Comment transformer toutes vos interactions client en véritables leviers de croissance
Entre témoignages concrets et sessions d’échanges en petits groupes, participez à notre matinée dédiée aux solutions concrètes pour atteindre les nouveaux standards de l’expérience client grâce à l’IA et la data :
Orange
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Monoprix
Fivetran
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LAFORÊT
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L'Oréal Groupe
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HUB Institute
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Comment intégrer l’IA de manière pragmatique dans la relation client quand on n’a pas les moyens d’un géant de la tech ? Monoprix partage son retour d’expérience sur l’adoption raisonnée de l’IA, en s’appuyant sur des choix stratégiques clairs, des partenaires ciblés et un objectif prioritaire : améliorer l’analyse des irritants et les réponses faites aux clients.
Comment intégrer l’IA de manière pragmatique dans la relation client quand on n’a pas les moyens d’un géant de la tech ? Monoprix partage son retour d’expérience sur l’adoption raisonnée de l’IA, en s’appuyant sur des choix stratégiques clairs, des partenaires ciblés et un objectif prioritaire : améliorer l’analyse des irritants et les réponses faites aux clients.
Comment structurer sa data pour la rendre accessible, intelligible et activable en quelques clics seulement ? Laforêt revient sur son projet data marketing et l’impact business au global et pour les équipes en local. Résultat ? Un parcours client personnalisé et fluide, des collaborateurs autonomes, et une culture orientée data pour anticiper les défis futurs. Thomas Boulet reviendra sur l’importance d’un écosystème harmonisé et évolutif pour capitaliser efficacement sur ses données clients et la place de l’IA dans l’optimisation de l'existant.
Comment structurer sa data pour la rendre accessible, intelligible et activable en quelques clics seulement ? Laforêt revient sur son projet data marketing et l’impact business au global et pour les équipes en local. Résultat ? Un parcours client personnalisé et fluide, des collaborateurs autonomes, et une culture orientée data pour anticiper les défis futurs. Thomas Boulet reviendra sur l’importance d’un écosystème harmonisé et évolutif pour capitaliser efficacement sur ses données clients et la place de l’IA dans l’optimisation de l'existant.
Dans un monde où c'est le contenu qui porte l’expérience la capacité des marques à proposer des contenus personnalisés à chaque interaction est LE vecteur d'engagement numéro 1. Le vrai défi ? Être capable de délivrer ces expériences à grande échelle, en temps réel et sans devoir multiplier les moyens, les ressources et donc les coûts. L’Oréal a craqué le sujet de la "personalization at scale", sans compromis sur l’efficacité opérationnelle, on vous montre ça !
Dans un monde où c'est le contenu qui porte l’expérience la capacité des marques à proposer des contenus personnalisés à chaque interaction est LE vecteur d'engagement numéro 1. Le vrai défi ? Être capable de délivrer ces expériences à grande échelle, en temps réel et sans devoir multiplier les moyens, les ressources et donc les coûts. L’Oréal a craqué le sujet de la "personalization at scale", sans compromis sur l’efficacité opérationnelle, on vous montre ça !
Orange France GP a introduit les IA conversationnelles dans sa relation client digitale depuis 2018. 6 mois après l’arrivée de chat GPT nous décidons de déployer un bot utilisant l’IA générative en front client.
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Chez Decathlon, l’IA ne remplace pas l’humain : elle l’amplifie. À travers des cas concrets : robot d’accueil, planification intelligente des équipes, computer vision pour mieux comprendre les parcours clients, chatbot RAG pour le support, découvrez comment nous transformons l’expérience en magasin. Une démarche fondée sur la donnée, la frugalité technologique et l’impact terrain, pensée pour améliorer l'accueil, la disponibilité produit et l’autonomie des équipes.
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L'expérience client est un levier stratégique incontournable, porté par des technologies comme l’IA générative, l’IoT ou encore la personnalisation en temps réel.
Face à des clients exigeants en matière d'immédiateté, de transparence et de personnalisation, les directions marketing, data, et CX doivent réinventer leurs approches et capitaliser sur des solutions innovantes. Comment rester agile et innovant pour transformer la data en un levier durable d’excellence dans l’expérience client ?
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