Comment créer les nouveaux codes d’une expérience client différenciante en B2B ?
En une matinée, vous bénéficierez en tout juste trois heures, d’insights marché clé pour comprendre les transformations, de témoignages concrets et de sessions d'échanges en petits groupes :
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On entend souvent que les attentes des clients sont toujours plus fortes en matière de fluidité, de rapidité, ou de qualité de service. Et avec l’irruption de l’IA qui offre des opportunités sans précédent en termes de personnalisation et d’engagement, ces exigences ne font qu’augmenter !
Dans cette nouvelle réalité, le B2B, et notamment l’industrie, ne sont pas épargnés puisque le nivellement des attentes se fait toujours par le haut. Les acteurs du secteur doivent donc en un temps record, rattraper le train en marche et composer avec leurs spécificités : contact indirect avec le client final, canaux de commerce spécifiques… Comment réconcilier ces enjeux pour construire une marque performante, résistante aux changements perpétuels du marché ?
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