Avec All, le groupe Accor veut créer un "écosystème d'expériences" boosté à la data

A l'occasion du dernier HUBDAY Data & AI for Marketing, nous avons rencontré Ian Di Tullio, SVP Guest Services d'Accor. Le groupe a annoncé voici quelques semaines le lancement de All (Accor Live Limitless), une réinvention totale de son programme de fidélité. Le principe : créer un véritable univers lifestyle personnalisé, grâce à la data. Revue de détails.

Florence Estra (Air France) : "La personnalisation est un véritable bénéfice business"

Dans le tourisme, 70% des clients attendent une information personnalisée. De la suggestion de destination à l'accompagnement dans l'avion, Air France, en synergie avec KLM, teste tous les moyens d'accompagner le client avec simplicité et efficacité. Florence Estra, VP Digital Marketing du groupe, nous en dit plus, à l'occasion d'un numéro de C-Level Collection.

Retrouvez l'intégralité de l'épisode : C-Level Collection : Florence Estra (Air France)

Emmanuel Marill, Directeur France & Belgique d'Airbnb : "L’enjeu d'Airbnb est de devenir une plateforme de voyage globale"

Emmanuel Marill est le Directeur France & Belgique d'Airbnb. Lors du HUBFORUM 2018, il a répondu à nos questions sur le futur de la plateforme américaine : vision stratégique de l'expérience client, intégration du transport, etc. Toutes les réponses ici.