Elsa Schloegel

Amélioration de l'Expérience Client dans la Recherche

La décongestion des centres d'appels, l'autonomie des clients et la garantie d'une pertinence des résultats sont des éléments cruciaux dans la transformation numérique d'une entreprise. Dans cette optique, j'ai dirigé un projet d'optimisation de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur liée à la recherche client. Ce projet a été mis en œuvre de manière collaborative, impliquant des experts internes et des équipes de différents pays pour garantir une adoption interne réussie. 

Soutenue par une agence externe, la réalisation de tests clients a permis de valider les actions suivantes : 

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Révision de l'Interface Utilisateur (UI) : Repenser le Parcours de Recherche Client

- Refonte des espaces de recherche client : centralisation de la barre de recherche, réorganisation des résultats dans la fonction de recherche rapide, et une refonte complète de la page des résultats de recherche en cours.

- Mise en avant des informations les plus fréquemment recherchées, notamment les produits et les catégories de produits mais aussi la catégorisation des contenus éditoriaux à valeur ajoutée.

- Refonte des pages produits, accompagnée d'une analyse client pour optimiser l'emplacement des informations.

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Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX) : Performance des résultats

- Enrichissement de la base de données produits avec l'ajout de 52 000 mots-clés générés par intelligence artificielle en moins d’une semaine.

- Formation et accompagnement de plus de 10 marchés pour améliorer les règles du moteur de recherche. Celles-ci permettent d’assurer d’une part une mise en avant des produits et contenus stratégiques et d’autre part une pertinence des résultats pour le client.

Le secteur du BTP est actuellement confronté à une série d'enjeux majeurs, notamment l'accélération de la digitalisation et la nécessité de renforcer la résilience des organisations. Pour atteindre une performance optimale, les principaux défis du secteur sont les suivants :

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1. Excellence de l'Expérience Client

2. Collecte de Données et Analyse

3. Vision Stratégique Omnicanal

4. Fidélisation Client

5. Sécurité des Données

6. Innovation et Adaptabilité 

7. Durabilité

8. Résilience