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Réinventez l'expérience client dans les retail stores

20/12/2023
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20/12/2023
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Réinventez l'expérience client dans les retail stores

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Carla De Jesus
Content Marketing Producer
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Pour une réussite optimale de votre entreprise, l'expérience client est devenue un élément essentiel à ne pas négliger. Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, l'intégration des solutions omnicanal n'est plus un luxe mais une nécessité. Non seulement vous devez répondre aux besoins de vos clients, mais aussi être capables de les surprendre et de les impressionner. Adaptez votre stratégie marketing à l'aide des conseils des experts du HUB Institute. 

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L'expérience client omnicanale : la clé du succès pour les boutiques parisiennes

L'attraction de l'omnicanalité

Avec l'évolution des modes de consommations et des réseaux sociaux, être disponible pour les consommateurs est la règle n°1 à mettre en place. Cette tendance répond à l'évolution des attentes des consommateurs qui recherchent une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé. Les retail management jouent un rôle clé dans cette transformation, offrant des solutions intelligentes pour harmoniser l'ensemble du parcours client

Paris arbitre de nombreuses boutiques qui ont embrassé avec succès l'omnicanalité. En passant par les géants du luxe aux petites enseignes de quartier, la ville lumière est un terrain fertile pour l'innovation retail. Combinez présence physique emblématique avec des plateformes de vente en ligne pour offrir une expérience client cohérente à travers tous les canaux

Le travel retail en perpétuelle évolution

S'il y a bien une tendance marketing qui s'est développé ces dernières années, c'est le retailtainement. Et pour cause, diverses enseignes ont succombé à cette innovation. Récemment la marque de cosmétique Lancôme révolutionne l'expérience client en boutique grâce à son nouveau pop-up store, dans le travel coréen. Mettant en avant son expertise en beauty tech, la marque offre aux clients une expérience exceptionnelle avec pour point central de cette innovation, le Lancome Skin Screen. Un outil de diagnostic cutané basé sur l'intelligence artificielle qui analyse la peau pour recommander une routine adaptée. Pour aller plus loin, la marque propose même une fonction Projective Ageing, qui permet aux consommateurs d'anticiper l'évolution de leur peau et planifier leurs parcours cutané. Une expérience client à la pointe de la technologie pour une beauté de luxe inégalée. 

Digital in-store : les nouvelles stratégies pour attirer et fidéliser ses clients

Boutiques numériques, alias digital in-store, la digitalisation de vos boutiques résonne comme une évidence pour entretenir une relation et une satisfaction clients à la pointe des nouvelles technologies. Comment ? En intégrant harmonieusement les canaux physiques et en on-line avec des approches créatives et innovantes. Tout doit être pensé pour enrichir le parcours d'achat de votre clientèle.

Personnalises vos offres 

L'installation de l'IA dans le parcours utilisateur peut inciter les clients à découvrir de nouveaux produits et/ou services, leurs permettant d'exploiter d'avantage votre offre.. L'utilisation de l'intelligence artificielle basée sur les préférences d'achat passés ou les habitudes de navigation en ligne, ou encore l'accès à de multiples outils numériques pour vos collaborateurs en points de ventes, leur permettrait d'accéder directement à votre CRM avec des données clients sur leurs habitudes de consommations ou encore leurs taux de satisfaction pour analyser les données des clients et proposer des recommandations personnalisées. Un moyen bien connu pour proposer un service client rapide et personnalisé et pourtant pas toujours exploiter par les enseignes. 

De l'online à l'in-store : intégration des réseaux sociaux

Créez des campagnes marketing sur les médias sociaux, pour mettre en avant vos produits phares et inviter votre communauté à participer. Un moyen d'encourager la création de contenu généré par les utilisateurs et inciter les clients à partager leurs expériences d'achat en boutique sur les réseaux. 

Innovation retail : le programme de fidélité connecté

Mettre en place un programme de fidélité qui fonctionne à travers tous les canaux de communication pour encourager la rétention clients. Remises et récompenses spéciales pour les achats en ligne et en magasin, pour répondre aux besoins des clients qui recherchent la commodité.

Stratégies gagnantes du retail shopping store pour une expérience client et serviciel upgradé

Améliorer l'expérience client en magasin 

Le self-chekout où caisses automatiques de nouvelles générations vue chez Uniqlo

Grâce à des identification automatisés installés dans les caisses pour lire les étiquettes de prix à puces intégrés, plus besoins de passer en caisse "traditionnelle" ni de scanner ses produits. Uniqlo vous propose de placer vos articles dans un bac qui les scanne automatiquement et invite ses clients à procéder au paiement. 

Sustainable retail et design in store, le marketing responsable pour vos points de vente

TIPTOE, pionnier de la vente au détail durable, cette marque innovante redéfinit le retail trade en mettant l'accent sur le design durable, la conception des produits, et l'engagement en faveur de la responsabilité environnementale. Installé depuis peu au coeur de Paris, leur boutique met en lumière la philosophie de la marque en matière de design et incarne physiquement sa mission qui consiste à allier esthétique et développement durable en offrant l'opportunités aux clients de tester leurs produits, de choisir les matériaux et d'obtenir des conseils personnalisés pour leurs projets.

Social retail media : maximiser l'engagement client 

L'intégration des réseaux sociaux est un levier puissant pour renforcer l'engagement client et la visibilité de votre marque. Utilisez les plateformes sociales pour créer des expériences d'achat personnalisées, promouvoir des produits de manière interactive et recueillir des avis clients précieux. En effectuant cette stratégie de retail marketing, vous créez un écosystème connecté où les consommateurs peuvent découvrir, interagir et acheter de manière transparente, tout en renforçant la fidélité à la marque et stimuler les ventes. 

Le click and collect ou le drive piéton

Le click and collect; loin d'être innovateur, cette tendance emergeante est arrivée au cours des années 2000. Plus récemment, le drive piéton est apparue pour les enseignes en centre-ville avec pour but de permettre à tous les consommateurs de récupérer ses achats au supermarché avec le même principe que le "drive". Il s'agit ici d'une alternative pour vos hypermarchés en zone urbaines. Donnez le pouvoir aux consommateurs de pouvoir commander en ligne et retirer leurs achats en magasin sans avoir à arpenter les rayons de votre super marché. Le click and collect et le drive piéton, se trouvent être la solution, pour renforcer le lien avec vos clients via différents canaux.

Livraisons flexibles

Proposez des options de livraisons flexibles, telles que la livraison le jour même ou le retrait en magasins où à un point relais de à proximité du domicile de vos clients, pour répondre à leurs besoins de commodité. 

Formation du personnel au retailtainment

Assurez-vous que votre personnel en magasin est bien formé pour assister les clients avec des achats en ligne, résoudre les problèmes techniques et offrir une expérience exceptionnelle.

France retail stores : les innovations du commerce performant

Retail & E-commerce : l'événements incontournable pour le retail management

Le HUB Institute organise le Retail & E-commerce, Forum and meetings; le rendez-vous majeur pour les professionnels du retail. L'opportunité de découvrir les dernières innovations, omnicanalité, smart supply chain et agilité des données et de l'IT, pour garantir une expérience client exceptionnelle pour votre entreprise. 

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