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Concilier performance omnicanale et simplicité client
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Le HUBTALK du HUB Institute réunit marques, distributeurs et DNVB pour aider les équipes Retail, CRM, eCommerce et Expérience Client à clarifier leurs priorités avant les arbitrages 2026. Dans un contexte où l’omnicanalité doit être rationalisée et pilotée de bout en bout, l’enjeu est d’unifier data, magasin, CRM, IA générative, apps mobiles et logistique afin de proposer des parcours clients fluides, utiles et cohérents.
Dans un contexte d'accélération des projets digitaux, cet événement réunit leaders, experts et décideurs pour anticiper les transformations majeures de l’année à venir.
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À l’aube de 2026, les marques entrent dans une nouvelle maturité omnicanale. Après l’expansion des canaux, l’essor du e-commerce et la course aux outils, vient le temps de l’optimisation. Les clients attendent désormais des parcours simples, utiles et cohérents, en phase avec leurs valeurs et leurs moments de vie.
Cet équilibre exige des arbitrages précis : fluidifier sans ajouter de complexité, personnaliser sans fragmenter, activer la data sans rigidifier l’expérience. Qu’il s’agisse de piloter la performance, d’accroître la fidélité ou de redéfinir le rôle du magasin, chaque choix devient un levier stratégique au service de l’efficacité et de la valeur générée.
