Omnichannel Commerce & CX

Speakers 2025

Egide Maes-Evrard

Infinity Advertising

Directeur Marketing & Communication

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Elise Guyard

M6 Unlimited

Directrice Programmatique, Data et Partenariats

Membre du HUB

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Thibault Asselot

LiveRamp

RVP Sales - FBNL

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Olivier Dansac

LiveRamp

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HUB Institute

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HUB Institute

Senior Trends Analyst

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Alexia Gineste

HUB Institute

Head of Conferences & Event Production

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9:00

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Petit-déjeuner

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Petit-déjeuner

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Welcome Speech

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Welcome Speech

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10:05

HUB INSTITUTE

De l’alignement omnicanal au pilotage unifié : comment fusionner magasins, e-commerce et data pour optimiser chaque point de contact ?

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HUB INSTITUTE

De l’alignement omnicanal au pilotage unifié : comment fusionner magasins, e-commerce et data pour optimiser chaque point de contact ?

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CRM augmenté, IA générative et parcours client prédictifs : quels ingrédients pour une expérience client hyper-personnalisée ?

10:05

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CRM augmenté, IA générative et parcours client prédictifs : quels ingrédients pour une expérience client hyper-personnalisée ?

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Comment exploiter vos app’ pour créer une expérience client personnalisée, engageante et transactionnelle ?

10:15

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Comment exploiter vos app’ pour créer une expérience client personnalisée, engageante et transactionnelle ?

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11:00

Tour de table et échanges entre pairs

10:30

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Tour de table et échanges entre pairs

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Comment articuler IA, agents et selfcare pour une relation client continue & intelligente ?

11:00

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Comment articuler IA, agents et selfcare pour une relation client continue & intelligente ?

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Fidélité augmentée par les données : comment booster la valeur client avec IA et parcours intégrés ?

11:15

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Fidélité augmentée par les données : comment booster la valeur client avec IA et parcours intégrés ?

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Tour de table et échanges entre pairs

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Stores connectés, service augmenté, retailtainment : quelles expériences proposer pour réenchanter vos magasins ?

12:00

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Stores connectés, service augmenté, retailtainment : quelles expériences proposer pour réenchanter vos magasins ?

12:15

12:25

Click & collect, retour magasin, ship-from-store : comment garantir la promesse client partout et à temps ?

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Click & collect, retour magasin, ship-from-store : comment garantir la promesse client partout et à temps ?

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14:00

Déjeuner des décideurs Commerce & CX

12:25

14:00

Déjeuner des décideurs Commerce & CX

Au programme

À l’aube de 2026, les marques abordent une nouvelle phase de maturité omnicanale. Après la multiplication des canaux, l’essor du e-commerce et la course aux outils, vient le temps de l’ajustement. Les clients, eux, attendent des parcours simples, utiles, sans rupture ; mais aussi alignés avec leurs valeurs et leurs moments de vie. Ce nouvel équilibre impose d’arbitrer avec justesse : fluidifier sans empiler, personnaliser sans fragmenter, capitaliser sur la data sans figer les parcours. Qu’il s’agisse de piloter la performance, de renforcer la fidélité ou de réinventer le rôle du magasin, chaque décision devient un levier stratégique, à la croisée de l’efficacité opérationnelle et de la valeur relationnelle.

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CRM augmenté, IA générative et parcours client prédictifs : quels ingrédients pour une expérience client hyper-personnalisée ?

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Comment exploiter vos app’ pour créer une expérience client personnalisée, engageante et transactionnelle ?

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Tour de table et échanges entre pairs

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Comment articuler IA, agents et selfcare pour une relation client continue & intelligente ?

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Fidélité augmentée par les données : comment booster la valeur client avec IA et parcours intégrés ?

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Tour de table et échanges entre pairs

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Stores connectés, service augmenté, retailtainment : quelles expériences proposer pour réenchanter vos magasins ?

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Click & collect, retour magasin, ship-from-store : comment garantir la promesse client partout et à temps ?

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Déjeuner des décideurs Commerce & CX

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