Si Longchamp tient à ses valeurs d’authenticité, d’énergie et développement durable, la marque tient à maintenir son élégance indémodable sur le marché. Longchamp a parfaitement compris qu'il est important d'utiliser les réseaux sociaux et de collaborer avec des influenceurs pour toucher un public plus large. Le tout avec un ton de voix entre élégance et humour et un soupçon d'autodérision pour rester pertinent.

Pour mettre cette vision en action, Longchamp propose une gamme de produits complète, y compris des collaborations notables comme la "POP Revolution" avec le magazine toiletpaper en 2023. La marque organise des événements hors ligne dans le monde entier, qui ont suscité un grand intérêt

Le succès de Longchamp réside dans l'équilibre entre une présence en ligne via des collaborations avec des influenceurs, des dialogues intergénérationnels, des événements en personne et une visibilité dans l'espace public. Une stratégie qui lui permet de rester pertinente et de toucher un large éventail de consommateurs.

Guerre de l’attention : les stratégies gagnantes de PepsiCo, d’Intermarché et de PMU

PepsiCo répond aux attentes des consommateurs avec le commerce media

Uber Ads et PepsiCo ont collaboré pour résoudre la fragmentation des usages en s'attaquant aux comportements d'achat et de mobilité. Ils ont créé une stratégie appelée "commerce média" pour répondre aux problématiques de fragmentation des usages et obtenir des résultats tangibles, notamment en termes de trafic, de visibilité de la marque et de conversion. Pour ce faire, ils ont testé plusieurs campagnes avec différents dispositifs pour atteindre leurs objectifs :

  • Travailler le "drive to store", en se concentrant sur les gares et les aéroports pour générer plus de trafic. Testé pendant 1 mois et demi avec trois types de bannières d’extensions d’audience, ils ont obtenu un taux d'engagement de 5% et une augmentation de 3% du taux de clic.
  • Amplifier la visibilité de la marque pendant des temps forts, comme la promotion de Pepsi, Lay's et Doritos, avec des bannières et un jeu concours. La campagne a atteint un taux de clic de 7,4%, et 86% des participants ont découvert les menus disponibles en magasin sur Uber Eats.
  • Améliorer la mise au panier et la conversion en augmentant la visibilité des produits PepsiCo sur le parcours d'achat. Ils ont testé la pertinence des produits sponsorisés sur l'application sans réduction, obtenant un ROI de 4,5% et 63% des acheteurs indécis ont été convertis.

100% digital : la transformation réussie de la communication commerciale d'Intermarché

Intermarché a entrepris une transformation de sa communication commerciale en délaissant le papier pour le numérique. Cette transition inspirée de nos voisins européens, comme à Amsterdam où l'utilisation du papier a été réduite de 80%. Intermarché a dû repenser son système de communication en utilisant un mix média optimal, intégrant des balises NFC jusqu'à 96% dans les magasins. Ils ont également engagé les adhérents dans la transition numérique. Cette approche leur offre une opportunité de différenciation en médiatisant les promotions avec des partenaires digitaux et en mettant en place une plateforme CRM pour cibler les priorités et faire du magasin le média principal, en cohérence avec leurs discours nationaux et locaux.

L'agence média Zenith joue un rôle crucial en définissant le meilleur mix media pour leur client et en industrialisant la création de promotions personnalisées pour chaque magasin. Ils travaillent en continu avec des partenaires pour améliorer le processus et soutenir Intermarché à cibler des audiences affinitaires via Bonial et mesurer l'impact en termes de visites incrémentales et de panier moyen.

Marie Dardayrol Sandevoir UndizCMDO

PMU révolutionne la publicité digitale pour une attention maximale

PMU avait pour vision d'améliorer la sécurité, la pertinence et l'impact de la publicité digitale. Ils ont missionné DoubleVerify pour développer des solutions de mesure et d'optimisation pour générer de meilleures performances publicitaires, malgré les barrières du marché du pari hippique et la concurrence croissante en 2023.

DoubleVerify propose une solution pour mesurer la visibilité des publicités à l'écran, optimiser l'expérience utilisateur et vérifier l'attention des utilisateurs. Ils examinent 65 milliards d'impressions par mois, pour fournir des benchmarks ultra-complets.

Le résultat d'une campagne PMU avec DoubleVerify a montré une augmentation de plus de 50% de l'attention et une optimisation de la création. En outre, au 1er août, PMU a acquis Scibids, une startup française utilisant l'IA pour optimiser les performances et les coûts média.

“Ce qui intéresse les gens, c’est ce que votre projet va changer pour eux. Donc raconter une histoire est un enjeu stratégique”

Sébastien Bernard, Co-fondateur / Consultant en stratégie narrative de Zepresenters

Révolution de l'expérience client : 2 outils à déployer sans attendre 

Nfinite : pour des pages produits (vraiment) rentables 

Nfinite transforme l'expérience client dans le secteur du retail en se concentrant sur l'optimisation de la page produit : 

1. Optimisation de la page produit : Grâce à un contenu complet, immersif et cohérent, la solution renforce l'engagement des consommateurs, les incitant à explorer davantage.

2. Gestion des visuels produits : Nfinite répond au défi de la création en grande quantité de visuels produits. Elle offre une solution rentable pour répondre aux besoins des retailers qui, souvent, rencontrent des difficultés dans la production de ces contenus visuels.

3. Transition de la 2D à la 3D : En intégrant la technologie CGI, Nfinite facilite la transformation des catalogues produits en actifs 3D. L'IA génère automatiquement des visuels en trois dimensions, offrant une flexibilité significative par rapport aux séances photo physiques.

Exemple concret de l'efficacité de Nfinite : en 2021, la chaîne d'aménagement BUT a adopté cette solution avec trois objectifs clés :

- S'assurer qu'au moins 90% de leurs produits disposent d'une page avec au moins un visuel
- Accroître la complétude des pages produits pour stimuler la performance e-commerce et le taux de conversion
- Garantir une expérience visuelle cohérente.

En seulement deux ans, grâce à Nfinite, la complétude des fiches produits de BUT est passée de 30% à 90%.

Zendesk : l’expert de l’omnical pour une expérience client sans accroc

Zendesk nous a fourni des chiffres clés sur la perception des consommateurs concernant l'IA dans leur parcours client.

Pour une expérience client homogène et cohérente, gardez ces statistiques à l'esprit :

78% des consommateurs recherchent une résolution rapide grâce à une interaction fluide entre un chatbot et un agent humain.

71% des consommateurs estiment que l'intelligence artificielle contribue à une expérience client plus personnalisée et efficace.

Ces chiffres illustrent la nécessité pour les entreprises d'adopter l'IA pour répondre aux attentes des clients et améliorer la qualité de leur expérience. En tirant parti de ces technologies, vous pourrez non seulement satisfaire vos clients, mais aussi renforcer la productivité interne pour une meilleure gestion de la demande croissante.

Vous l’aurez compris, pour réussir votre triple transformation digitale, durable et organisationnelle, il faudra vous engager résolument dans des chantiers clés : adopter l'agilité organisationnelle, favoriser l'intégration de l'IA, mettre en place un travail hybride tout en renforçant les RH avec un Chief Learning Officer, accorder une attention particulière à la gestion des données, puis enfin d'encourager la décentralisation du pouvoir… 

Ces mesures vous permettront d’optimiser vos opérations et d’améliorer le bien-être de vos collaborateurs ; leur réussite devra être mesurée, bien sûr, par des indicateurs financiers comme extra-financiers.

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