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La CDP est un accélérateur des enjeux business et opérationnelles, elle est organisée autour de plusieurs points clés :

• L’omnicanalité : le suivi client dans son parcours
• Le monitoring de la part d’investissement média dans le digital
• L’accès à la donnée : l’importance de la connaissance client enrichie
• L’obsolence, la rationalisation et la refonte IT Le rapport de force des plateformes (la fin des cookies)
• Le rapport de force du régulateur (le consentement)

L’architecture fonctionnelle de la CDP est un écosystème qui repose sur plusieurs piliers :

• La récolte de tout type de données en termes de volume, de variété et de vitesse
• L’identité/la résolution : faire matcher la donnée CRM avec toutes les données issues du digital
• L’unification des données cookie based et people based
• Avoir des modèles algorithmiques et déployer l’utilisation de l’IA
• L’analytique : la segmentation et la prédiction grâce à l’IA
• L’engagement : la centralisation de tous les ciblages, les logiques des campagnes dans un seul et même endroit (l’orchestration des outils côté ad, partie campaigne management, la partie service client)

Le marché français de CDP évolue avec une bonne dynamique depuis 18-24 mois.

- Sylvain Bellier, Executive Vice President, Co-Directeur Général d’Epsilon France

Les acteurs CDP sont divisés en 3 segments :

1. Les Cloud Providers, qui fournissent la CDP comme un écosystème global d’activation des couches basses jusqu’aux couches d’exposition des données (Google, Azure, Microsoft)
2. Le Best of Breed : les purs players, le segment très développé sur le marché français
3. Les plateformes : Adobe, Salesforces

3 critères pour choisir une CDP :

1. Le niveau de maturité de business. “La CDP ne doit pas être considérée comme une nouvelle technologie, mais comme un vrai accélérateur par rapport à des pain points sur lesquelles un écosystème d'aujourd'hui n’arrive pas à répondre”, dit Sylvain Bellier.
2. La pérennité et la scalabilité des solutions et des acteurs choisis
3. L’interopérabilité des différents canaux et les fonctionnalités qu’elles apportent

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