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Mardi 10 décembre 2019 -
HUBLAB, Paris

 

Les Chief Officers de BNP Paribas rayonnent sur les réseaux sociaux avec Hootsuite

Par : Thibault Deschamps
10 décembre 2019
Temps de visionnage15 min

Grande tendance de ces deux dernières années en matière de social média : l’apparition des ambassadeurs de marques ou d’entreprises. Ces collaborateurs passent du statut salarié à celui d’influenceurs et parfois, incarnent la vision de l’entreprise aux yeux du public. C’est notamment le cas pour BNP Paribas qui engage jusqu’à ses dirigeants. Ces profils, dont le temps est précieux, optimisent leurs communications grâce à un panel d’outils notamment Hootsuite.

  • « Hootsuite existe depuis près de 10 ans et propose une plateforme de gestion social média. L’idée est de connecter les différentes pages de réseaux sociaux de l’entreprise au sein d’un même tableau de bord. Ce dernier est équipé de différents outils, publishing, analytics, targeting… » - Anne-Sophie Moquet, Senior Customer Success Manager d’Hootsuite.
     
  • Si depuis quelques années la tendance est aux programmes de collaborateurs ambassadeurs sur les réseaux sociaux, les dirigeants d’entreprises sont tout autant concernés. Plusieurs CEO se sont déjà fait remarquer, pourtant BNP Paribas va plus loin et entend engager un plus grand nombre de dirigeants pour « faire rayonner la diversité de métiers du groupe [près de 30] et ses différentes antennes internationales. » - Tarik Le Mouzin, Social Media Project Manager de BNP Paribas.
     
  • Lancé il y a 2 ans auprès d’une quarantaine de profils identifiés, le programme de BNP Paribas engage désormais près de 111 CO à travers le monde. Ces derniers cumulent ensemble près de 1 386 000 abonnés.
     
  • « Nous nous assurons que ces CO soient motivés et favorables au projet. Parfois il faut parvenir à argumenter de l’intérêt de leur participation. » Tarik Le Mouzin, Social Media Project Manager de BNP Paribas, explique ainsi que BNP Paribas accompagne ses différents ambassadeurs (en particulier les dirigeants) pour leur enseigner les bonnes pratiques social média, mais aussi évangéliser l’intérêt business que cela représente.
     
  • « Nous avons été particulièrement challengés dès le départ sur la sélection de ces profils. Il ne suffit pas d’être CO pour avoir un rayonnement efficace sur les réseaux sociaux. Il faut de diffuser une vision de l’entreprise au public. » - Tarik Le Mouzin
     
  • Autre facteur important et challenge dans le choix des profils : l’authenticité de la prise de parole. « Ce n’est pas gagné de dire à nos dirigeants « soyez relaxe ! » »
     
  • Dans le cadre des CO du groupe, « on parle de personnalités dont le temps est précieux. Leurs communications sur les réseaux sociaux doivent être optimisées. » Tarik Le Mouzin décrit la boîte à outils exploitée par BNP Paribas dans le cadre de son programme :
    • Access, qui référence sous forme de base de données les différents ambassadeurs de l’entreprise et leurs appétences.
    • Hootsuite, qui donne accès à un workflow ergonomique sur l’ensemble des réseaux sociaux exploités (notamment LinkedIn et Twitter) ainsi qu’un outil de validation impératif pour les CO (parfois suivis par des community managers).
    • Twitter Audience Tool qui permet d’analyser et comprendre les audiences engagées sur le réseau social éponyme.
       
  • D’ici 2020, BNP Paribas entend étendre son programme en créant deux communautés d’experts autour des enjeux de finance durable et de l’UX.
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La mission de Thibault en tant que Content Manager est de concevoir un storytelling performant associant la richesse des contenus de nos partenaires (IBM, Microsoft, Linkfluence, …) et les performances de nos formats éditoriaux (interviews, articles de fond, case study, condensés d’étude...) afin de leur garantir le meilleur rayonnement . 

Titulaire d’un master de journalisme et d’un DUT Services et Réseaux de Communication, Thibault s'appuie également sur sa culture de l’IT et du marketing,...