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Alors que les risques se multiplient, que l’inflation reste importante et les taux d’intérêts élevés, les secteurs de la banque et de l’assurance connaissent une pression particulière pour maintenir un lien de confiance avec leurs clients, dans un contexte de forte concurrence pour attirer et fidéliser. Innovation sur les offres, intégration des enjeux d’impact écologique dans l’ensemble de la chaîne de valeur, réinvention de l’expérience et de la relation client : comment concilier les termes de l’équation pour tenir le cap ?