Comment transformer toutes vos interactions client en véritables leviers de croissance
Entre témoignages concrets et sessions d’échanges en petits groupes, participez à notre matinée dédiée aux solutions concrètes pour atteindre les nouveaux standards de l’expérience client grâce à l’IA et la data :
Orange
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Monoprix
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Devoteam
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HUB Institute
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Comment intégrer l’IA de manière pragmatique dans la relation client quand on n’a pas les moyens d’un géant de la tech ? Monoprix partage son retour d’expérience sur l’adoption raisonnée de l’IA, en s’appuyant sur des choix stratégiques clairs, des partenaires ciblés et un objectif prioritaire : améliorer l’analyse des irritants et les réponses faites aux clients.
Comment intégrer l’IA de manière pragmatique dans la relation client quand on n’a pas les moyens d’un géant de la tech ? Monoprix partage son retour d’expérience sur l’adoption raisonnée de l’IA, en s’appuyant sur des choix stratégiques clairs, des partenaires ciblés et un objectif prioritaire : améliorer l’analyse des irritants et les réponses faites aux clients.
Avec 150 millions d’interactions clients par an, dont 100 millions en digital, Orange mise depuis 2018 sur les bots pour réduire les coûts, fluidifier les parcours et personnaliser la relation. En 6 ans, l’intégration de l’IA générative a permis de mieux gérer les demandes spécifiques à faible fréquence, tout en posant des enjeux d’industrialisation et d’appropriation par les équipes métiers.
Avec 150 millions d’interactions clients par an, dont 100 millions en digital, Orange mise depuis 2018 sur les bots pour réduire les coûts, fluidifier les parcours et personnaliser la relation. En 6 ans, l’intégration de l’IA générative a permis de mieux gérer les demandes spécifiques à faible fréquence, tout en posant des enjeux d’industrialisation et d’appropriation par les équipes métiers.
Chez Decathlon, l’IA ne remplace pas l’humain : elle l’amplifie. À travers des cas concrets : robot d’accueil, planification intelligente des équipes, computer vision pour mieux comprendre les parcours clients, chatbot RAG pour le support, découvrez comment nous transformons l’expérience en magasin. Une démarche fondée sur la donnée, la frugalité technologique et l’impact terrain, pensée pour améliorer l'accueil, la disponibilité produit et l’autonomie des équipes.
Chez Decathlon, l’IA ne remplace pas l’humain : elle l’amplifie. À travers des cas concrets : robot d’accueil, planification intelligente des équipes, computer vision pour mieux comprendre les parcours clients, chatbot RAG pour le support, découvrez comment nous transformons l’expérience en magasin. Une démarche fondée sur la donnée, la frugalité technologique et l’impact terrain, pensée pour améliorer l'accueil, la disponibilité produit et l’autonomie des équipes.
L'expérience client est un levier stratégique incontournable, porté par des technologies comme l’IA générative, l’IoT ou encore la personnalisation en temps réel.
Face à des clients exigeants en matière d'immédiateté, de transparence et de personnalisation, les directions marketing, data, et CX doivent réinventer leurs approches et capitaliser sur des solutions innovantes. Comment rester agile et innovant pour transformer la data en un levier durable d’excellence dans l’expérience client ?
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