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De par leur proximité avec le quotidien de l’ensemble des consommateurs, banques et assureurs sont aux premières loges des changements majeurs qui affectent ces derniers : nouvelles mobilités, bouleversements dans la santé, intelligence artificielle bouleversent la façon de prévoir et d’accompagner le risque, quand les nouveaux modes de paiement obligent les établissements bancaires à développer leurs partenariats et à intégrer d’autres services.

Le tout, contraint à repenser la relation client pour adapter à la fois ses services, et l’expérience proposée, à des attentes toujours plus complexes à satisfaire.