Depuis quelques années, l’essor du digital a profondément modifié le comportement du consommateur, tant en ce qui concerne la recherche d’information avant l’achat que en ce qui porte sur son engagement par rapport à une marque. Le Research Online Purchase Offline (ROPO) ne cesse de monter en puissance : quand on sait que 87 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat, la mise en place d’une stratégie de test produit « nouvelle génération » devient une opportunité incroyable pour les marques qui veulent séduire de nouveaux consommateurs. Johann Le Cardinal, Directeur général de Neweb et Cécile Soudjoukdjian, Directrice Consumer & Marketing Insights chez l’Oréal, nous présentent comment l’utilisation de la plateforme Beauté Test contribue à mettre le «prosumer», mot valise désignant le consommateur producteur, au centre de la stratégie marketing de l’Oréal.

Avec la plateforme Beauté Test, Neweb et L’Oréal proposent le « plus court chemin entre bien découvrir un produit et bien l’acquérir». Le test produit se réinvente et devient un outil puissant où le consommateur dispose de nombreuses informations, dont :

• Des fiches détaillées de produits et du contenu (photos, vidéos) enrichi en continu par la communauté.
• Des avis, commentaires et notes de consommateurs et d’experts.
• Des comparateurs de prix et des listes de caractéristiques des produits.

Grâce à ces fonctionnalités, couplées à la masse de trafic généré, la plateforme permet de répondre doublement :

• Aux problématiques des consommateurs, qui veulent:
• Être bien informés
• Être bien accompagnés et conseillés
• Bien acheter

• Aux enjeux des marques, qui souhaitent :
• Accroître leur notoriété auprès des consommateurs
• Bénéficier d’un retour d’expérience client permettant d’améliorer les produits
• Recueillir des insights supplémentaires
• Mieux vendre en captant les nouvelles tendances et affiner le positionnement des produits

Contributeur de l’article : Amélie Combes